蜻蜓fm APP体验报告及产品建议

二．背景

仅从广播行业分析，每年业务规模都突破百亿元，当前车联网概念的迅猛发展，加上三大通信企业4G网络建设步伐加快，都预示着网络音频媒体未来的可观经济价值。自2013、2014年起，诸如考拉fm、喜马拉雅等业务模式各异的网络广播平台，纷纷赢得投资机构的关注。信息传递主要有文字、声响、图像、影像四种方式，手机通讯和手机影像市场早已竞争激烈，但“声响”这一方面，阿里巴巴、百度、腾讯这三大公司还没怎么投入，腾讯和百度的广播节目反响平平从各种角度来看，移动网络电台的市场前景依然广阔，当前主要的竞争者多为新兴创业企业，因此，如何实现特色化发展，精准定位目标群体的实际需求，迅速赢得市场地位，成为一项核心任务。

三．用户的特征和需求

根据百度指数10月1日至3日的数据反映，蜻蜓FM的主要听众群体呈现年轻化趋势，30至39岁年龄段听众占比接近半数，20至39岁听众合计比例高达84%；同时男性听众的关注度明显超过女性听众，男女比例约为84比16。

影视爱好者：主要浏览娱乐节目、新闻信息等内容的人，在通勤等场合比如乘坐公交车或地铁时，会利用这段时间来放松精神，同时了解最新消息，缓解视觉疲劳

音乐发烧友：任何地点都能流畅聆听的乐曲感受。使用简单，界面亲切，可以立刻找到偏爱的曲目，假如还能发掘心仪的歌谣，那就更棒了（非音乐爱好者）

自媒体粉丝：逻辑思维、晓说、IT公论、冬吴相对论等节目听众

传统电台忠实听众：用互联网的方式追中国之声等传统电台的节目

找到了心仪的，就去听想听的，不管何时何地，使用起来都很方便，而且不会消耗网络资源

察觉到心仪的：自行发掘（投入程度深，抱有较高期待，耗费的时间与精力多，得手时倍感愉悦，受挫则情绪低落，难以接受负面结果），不由自主地遇到（缺乏明确目标，听凭DJ或电台推荐，若节目内容触动人心会有出乎意料的收获，更能包容不理想的情况）

选择节目时目标明确，听众意愿表达清楚：需要这个节目，播放过程要顺畅，下载功能要便捷我空闲时收听，节目有新内容时通知我收听

无论何时何地，手机、电脑和平板都能获得一致感受爱游戏ayx官网登录入口，包括收藏歌曲、播放记录的同步功能

UI：简洁清晰、交互不太复杂

用户角色情景剧本：

根据听众身份和蜻蜓FM节目类别划分，识别出两组受众，分别为在校学生与都市上班族，并展开比较研究。

1. 在校大学生

这位大三的男生，学业负担不重，每周一到周五的课程节奏时快时慢，社团活动参与得少了，有了更多可以自由安排的空闲时刻，经常戴上耳机欣赏旋律，间或观看罗胖和高晓松主持的节目，也喜欢收听曾经就读学校广播台的过往内容，以此来提升英语水平，此外还同时阅读几部网络连载小说，偶尔也会重读一下以前看过的作品。

操作场景分析：

A. 室外嘈杂的移动环境中：

上学时步行或骑车，可以戴上耳机，播放本地存储的英文歌曲或影视对白，运动时也可以选择一些放松心情的轻音乐来听。学生群体的消费能力不如白领，对流量比较敏感，在移动状态下更愿意使用下载好的内容爱游体育app下载官网，对寻找新内容的兴趣不大。

B. 学习室内环境中

学生时代在家庭环境中独自学习期间，逐渐形成了固定模式，每当进入学习状态，必定会戴上耳机播放个人偏爱的歌曲，选择节奏平缓的曲目，或者收听风格熟悉的广播节目爱游戏登录入口网页版平台，让电台自主挑选播放的音乐。

C. 宿舍室内环境中

宿舍氛围相当轻松，结束了一天的学习活动能够好好放松，开始主动寻找新的广播节目，有时也会加入节目组的官方社群进行交流，临睡前习惯听些故事书来舒缓心情。

2. 城市白领

A. 地铁、公交、火车、旅途等嘈杂环境中

戴着耳机，音量开得很大，经常需要用线控或者手机上的实体键来调整音量，节目内容主要是时事新闻、行业内的资讯和音乐，有时候还会时不时拿出手机刷刷社交平台关注动态，或者打开新闻软件浏览信息。这就需要APP在后台播放时非常稳定，同时还要在节省流量方面有技术保障。

