京东神秘买手曝光：一年买500多双高跟鞋 这工作令人羡慕吗？

中国商报/中国商网报道，记者张涛，许多顾客认为，在网络上毫无顾忌地购物是一种十分开心的体验。假如有人工作唯一职责就是购物，不仅不用自己掏钱，还能领薪水，这难道不值得嫉妒吗？最近，中国商报记者参加京东与中国皮革制鞋研究院联合举办的质检公开活动时，碰到了一位做相关职业的男士，他是京东的神秘采购人员石先生。

神秘买手的工作并不轻松

石先生是一名北京网络企业的技术岗位员工，不过他还有个不为人知的兼职，是电商领域里一位不露面的采购人员。据石先生透露爱游戏ayx官网登录入口，他目前专门为京东平台提供采购服务。他的工作内容是在京东商城购买各类商品，然后将这些商品送往京东指定的检测中心接受检验。

石先生的工作表面上看是种安逸的差事，但内里却非易事。这份差事的要求挺高，要干好它，石先生至少得有两手本事：一是得会写用户体验的分析材料，二是对着他人时得有点察觉不出的机灵劲儿。

自顾客提交订单那一刻起，专职采购便着手开展一系列任务，既负责配合检测单位办理货品寄送手续，也负责核算运输时长，还负责体察全程的站点服务品质，并且借助评分表向京东提交意见反馈。诸如京东因小件护肤品包装优化而赢得顾客赞誉的案例，正是专职采购的成果体现。京东方面明确表示乐于接纳意见，且反馈的多少优劣直接关联到采购人员的业绩考核。

我统计过，去年七月至今，我在京东总共买过五百一十六双鞋，接近五百分是给女同志的高跟鞋。石先生表示，京东会参照质量监控舆情和平台消费信息，向他派发购买任务，随后神秘采购人员再完好寄往检测单位实施专业检验，京东必须借助秘密抽查来维护平台所售商品的可靠性。

同时，要保证暗访采购的订单不被商家发现，防止部分商家刻意挑选商品配送，石先生作为暗访顾客，必须依照平台要求，用不同的账号和地址随机购买检查商品。他隐藏真实身份，融入一般购物者群体，这样才确保了检查工作的公正性。

即便如此，那些秘密采购员依然无法完全避免差错。确实出现过秘密采购员身份被揭穿的情况。由于商品存在瑕疵，导致商家在京东平台上被暂停营业，商家持续一个月给负责检查这批商品的秘密采购员打电话。秘密采购员向我们透露，商家希望他向平台反映情况，原因是商家自己发错了商品，所以导致了错误的评估结果。店家声称他们的产品品质一向优异，此次出现故障是头一回，并保证今后不会再发生此类情况爱游戏登录入口网页版平台，然而我们的暗访顾客还是拒绝了店家，这是京东品质提升负责人透露的。

为了维护买手身份的机密，依照京东的规定，隐藏身份的买手也不能向亲属暴露自己。“由于需要向家人隐瞒这个情况，我甚至和妻子产生过矛盾。”石先生表示，之前负责京东鞋类商品的检测任务，导致他频繁购鞋，而且多是女士高跟鞋，此事被妻子撞见，更令他难过的是，妻子发现他这一年间买了500双高跟鞋，却无一双是赠予她，妻子还怀疑他出轨，让他感到十分绝望，最后他不得不向妻子透露自己其实是京东的神秘采购人员。幸运的是爱游戏app入口官网首页，石先生的夫人同样是个重度网购爱好者，在了解他隐藏的工作后立刻表示赞同，觉得这样做是为像他们这般热衷于网上购物的顾客做了一件很有价值的事。

这份神秘买手的工作相当繁重，石先生说他依然会承担起这个任务，因为他觉得，网络购物非常流行，其中出现的某些不良现象侵害了顾客的利益，与主流电商联手行动，能够使那些只顾赚钱的商家有所顾忌，改善平台购物氛围，让顾客能够安心购买。

“京东的顾客满意度已经达到了99.9%以上，这也有我的一份功劳。”石先生自豪地表示。

谁是神秘买手找茬的对象

神秘的抽查主要在于核实商家的实际运作情况是否与其公开的运营活动相符。京东零售集团平台生态部质量提升部总经理孙彬这样说明。京东开展这项神秘抽查是为了加强平台商品的日常管理。如果抽查中发现有问题商品，京东将实施下架、降低排名乃至关闭店铺等处理措施。

孙彬谈到，当前京东的质量监控机制涵盖三个层面，其一依靠技术推动。京东运用自行研发的大数据系统及后台，构建品质轮廓，能够针对不同行业和品类实施管理；其二采取合作模式，与外部权威专业组织联手，一同负责平台商品的质量监管。比如，国家级皮革制鞋行业整体性科研组织——中国皮革制鞋研究院就是京东的协作单位；三是才力互通。“京东未来会逐步转向开放，无论是数据的共享，物流的共享，还是业务的共享。孙彬谈到，在质量管理上包含多个步骤，首先，对于进入京东平台的商家和供应商，需要先进行资格认证，其次，平台会持续监控日常的大数据，再者，平台会运用大数据，整合评论、投诉和售后服务信息，以此建立风险识别机制，其中，通过神秘顾客进行抽查，是平台日常大数据监控的一部分。

京东零售集团平台生态部质量提升部高级经理刘蕊向中国商报记者表示，匿名检测将涉及京东商城多数商品种类，特别是消费者对产品品质比较重视的种类，几乎都会包含在内。这些种类基本上每月能接受一次检测，而重点关注的种类则可以做到每年两到四次。刘蕊表示，京东对自营和第三方商品实施检测，检测的次数会依据顾客意见以及京东重视的商品种类程度即时调整。比如，评价较差的商品会被暗访者检查的几率增加。

京东在品质监督工作中，建立了一套风险基础管理架构，海量信息是平台实施商品抽样审核及风险监督的核心支撑。据刘蕊介绍，公司内部设有隐秘的采购团队资料库，每月会参照高风险商品的统计信息指派任务给该团队。审核后的最终结果，平台也会通报给相关商户。借助这个途径，能够使经营者明白，他们可以就店铺内部分存在问题的商品进行相应的改进，从而提升其质量。

抽检情况，京东运用数据方法生成品质评估值。长期位于行业末端的商品，即便达标，京东也会施加权益约束，或许会将其移除。孙彬表示，无论是暗访抽查还是数据分析发现的劣质商品，京东都会将其下架，甚至降低店铺等级。针对假冒产品，京东会立刻关闭店铺，并施加重罚。