社交礼仪大全

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社交规范总集 (2) 八对话规范 1营造和谐交流环境 1）必须的问候，真挚的举止，使人觉得亲切舒服，容易被理解。无论讲或听，都要专注，这是对他人最大的敬意。应该用微笑、点头等身体反应，或说“嗯”、“是的”，来表示赞同。当对方需要理解或支持时，要用“对”、“没错”、“我也有这种感觉”，来回应。交流时，需要适时提及他人刚才的观点，或者直接征询对方的意见，这体现了言语上的配合。切记不要急于说出可能让对方不悦的话。同时，表达应委婉含蓄。这样做有助于营造和谐的氛围。使用文明用语至关重要，必须避免使用过激言辞、粗俗词汇或不雅表达。那些不但有失身份、让人反感而且不利于谈话气氛的营造。除了常见的客套话，我们还能运用这些日常说法：初次碰面可以说“久仰”，请教别人时可以说“赐教”，分别很久后可以说“久违”，请求别人让路时可以说“借光”，有客人来访时可以说“光临”，需要别人帮忙时可以说“劳驾”，等候客人时可以说“恭候”，委托别人办事时可以说“拜托”，去看望别人时可以说“拜访”，送作品给他人时可以说“斧正”，要离开时可以说“告辞”，称赞别人的见解时可以说“高见”，中途离开时可以说“失陪”爱游戏app官方入口最新版本，给别人添麻烦时可以说“打扰”，请求别人不要相送时可以说“留步”，请求别人原谅时可以说“包涵”，3）要注意说话的语气和声调。交流时，语速太快、太慢或时快时慢都会干扰沟通顺畅度。此外，应尽量减少使用地方性语言，哪怕只有一个人听不懂，也不要用，以免让人觉得被忽视、被隔离。同时要关注对方的思考方式。比如称赞女性时，要结合中国人的观念，不宜直接说对方“性感”，更适合说“迷人”。用“火辣”来形容，对方可能会立刻觉得你心怀不轨。怎样表达才能把握分寸呢？交流时不仅要注意言行举止和说话的方式，还要懂得适可而止。想要做到言语得体，除了提升个人学识和品德，还必须留意以下几点。首先，说话时得清楚自己的角色。不论在什么地方发言，每个人都有属于自己的特定位置。这个身份， 也就是个人当时的“身份定位”。比如，在企业中，对上级你是部下，对下级你是领导，假如用领导的口吻对同级或上级说话就不恰当了，因为这是不恭敬的、欠缺“体谅”的。其次，言谈要实事求是。真相是何种面貌就何种面貌，应当如实地表达。然而，有些人就偏爱凭空臆断，胡乱编造。客观情况确实需要如实呈现，但具体如何呈现，要考虑具体情境和沟通对象，表达技巧也需相应调整。沟通时必须怀有善意，交流的根本意义在于让彼此理解心意。俗话说，良言一句能带来长久温暖，而恶语却会留下难以磨灭的伤害。人际互动中，务必掌握好分寸。表达时更应讲究方法，多采用委婉措辞。日常生活中，诸多纷争，常可通过委婉之辞加以化解，这样做的好处在于能够消弭不满，增进敬重，使彼此相处更加和睦融洽。丘吉尔曾言：“若想促使某人拥有某种美德，不妨将其视为已具备该品质之人。”要是有人碰上难题缩手缩脚，或者做事时瞻前顾后爱游戏app官方网站登录入口，不妨找个机会用温和的语气对他说“这样胆小如鼠可不是你往常的样子呀”，“你是个拿得起放得下的人”。先给他扣上他本该有的优点的高帽，给予肯定。因为给了他一个正面的“标签”，所以他就会为此而尽力拼搏，进而修正当下的不良行为。说话不应该直接说：“你太差劲了，什么事情都做不好”，这样一下子就把人彻底否定了，对方就会更加失去勇气和信心。