中国迎来全功能接入国际互联网20周年 改变无处不在——互联网 新思维 新变化

二十年光阴荏苒，网络浪潮裹挟着创新观念浩浩荡荡扑面而来，无孔不入地影响社会生活的各个角落。人们将其归纳为“网络新潮”。键盘的轻叩、鼠标的点击、指尖的滑动，能够即刻沟通一个充满奇思妙想的空间。这种奇思妙想，逐渐转变为日常生活的普遍现象。

——编者

4月20日，中国互联网迎来了20岁生日。

自1994年全面联通全球互联网以来，二十年间，中国网络空间经历了迅猛成长，不仅技术不断取得新进展，更催生了全新的认知模式，这种模式常被称作“网络化思维”。这种思维的具体内涵尚未形成统一认识。不过，其核心要义在于突破固有观念，持续推动自我革新，其核心精神体现为“高效、双向沟通、以用户为中心”等原则。这些理念让你我不断感受到互联网带来的变化与变革。

颠覆传统，反客为主

“用户是上帝”的理念，从未像今天这样被发挥得淋漓尽致

从被动等待软件升级到主动介入功能规划，从固定时间收听广播节目到随时点播在线影音，从银行账户存储资金到使用移动支付平台，从街头拦乘出租车到手机应用预约车辆……民众的日常活动全面融入网络技术，互联网正在重塑既有的生活模式。

拉客应用能接到更多活计，还有额外支持，挣得更加丰厚。北京一位出租车从业者表示。网络技术的创新应用确实让民众得到了诸多好处。

前阵子阿里巴巴和腾讯在网约车业务上的价格较量，其实核心目标还是在于引导消费者养成用手机进行移动结算的用法。随着越来越多的人开始适应通过手机软件叫车，接下来把移动结算功能推广到日常生活的各个场景也指日可待。

移动支付是网络金融进步的体现之一。自从“余额宝”上线以来，网络金融投资的各种“宝”类产品都展现出独特优势，改变了民众的理财习惯。在银行工作的吕庆文表示：“部分网络金融产品回报率较高，使用感受很好，我也愿意投入一部分资金。”

如今网络环境中，以顾客为中心已成主流，过去那些默默无闻的群体正逐渐掌握话语权。一件商品或一项服务，优劣最终取决于消费者的评价。比如日常用餐前，人们习惯先在网上的餐馆评价里了解情况，再决定去哪家；网购物品收到后，会主动为卖家评分，并在社交平台发表看法或表达认可。时间长了，正面的反馈就积累成宝贵的品牌声誉，而负面的意见则能促使商家提升服务质量。

服务至上这一信条，现今体现得最为充分。网络时期，民众愈发关注个人感受。除了费用因素，人们还会全面权衡送货快慢、付款感受、后续服务好坏等情况，并且借助网络渠道积极表达满意度。在网络空间里，人们无论有意无意，都改变了自身角色，从被动接受转变为主动掌控，切实扮演了主导者的角色。

信息接收方式从单一变为互动，民众表达看法更方便自由。大家通过微博、微信分享日常点滴，也加入社会话题讨论，有时还能自主发起议题，进而引导他人认知。借助网络阐述见解和提出要求，已成为网络讨论空间的普遍现象。

让服务“超出预期”

“得用户心者得天下”，想要赢得用户，还需专注而极致的服务

当今网络领域，以服务顾客为核心，注重使用感受，消费者的影响力日益增强。各类行业不论背景，纷纷采用网络模式来规划发展蓝图。只有赢得顾客的青睐，才能掌握主动权，进而获得良好的声誉。

当今网络环境下，售价不高乃至无偿提供的商品已属寻常现象。要想招徕顾客，就必须致力于提供精良入微的配套支持。

早先网络上有个段子让“海底捞”火锅声名鹊起。段子内容是：有位顾客想带走切好的西瓜，店员以切开的瓜不新鲜为由拒绝。但结账时，店员又送来一个完整的西瓜。这种极致的服务，商家怎能不发展壮大。

从单纯售卖商品搭配附加服务，转变为提供服务搭配商品出售，这是众多商号在互联网理念影响下实现的转型。

雷军作为小米科技的掌舵人，提出商家运用互联网思维的关键在于树立良好声誉，而良好声誉的精髓就是让顾客感到惊喜。众多忠实顾客的支持，使小米成为实践互联网思维最为出色的企业范例。

小米将建立与用户间的伙伴关系作为其商业蓝图的核心思想。众多爱好者构成了小米手机开发的核心集体，数十万用户共同参与产品设计环节。小米社区每日的发帖数量超过二十五万条。公司依据用户反馈，每周对手机软件系统进行迭代升级。近期在深圳举行的科技行业领袖论坛上，雷军就小米的维修网点发表观点时表示：从顾客踏入维修点修理手机那一刻起，必须在六十分钟内完成修复工作。万一，每钟头要亏本二十块钱。这种做法，把顾客的满意度，一点一点地推向顶峰，就是网络行业，对老式商业模式的，最关键的影响。

网络时期是消弭信息失衡的时期。依赖信息失衡的宣导，比如铺天盖地的广告宣传爱游戏登录入口网页版平台，成效会逐步降低。周鸿祎作为奇虎360的负责人表示，如果你的商品或者服务品质卓越，优越程度超越客户的心理期待，即便你完全不花钱做广告，顾客也会在网络上传播，无偿帮你形成美誉度。假如人们乐于提及你的商品，乃至其已演变为公众关注焦点，那么表明该产品具备卓越的用户感受。

思维要新，步子要稳

核心在于让顾客获得更省事的帮助，更有吸引力的收获，以及更完美的感受

互联网思维脱胎于互联网企业，但其影响却不止于互联网。

谈及网络理念对老式行业的革新时爱游戏app官方入口最新版本，百度公司负责人李彦宏表示：这种网络理念几乎能为所有老式行业带来诸多启示。许多老式行业在运用网络理念进行改造后，给人的观感焕然一新。无论是运作效能、市场前景还是经济回报，都发生了显著改变。

品牌中国产业联盟秘书长王永指出，互联网思维关键在于思想本身爱游戏app入口官网首页，互联网仅是工具和载体。这种思想若要产生作用，必须与企业实际活动相结合，以此推动企业变革。过去是公司先制定任务和方案，再进行生产，最后看顾客是否接受。现在则不同，客户在产品设计阶段就介入，公司直接听取顾客的反馈意见。产业在互联网时代，注重响应速度和交流频繁，因此服务变得精准，效果显著。

姜奇平，中国社会科学院信息化研究中心的负责人表示，互联网思维体现为思维模式上的转变，并非简单视互联网为工具或技术手段。工具和技术主要处理人与自然界的互动，而互联网的核心还涉及人与人之间的联系。这种根本性的转变表现在，原先依靠收取费用获利，如今凭借提供免费服务获利；以往习惯于将所有资源集中管理，注重中心化运作，而今倾向于分散资源进行管理，重视去中心化运作。

网络理念自面世以来就备受瞩目，甚至一度成为流行语。网络理念确实渗透到各个角落，但切忌过度神化。行业立足的根本是为顾客提供更便利的服务、更有意义的回报和更出色的使用感受。不论在哪个时期，采用何种理念，这个核心不会改变，不能本末倒置。王永表示，过分倚重网络理念可能引发盲目跟风的情况。对互联网理念缺乏透彻认识，导致忘记了原本的路径方向。互联网理念并非什么可怕的东西，更不是万能药，必须结合具体状况来评估和使用。关键在于，思想上要勇于创新，行动上要谨慎可靠。