B. 独处安静环境中

公共场合经常借助音频设备播放节目，那时手机往往不在身边。会专心致志地收听自己偏爱的频道，特别在意节目信息以及播报的顺畅程度（通常在无线网络环境下，能够自动切换为更高质量的音效），并且追求所喜爱电台的完整内容，也就是“我”希望听到的一切。

C. 办公室等场所

佩戴耳机，公放几率较小。

作业必须迅速完成，不能干扰正常运作。操作时需将主导权交给广播站，同时要求其推荐的节目（以歌曲为主）应保持平和。

APP信息架构：

四．蜻蜓fm手机客户端体验（小米2A） 安卓4.5.2

启动

启动速度很快；对比同类移动网络电台（喜马拉雅、考拉fm），它的冷启动速度更快，加载界面的背景和APP整体色调协调。每天第一次打开时，在加载完毕后会弹出一个全屏的推荐收听内容（10.5版本主要展示的是峰菲相关的音乐专辑，我之前并没有收藏过这类内容），用户必须点击跳过才能看到首页，启动时推送的信息不太恰当，不符合用户的正常使用习惯，而且推送的精准度不高。

内容布局

信息架构（如上图xmind图，并截图如下）

问题一：分类划分不够合理

【下载】可以归类到【我的】中，没有必要单独分类

问题二：层级较深

热门内容总计十八条，用户必须向下滑动七次屏幕区域，才能浏览到页面底部的《热门专题》，导致许多有价值的材料无法展示给使用者

改进建议

【下载】属于【我的】逻辑分类，原有位置设立新产品逻辑【推荐】。该【推荐】功能侧重于为用户推送个性化媒体内容，新用户在注册时会邀请其选择19个分类的偏好，同时结合用户收听记录，以及微博平台的大数据信息来决定推送内容，这也有助于未来广告进行更精准的投放。

原有分类数目维持不变，借助管理手段，在热门推荐区域增设诸如《当日要闻》《重点推广》《近期热门》之类的板块，确保底部高互动节目及新推出的内容获得必要的展示机会

改进建议

1.“我的下载”置于【我的】-“我的收藏”下方

“我的收藏”设有文件整理作用，能让使用者自行创建个性化相册，并对其内容进行管理

3.【搜索】

改进意见：

1. 增加语音搜索功能，置于搜索框内部最右侧

拓展软件中的检索性能，检索成果首先展示被标记和获取的物料，包括录音集和广播频道

热门搜索建议会展示多个不同角度的搜索反馈,不仅涵盖当前的热度排行,还可以增设热门搜索的电台节目等内容呈现方式

4. 能否尝试有语音、文字描述场景下的搜索后节目推荐

播放界面交互分析

1、收藏

“珍藏”是用户与fm平台深度互动的核心方式，对维系用户忠诚度具有关键意义，这种互动体验直观易懂，操作反馈明确，例如重复选择后界面会还原初始状态，并且“个人珍藏列表”也会同步更新

2、签到

问题：

如所见图像所示，点击“签到”按钮，仅出现“签到成功”的提示文字，并无其他显著反馈，真正的变化发生在右下方，即进入“官方群聊天”界面，然而这两个操作并非同一级别的功能，并且它们在界面上的布局也并非处于同一维度

操作方面有待讨论，所谓“签到”的指代对象让使用者感到模糊，他们会不清楚这是指蜻蜓FM平台签到，还是针对特定电台、专辑或节目签到，更难联想到实际群聊环境中的签到行为

改进建议：

如果继续使用“签到”图标，那么可以加入类似“收藏”功能的互动设计，当浮字显示出来时，圆圈内部应该采用白色背景

调整互动方式，将原先的“签到”改为“点赞”，随着产品不断更新，当用户首次进入播放页面时会自动显示使用说明，该指引会明确指出“点赞”功能主要针对播放内容，包括电台等，与“签到”相比，“点赞”能更有效地帮助系统为用户推荐个性化内容，同时在社交群组中，用户通过“点赞”产生的互动内容也更具价值

3、菜单

问题：

此处或许存在一个细微问题，针对“前日”的节目，其界面应当标注为“往期回顾”，而关于“次日”的节目，则需标示为“未来挂号”，然而实际呈现状态与附图中的时间轴不一致。

改进建议：

针对问题里讲的两个要点，客户端这边负责处理，另外把【个人】-“个人预定”那部分的功能也跟着一起更新过来

如图片所示，10月5日的19:00和21:00时段播放的内容，实际上是提前安排好的，源自于10月4日的预约节目

4、【更多】-“回听”