当陌生人试图探听你的隐私信息，而你无法直接回应时，可以采用一些无关紧要的言辞来回应，对方在察觉到困惑之后会自行离开，并且会隐约意识到你的坚定立场，这种用不相关理由来掩饰真实意图的说话方式，属于委婉表达的范畴。人们普遍存在维护自我形象的心理，不希望自己的能力受到质疑。忽视这种自尊情结，径直直言，直白指出“你不对，由于”，这等于全盘否定对方的才干，只能挫伤对方的自尊，让他感到难为情，丢掉体面。届时，他会为自己那副模样找许多借口，甚至蛮横无理，很可能让谈话陷入无法摆脱的僵持。察觉到对方确实存在失误，且希望其加以修正时，需格外谨慎，避免直接指出其错误，更不可强迫对方当场认错，而应运用一些温和含蓄的方式，巧妙地提示其错误所在。与别人交流，尤其是与初次接触的人，应该讨论哪些内容呢？我们建议有四个方向：首先是事先商定的内容，也就是交流双方事先确定的话题。其次是轻松愉悦的话题。诸如地方习俗、风景游览、艺术展演、潮流风尚之类的内容。这些都是熟悉的题材。针对对方的职业领域展开对话，比如和法律人士交谈时，可以探讨法律议题；和证券交易员交流，可以谈论证券市场等。此外还有高雅的议题，诸如文学创作、艺术鉴赏、哲学思辨等。这四类话题都是激发谈话兴趣的绝佳选择。首先，面对自己不清楚或认识不明的状况，切勿假装明白，以免出丑。其次，在交流时应注意避开几个方面，比如个人隐私。尤其是刚认识的人，关于年龄、经济状况、感情状况、身体状况、过往经历等话题，若对方没有先提起，就不要主动询问。另外，避免背后说人坏话，不管是年长者、有名气的人，还是彼此都了解的人，都不应该议论，尤其不能涉及对方的隐私和不足之处。否则会让人觉得品味低下、爱传闲话。三是话题不当。现在社会普遍不认可的方向，比如违背公序良俗、行为不检点、观点偏颇等方向，应当不涉及。四是惹人讨厌。若无意中触及让对方难过、不悦的方面，必须马上转换话题，必要时要向对方致歉。例如健康问题、遭遇打击、离世等。五是自言自语。沟通需要双方参与，对话时要顾及他人感受，尊重对方，多让对方说话，交流要平等。避免一个人不停说，垄断话题。一般场合短暂交流，最好半小时内完成，最多不超过一个小时。人多时，每个人说话时间不宜过长，最好控制在五分钟以内。另外，不要随意打断别人，也不要争执。为了表示对别人的敬意，在别人说话时，尽量不随便插嘴，也不应该和人发生争执，这样做才符合谈话的基本要求，避免偏离谈话的主题，造成尴尬局面，让场面变得沉闷，影响现场的氛围，不管谈话的内容是否与自己相关，或者自己是否感兴趣，都应该积极参与，表现出合作的态度。如果对话因旁人介入而陷入沉寂，需设法化解气氛，变换先前谈论的内容，开启新的话题。怎样消除初次见面的拘谨与疏远感？培训期间，许多参与者都曾提出这个疑问。初次接触时，常不知该对另一方讲些什么，尤其当对方态度冷淡乃至显现不友善时。因此，我们在此专门分析一番。选择那些对方容易接受、参与起来无压力、当下看法相同且与对方有关联的议题来讨论，是颇具策略的做法。这样做有助于让对方放下防备，为后续沟通铺平道路。二战结束后的某日，担任美国参议员的日裔早川先生在火车站候车。他观察到周围等车的人用审视的目光注视着他，并且有人在低声议论。一家人正注视着孩子，表情显得十分不安，当时社会上都在说有日本特务混入了美国。为了缓解气氛，早川对那位男士说，这天气真冷，火车却偏偏晚点了，这真让人为难。男士点了点头，表示理解。早川接着说，带着孩子冬天出门，火车又不准时，肯定非常不容易。男士又点了点头，表示赞同。早川随后询问孩子的年龄，称赞他听话又勇敢，比同龄人更有见识。他脸上露出一丝笑容。这样，紧张的局面得到了缓和。聊了几句之后，他向早川提出一个请求，希望对方不要介意，并问早川是否是日本人，认为日本获胜的可能性有多大。早川回答，自己的判断或许和对方相同。在我看来，日本煤炭匮乏、钢铁不足、石油短缺 如何能对抗美国这种工业化程度极高的国家。接着，他们又聊起了早川在日本的家庭成员。甚至在上车之前，那对夫妇还恳请早川今后有机会一定要去他们的城镇，到他们家里做客用餐。你看，通过这些随意的小聊，就让这位“特务”变成了朋友。早川先生所谈论的内容，总是能让听众明确感知、引发共鸣、已然成立的事实性观点，诸如此类议题，任何人都能从容加入，彼此间不存在争议，从而无形中缩短了双方原本的隔阂，并迅速赢得对方的亲近感，如此一来，预设的目标便顺利达成。交谈时的肢体动作和面部神情，常常是内心真实感受的流露，体现着参与者对谈话内容的关注程度或疏离态度。由于非自主的肢体反应有时比言语更能揭示隐秘信息，因此在交流过程中，有必要了解这些肢体语言所传递的意义。正面的身体表达方式包括，从这些肢体动作显现的情形来看，可以推断对方已经对这次谈话产生了兴趣。对方的脸庞会稍稍上扬，这是对方刚开始产生兴趣的信号。当话题比较吸引人时，人们都希望能够听得更清楚。眼睛会眯起变得细小，这是对方在思考的表现。他不仅专注地听着你的话语，而且大脑也在持续进行思考。嘴角会向上翘起，嘴巴常常是半开半合的状态。面容低垂，透露出一种嘲弄或者漠视的神态；唇瓣交叠，显示他对于当前讨论毫无兴致；唇角微翘，暗示他的注意力被你的言语吸引；嘴巴微张，意味着他愿意与你探讨某个议题。双肩需维持稳定。对方端坐或站立时，双肩若不对称，反映出他已感倦怠；肩部若保持对称，则说明他精神饱满，对你的谈话不感厌倦。对方减少眨眼动作，眼睛睁得较大。眼神快速转动显示出急躁情绪，而斜视的频率降低了，说明对方对你的谈话内容产生了兴趣，可能没有精力再频繁地转动眼球了。当对方突然睁大眼睛时，意味着他已经理解了你的意图。身体稍微向靠近的方向移动，这是专注倾听的典型动作，一个人认真听别人讲话时，身体会不自觉地前倾，以便更清楚地接收信息。与说话者产生互动反应，这时对方已经主动融入到对话中。当不断应和“是的”，又或者伴随频频点头动作时，他的意向就显而易见了。 2）负面的肢体动作。诸如这些姿态所显露出的情形，可以表明对方对这次沟通已经感到抵触或厌烦。盘腿而坐，让悬起的脚趾朝向他人，张口哈气，身体伸展，放松筋骨；修剪指甲，用工具清理耳道，用手指掏鼻孔，摆弄脚趾或手指；频繁查看时间，双手环抱头部，双臂交叠紧抱胸前，双腿大张；揉搓眼睛，抓挠头发；向他人喷出气息或烟雾圈。在时间极其宝贵的当下，电话已然成为人们最关键的沟通方式。通话中，对方无法见到你的面容，看不到你皱起的眉头，没有与你握手，也无法留意你的身体动作和服饰打扮。然而，或许都有这样的体会，就是仅凭电话交流也能大致判断出对方是个怎样的人。很明显，如何妥善运用电话，使其发挥出应有的效果，是我们社交顺利的关键所在。打电话时需要注意哪些方面，或者应该做哪些准备，在拿起话筒之前就应该考虑清楚。打电话之前，应该提前规划，准备好要说的内容和相关资料，这些可以写在纸上。这样做能够节省时间，也可以防止说话时卡壳。通话前，需要调整好自己的心态。很多人觉得打电话时看不见对方，就不会注意语气和表达方式，其实这种想法是错误的。要想让人明白你的真实想法，需要把脸上的喜悦、头的晃动和手的动作，转化成能听到的声响，情绪高涨时还可以配合些姿态，把声音里的神态渲染得更明显些。要是说话时没有任何面部反应，说出的话就会显得平淡缺乏感染力，对方一听就能察觉出来。