上方菜单栏中的【选项】图标里设有“定时提醒”、“重播”功能，前者经过调整更加完善，“重播”功能的优化建议在上方“节目清单”部分已有说明，建议再添设一个“预定”的图标

官方群聊天

5.1签到

问题:

右侧中间的“签到”标志点击了，图标上没有图形的互动反应

多次尝试登录，在限定时段内无需在群内互动，却会不断显示“登录验证通过”，发布缺乏实质内容的无效信息，对于参与人数众多且交流活跃的社群，会产生干扰气氛的不良影响

改进建议：

需要增强图标上的互动响应提示，比如色彩变化，务必让使用者明确感知到自身操作带来的效果，确保互动反馈清晰可察

多次重复登录毫无作用，建议在第二次点击“登录”时，屏幕上会浮现文字“已经登录完成”

发布信息后系统会自动关闭输入界面，这样不方便用户继续输入，与常规操作方式不一致，这个问题在群组功能中已经得到修正

5.2 送花

先点击右上方的花朵后的界面

不清楚礼物数量是否与节目受欢迎程度、能否登上讨论榜单有关，这种互动方式，虽然对观众而言入门门槛不高，但好像用处不大。用户若想向主播表示赞赏，可以点击主播的肖像图选择“关注”，这个操作已经包含了表达认可的功能，再增加一个类似的评价项目对平台方帮助不大，如果主要目的是引导听众在收听时进行互动，我认为采用前文建议中那个“赞”的按钮会更有效

5.3 用户关注

点击其他用户头像时弹出对话框截图

图中两种状况的差异，或许跟旅行者身份和已注册账号有关？这种推测尚有疑问，或许并非因为信息不全所致。

上图用户个人资料截图

个人主页一片空白，并且找不到“关注”按钮的位置，后面会讲到群组相关的内容，目前蜻蜓平台应该正在集中力量改进这个功能

5.4 群组

作为最新版本新增的功能，可以看出蜻蜓fm社交化的探索。

群组信息、聊天界面、群组成员列表、成员个人资料界面图片如下

蜻蜓FM开始尝试构建社交互动,官方更新记录提及了“增设校园广播站内的集体交流选项”,同时宣布了“全新社交网络服务即将推出”(首次安装软件时,可向用户展示相关提示信息)。经过亲身感受，作者了解到确实存在若干校园电台，它们能够加入专属的交流团体，不再局限于从前较为单调的直播界面，从而获得了更加顺畅且直观的沟通途径和社交互动空间，或许校园电台建立群组功能仅仅是初步尝试，在某种程度上也充当了蜻蜓fm平台的初步探索，目的是收集听众意见，判断是否需要迅速优化改进。

概括一下我设想的“群体化”以及用户彼此间社交联系初步形成之后的产品优化思路。

这个应用从交流空间的转变到成员构成都带有移动QQ的印记，不过蜻蜓播客的核心目标并非囊括所有手Q特性再增添新功能，而是必须做出选择，在提供基础沟通设施（支持表情符号、图片、音频传输）的基础上形成独特卖点，在我看来，这个以“聆听”为主的产品，将声音作为识别符号和传播载体，具有极大的创新空间和趣味价值比如个性签名可以是用户的一段语音自我介绍等

个人资料页面的大片空白很有文章可做，首先，关于用户微博相关内容，登录蜻蜓平台只有两个渠道：新浪微博和腾讯微博，但在产品自身的运作逻辑里，除了社交分享部分有微博的影子外，其他地方几乎没有微博的痕迹，因此在这个个人资料区域，似乎为蜻蜓和微博双方都提供了展示内容的机会；其次，是用户在蜻蜓上的收听记录，比如他收藏的节目、他最近收听的内容等。这里显然涉及个人隐私的考量，相关设置应当由用户自主决定，资料页面应设有选项，允许个人选择是否公开自己的收藏内容

五．其他杂想

移动网络广播行业竞争激烈，但是各家相似的产品各有特色，优势与定位不尽相同。

荔枝FM宣扬“人人皆可播报”，给予便捷的节目录制手段和发布渠道以应对内容制造者的期待，意图减少播报者的条件限制，推动播报者创造优质节目，以此吸引观众的最终目标。不过在实际操作中挑战相当严峻，关键在于有多少人能够不断制作出有水准的节目。

窄播专门提供定制化信息，通过真人声音朗读用户自行选择的内容。目前存在的不足之处，可能是节目内容不够丰富，无法实现彻底的个性化设置。

考拉FM在版权方面有独特之处，不同于其他电台，它更注重节目内容，相对淡化电台概念，借助大数据在数字娱乐领域的广泛实践，运用机器学习与数据挖掘技术，试图识别用户的实际需求，但准确把握需求始终是个挑战。