对方想象你和他在交流时你毫无表情，内心就会失去兴趣，从而切断或阻碍了彼此的情感沟通。心情不佳时若接到你的来电，接听前需先调整心态，让自己振作些，避免将忧愁传递给对方，更不能因对方选择不恰当的通话时间而生气。对方并不清楚你当时正在做什么，或许还有要紧事相告。一旦通话时流露出排斥或焦躁的神情，对方会立刻察觉，原本想说的话也就咽回去了。沟通的最佳时段为双方商定好的时刻，或是对方有空闲的时段，这样交流效果更佳，效率也更高。除非有紧急事情需要马上告知，否则避免在他人休息时段拨打电话。比如说，每天早上七点之前，晚上十点之后，以及午间小憩的时刻，用餐期间打电话都不恰当。而且，如果需要联系海外人士，务必先了解时差，以免不分日夜地打扰到对方。进行公务联络时，应当注意时机选择，避免在私人时段打扰对方，尤其要避开节日以及假日等非工作时段，以免造成不便。若能留意对方的通话集中时段、工作繁重时段，以及感觉疲惫困倦的时段，并据此调整通话安排，则联络沟通的成效将更为理想。会计最忙碌的时段是每个月的开头和结尾，最好避开；医生在上午最为繁忙，而阴雨天时相对清闲；销售人员在炎热、下雨或寒冷的天气里，或者上午9点前下午4点后比较清闲；行政人员从10点半到下午3点期间最为繁忙；公务员在正常上班时间内效率最高，但应避免午饭前后和下班前；教师最适合的时间是放学之后；家庭主妇在早上10点到11点之间最为空闲；事务繁忙的领导层在早上8点前下午5点后最为合适。每次通话时长必须加以约束，通常情况下，应当力求简洁，不宜拖沓。我们倡导一个时限标准，即三分钟规则。打电话时，需要主动且刻意地让每次交流不超过三分钟。通话启动之后，除了要自律控制发言时间外，还要留意对方的反馈，视情况调整。例如，通话之初，可以询问对方当前是否适宜交流，若对方表示不便，则需另行商定时间，选择合适的时机进行沟通，确保双方都能安排妥当。若预计交谈时间较长，应先征得对方同意，并在对话结束后表达谢意，为可能带来的打扰表示歉意。在对方休假、用餐或休息期间，若情况紧急必须致电，务必说明缘由，并真诚道歉。工作时间，原则上应避免处理私人事务，以免干扰他人正常工作。与人交谈时，频繁使用对方名字，不仅能让对方集中注意力，还能加深彼此情感联系。 通话期间，必须全程保持对谈话者的尊重，态度友善，举止得体。正式通话开始前，应当先说一声问候。然后要报上自己的身份信息，以便对方了解你是谁。通过电话介绍自己，有四种方式可供参考。第一种，登记个人完整姓名；第二种，注明个人所属机构；第三种，同时通报个人所属机构和个人完整姓名；第四种，一并说明个人所属机构、个人完整姓名以及具体岗位。第一种方式多用于日常私人沟通，后三种方式多用于正式公务场合。第四种方式最为规范。无论自身身份如何或存在何种不满情绪，在致电他人时，均需避免高声斥责，保持礼貌且不失分寸。卑躬屈膝实无意义。倘若对方设有总机，务必向总机接线员问好。譬如说：“您好，请予以转接，非常感谢！”万一要找的人不在，由接电话的人帮忙转达，或者代为留言时，举止依然要和气且礼貌。同时应当使用“请”、“费心”、“拜托”、“感谢”这类措辞。通话期间，应当用手稳稳握住话筒，避免将听筒夹在颈部，不可边交谈边随意移动，也不宜趴着、仰头或坐在桌边，更不要翘着二郎腿与人通话。若需进食，在公共环境或对方并非极亲密友人时，则显得不够得体。同时，通话时音量也需适度把握。通话时，无论拨出或接听，话筒与口部需维持三厘米上下间隔，音量宜低不宜高。交谈须全凭声响，电话之音即为沟通枢纽，需借助它给对方留下佳印象。