蜻蜓FM与喜马拉雅堪称行业顶尖，好比沃尔玛的连锁店，也似web1.0时期的网络入口，基本上这里资源丰富，需要什么全凭听众自行挑选，经常情况下听众在某个节目收听后，无法与节目创作者直接沟通，只能与管理员及其他听众互动。两家机构慢慢意识到本企业节目制作的关键性，例如喜马拉雅的“段子来了”节目受到广泛好评，收获颇丰

移动网络时期，为什么那些综合实力强的门户产品，而不是最近引起广泛关注的用户生成内容应用，能够保持领先呢？这主要是因为音频作为独特的传播方式，与文字、图片或视频的低门槛不同，普通用户若嗓音条件不佳，又缺乏足够的资料收集和准备时间，就很难创作出优质的用户生成内容，更何况要持续输出高质量的作品了。近些年移动网络电台的发展过程中，PGC始终是主导力量，而UGC仅能充当补充材料，同时用于激发听众参与热情。

内容挑选方面，蜻蜓FM一直引以为傲的是其广播频道分布广泛且运行可靠，但大量频道除了少数固定听众外，多数听众难以发掘其中哪些节目有特色，这就需要平台进行有效组织管理，能够看到【精选】板块已经着手处理并且成效显著，不过怎样让更多虽然优秀却不受关注的节目被目标人群看到，这个任务可能比确保内容丰富性更加关键。另外，自媒体传播已成必然趋势，引进势在必行，在页面展示方式、节目内容设置方面也需争取主动。

做不做自营？

选择淘宝模式还是京东模式？对于蜻蜓FM以及喜马拉雅这类规模较小的创业公司而言，目前或许还不太适合，不过“段子来了”取得的成功，无疑给蜻蜓FM施加了不小压力，现在各家都在打造平台，内容也是越来越丰富，但我有自己独特的优势，自然会吸引到目标用户。个人认为，校园广播站是蜻蜓的一个显著标志，与其他广播机构在高校宣传方面存在明显不同，可能以此为切入点能够强化品牌形象。

媒体方向or社交方向？

媒体行业前景广阔，蜻蜓尝试过明星访谈类节目，也举办了不少线下活动，并且将线上互动融入其中。播客内容首项为新闻资讯，呈现效果令人满意。但从事媒体业务对企业的基因与财力有显著要求，搜狐、新浪等大型企业都在密切关注，而且其发展潜力相较社交平台要弱一些。最新版本上线时，透露了蜻蜓FM的社交功能规划，新增了群组功能，或许预示着基础社交网络系统即将形成。

豆瓣式or微博化

基于收听偏好形成的松散人际联结，其实质是类似豆瓣的兴趣社群，蜻蜓FM自然渴望建立类豆瓣的优质社群环境，然而即时群组评论模式显然与“社群”概念相距甚远，也许这仅仅是为了初步搭建平台基础也未尝可知。目前唯一一种用户之间的互动方式就是“关注”，这让笔者仿佛看到了微博的踪迹，其实在这之前，笔者构想的社交网络框架就是以微博为蓝本的，当然首先要选定一个平台（以新浪微博为例）-将两者账号进行连接，实现部分数据互通：用户通过微博登录时，蜻蜓就会获取用户在微博上的相关信息（比如关注了哪些歌手、演员，关注过哪些自媒体作者，倾向于互联网还是喜欢购物等），当用户在微博上发布新的动态后，可以获取这些数据，从而扩充用户信息库。

蜻蜓因此能在新用户增长阶段搜集到丰富有用数据，为后续进行内容推送、推送优化以及广告投放提供依据；用户能够通过一个操作关注播客运营者的微博账号，同时也可以浏览群组内其他成员的微博主页，微博平台借此提升了用户的互动程度与内容传播效率；从用户立场来看，使用蜻蜓fm能获得更优质的体验，在微博上还能参与平台举办的一些营销互动项目。表面上似乎是个三方共赢的格局，也许微博内容本身活跃度下滑也是蜻蜓考虑的一个因素。

车联网与可穿戴设备有多远？

广阔的市场潜力引发激烈角逐，根据新闻报道显示，蜻蜓FM在这两个方面都领先于行业同行。仅就这一领域而言，电台节目内容或许并非关键因素，率先抢占市场，赢得足够大的占有率才是当务之急。或许对产品、市场宣传及硬件都有所了解的人，近几年来投身移动电台领域将是个不错的选择。