务必确保对方听到的声音，清晰、有感染力、切合主题且引人入胜。音量须适度，更要留意吐字发音精准无误。打电话时，不论距离远近，都应避免大声喧哗，注意保持与对方耳部的距离。通话过程中，若信号存在干扰，或出现其他问题导致对方难以听清，他或她会主动建议你提高音量。这种情况下，你可以相应地调大声音。然而，假如你自身难以辨识对方的讲话，不妨客气地表达：“抱歉，您的声音我接收得不太明白。”或者用“抱歉，听不太清楚，请再说一遍”之类的表达提醒，对方通常就会调高音量。4）打电话沟通不如当面交流顺畅。因为听不到对方动作，无法判断是否专心听讲，对方也不清楚你是否关注他讲的内容，所以通话时最好多解释几句，增加信息量，促进双方理解。如果交流时间较长，应先征询对方是否合适继续进行。在对方倾听时，需不时探询其意见和感受，鼓励其表达看法。单方面长时间陈述，容易导致对方分心或失去耐心。适时提问并询问是否认同，既能促使对方专注，也是沟通的补充，有助于双方共同投入。接电话时要注意礼仪，这需要格外小心。电话铃响后，应立刻放下手中的工作去接听。接听电话的及时性，体现了一个人的待人之道。而且要亲自接听电话，不要轻易让别人帮忙，特别是不能让小孩子来接。我们建议遵循“铃响不过三”的规则：在电话铃响三声以内接听最为适宜。铃声不宜拖延太久才响起，也不应响一声就立刻接听，这样会令致电者感到意外。若因特殊情况导致铃响时间过长，接通电话前需先向对方致歉。通常情况下，不能不接电话，尤其是那些约定好的来电。回应敲门时，倘若仅响一声便开门，或许会使来者受惊，并且让人觉得你无所事事地专等有人叩门。倘若敲了三四下仍无人应答，又会被视作屋内无人，或是不愿理会。接听电话之际，须先报上自己的姓名，同时向通话者致意。若对方先致问候爱游体育app下载官网，则应即刻回礼。在家中，出于自我防范，可以选用电话号码作为通报身份的方式，不通报也不算失礼，这种情况很常见。对于非常规来电，应当谨慎应对。要是接到了错打的电话，需要迅速告知对方实情，然后挂断，切莫因此生气，更不能骂人。偶尔拿起电话，却听不到对方的声音，这时候若不弄清状况，在连续问好几声后无人回应就恶语相向，实在有失风度。要知道，这可能是线路故障导致你听不见对方说话，但对方能听到你的声音。要是恶语相向，万一对方是你的客户或者领导，那该如何是好？如图 7-2所示，遇到恶意骚扰来电，应当简明扼要地斥责对方，无需滔滔不绝或恶语相向；倘若情况恶劣，甚至可以思量报警处理。当两部电话同时鸣响，或者在通话期间又接到另一通来电，可以先告知通话者缘由，请求对方稍作等待，切勿挂断，随后迅速接听另一通电话。接通之后，请对方稍等片刻，或者过段时间再接进来，也可以记下对方号码稍后再拨，接着继续处理第一个电话。无论多忙，都不要挂断电话。也不要把伪造的，甚至是别人的联系方式，提供给不讨你喜欢的人。接听这个电话让你感到反感时，若对方并非找你，可以尝试以下方式委婉地结束对话：说明有其他紧急电话需要立即处理，或者告知有访客到来必须去接待，又或者表示有紧急事务亟待解决，还可以说领导正在召唤你，暂时无法继续交谈。接听来电时按规矩操作，若对方寻访非本人，不可拒绝协助转告，尤其避免流露对被访者的负面看法，或当对方就在附近时谎称其不在场。转接电话时，切勿充当消息探听者，不要探问与被访者的关联。当来电者请求转达信息给某人时，务必保守秘密，切勿随意传播。即便说话人要找的对象就在不远处，也不应该大声呼喊，以免引起周围所有人的注意。当别人正在交谈时，更不能偷听或者打断他们。对于说话人要求转述的详细信息，最好仔细地记录下来。对方说完之后，还要再复述一遍，以确认自己记下的内容准确无误，避免出现差错。能够选用一张整洁的纸张来登记他人的联络方式，登记时应包含五个要素，分别是对方所属的机构，联系人的姓名，沟通的缘由，交流的核心内容，以及具体的联系时间点和回复时间点。随后迅速将此页文件手递给当事人，或亲自放置于其办公桌上容易看见的位置，最好将纸面朝向内侧，以防泄露通话信息。我们能够自行设计电话登记簿，该簿应包含来电时刻、联系人姓氏、联系方式、事态缓急、沟通事项、受理人、记录日期等栏目。当接到寻人电话时，首要任务是弄清楚拨电者的身份，以及当前需要联系的对象是谁。对方不愿意回答第一个问题，没有必要强迫他。如果想要找的人不在那里，可以如实告知，然后询问对方“您有什么需要？是否可以转达或者留下联系方式，以便让他回复您”。如果先后顺序弄反了，就很容易让人怀疑。万不是非常必要的情况，不要轻易请别人转述自己已经转达过的事情。这样不仅容易导致信息失真，还会浪费很多时间。通话结束后作为拨打电话者，需要先放下话筒，用手轻轻断开连接，随后将听筒归位，切记不可粗暴丢弃，以免吓到对方。同时应整理通话要点，比如通话时刻，还有谈话中的关键事项、具体数字等，以防通话频繁导致遗漏某些信息。作为接听电话者，通话结束时应当向对方道别。依照礼节，需等对方结束通话才可挂机，若通话对象地位较高，不论你是接听还是主动致电，都应让对方先结束通话。通话意外中断时，应由说话人或身份较轻的一方立刻回拨，不可置之不理，或干等着对方联系。要留意手机规矩，手机广泛传播后，不论在什么场合随意使用，都严重破坏了礼仪，手机规矩越来越重要。国外一些地方，比如澳大利亚电讯的营业点，会发宣传单给顾客，讲解手机规矩。在公共场所，尤其楼梯、电梯、交叉路口、人行道等地，不能旁若无人地玩手机。交谈期间、参与集会时，应当关闭个人通讯设备，或者至少设定为静音模式。这样做既体现对谈话对象的敬意，也不会干扰发言者的思绪。会场内持续响铃，并非证明工作繁忙，反而暴露出个人素养不足。在某些情境下，例如观看舞台剧或参与艺术表演时，使用手机会显得非常不恰当，倘若必须接听电话，或许选择将手机调成无声模式发送短信会更为恰当些。用餐期间，关闭手机或者将其设置为震动模式是必要的，以免在享受美食时被突兀的铃声打扰。不论工作多么繁忙，为了确保自身及同机乘客的安全，乘坐飞机期间都应避免使用手机。使用手机，特别是在公共场合，应当把音量调低，千万不能大声说话，以免引起路人注意。在任何公共场合，手机在不用的时候，都应该放在合适的常规位置。无论如何，都不要把手机放在手里或者挂在上衣口袋的外面。常规放置手机的位置有：首先，随身携带的公文包里（这是最正式的位置）；其次，上衣的内袋里。偶尔，可以把手机暂时挂在腰间，或者开会时交给秘书或工作人员保管，也可以放在不显眼的位置，比如手边、身后、包里，但不要放在桌上。手机信息兼具正式书信和即时通讯的特点，因此被普遍采用。所以我们有必要留意一下有关手机信息沟通的规范。在任何要求手机静音或关闭的情境中，倘若短信提示音不断响起，这与直接接听或拨打电话又有何不同呢？当人们一边与人交谈，一边翻看手机信息，这真的能体现全神贯注的态度吗？发送短信时，对于内容的筛选和编排，同样应当像对待通话礼仪那样郑重其事。毕竟，你发出的每条短信都表明你认可其信息，也在无形中展现着你的个人格调与修养。因此切莫传播那些内容不良的短讯，尤其是那些讥诮领袖人物、知名人士乃至为国捐躯者的信息，实在应当注意。