天津市纪检监察系统开展集中整治 着力提升信访举报工作质效 向信访举报领域形式主义官僚主义“亮剑”

信访举报环节是纪检监察部门与民众沟通的重要渠道，同时也是监督执纪的起始步骤和关键屏障，肩负着发现并曝光违规违法行为的重大职责。针对信访举报中存在的表面文章和官老爷作风问题，本市自2019年10月起至2020年3月，全面整治纪检监察信访举报环节的表面文章和官老爷作风现象，强化信访举报材料的流转规范，注重提升信访事项的办理水平与响应速度。

自开展相关任务以来，本市信访受理工作成效显著，处理水平与速度均大幅提高。根据相关数据爱游戏app官方入口最新版本，2019年，全市各类信访总量、检举揭发数量、首次投诉量，相较2018年分别减少了7.2%、32.4%、31.0%；接待来访群众的窗口人数锐减，降幅达13.8%批、26.1%人；民众对纪律监督部门的认可度稳步增强，屡次赠送感谢信与荣誉牌匾。

规范受理办理

坚决把好信访举报入口流向

优化服务途径、着力改进工作状态，核心在于确立“把群众利益放在首位”的施政思路。本市所有纪检监察单位信访接待处，借助遍布全市各区县、街道乡镇及村组的四级信访网络，重点查处在处理群众反映时忽视诉求、态度冷淡、该办不办的情况，同步开展“不忘初衷、恪守使命”的专项学习活动，前往信访案件集中的基层地点进行实地考察，听取民众意见，掌握民众诉求，将民众主动上访转变为工作人员主动走访，确保群众离开时没有不满情绪。

全市各级纪检监察机关还主动推行“接待上访、约谈上访、走访上访、回访上访”的“四访”工作措施，切实处理群众信访举报中的难题，同时将这项任务列入年度考核体系，持续进行。

二零一九年十月，市纪委监委精心打造市级电话举报平台，改进举报电话数据统计方法，在大屏幕上即时呈现分析结果，安排专业接待人员每天八小时接听来电、迅速回应留言，显著提升了民众便捷反映情况的能力。

为了加强时间观念、明确操作流程，我们每个月的月初都会对整个城市前一个月的群众来信来访进行随机检查，查看签收登记、信息录入、任务分配等环节的情况，以此推动相关单位快速找出问题并加以改进。市纪委监委信访室一位负责人表示，2019年第四季度检查时，发现部分单位在处理网络举报方面不够及时，没有迅速进行筛选，同时来信纸质件在流转过程中与信访管理系统的记录时间不一致。针对这些问题，相关部门及时提出了改进意见，并督促有关单位进行整改，确保了基层信访举报的受理和办理工作能够规范、有序地开展。

精准处置管理

着力提高信访举报处理质效

全市各级纪检监察部门非常注重时间观念，努力研究出切实可行的信访举报问题线索处理方式，促进信访举报得到迅速准确的解决。部分单位创建了信访举报类问题线索的专门记录表，安排专人负责，进行详细归类，持续进行信息更新爱游戏app官方网站登录入口，有效进行处理；另一些单位针对现有的信访举报问题线索，按照“一个一个解决、一个一个制定方案”的方法，明确其紧急等级和重要顺序，落实具体责任人。此外，各级纪律监督部门着力应对线索积压严重、新增迅速、力量不足的挑战，对群众反映的情况反复核查，对通过信访渠道启动的调查严格把控标准。核查过程注重覆盖广泛、环节严密、内容深刻，强化对信访问题线索的核实力度。时常检查信访案件办理中的事实核查、责任认定、处分执行、程序合规及证据收集等步骤，迅速指出偏差立即整改，清晰指引优化路径。

本市还借助全国检举举报平台处置子平台试点工作成效，针对信访举报件流转过程、办理状况的反馈内容以及反馈时限，展开科学合理的系统构建，达成信访举报接收、处理、解决全过程即时响应。

此外，需要关注监督工作的根本任务和首要任务，通过分析信访举报的来源、具体内容、反映对象的职务级别、地域分布、处理结果、立案审查调查状况以及违纪违法行为的表现形式等，进行系统性的统计，从而全面深入地研究信访举报出现的原因和其发展趋势，把信访举报当作评估政治生态状况的关键指标，并且作为日常监督、专项监督和巡视监督的重要参考。

强化督查督办

层层压实信访举报处理职责

关于民众普遍关注且影响深远的信访案件，本市各级纪律监督部门在综合分析、层层把关后，会选择统一分配或单独处理的方式推进。务必深入查办，安排专人负责，全程监控案件进展，重点检查工作进度、督促工作态度、落实责任分工、审核处置方法。对于民众反复上访、多人集体上访的情况，要迅速向负责单位发出警示；对于刚显露、潜藏的问题苗头，要及时告诫负责单位早做处理、防止发展。

自新冠疫情出现后，本市纪检监察机构坚决执行党中央、中央纪委国家监委关于疫情防控的指示精神以及市委“四个战时”的工作方针，针对关乎民众根本利益的疫情防控相关信访投诉，优先进行受理、处理和解决，并且强化了跟踪督促。接待点临时停用期间，鼓励民众多通过线上渠道或电话提出诉求，信访部门安排专人每天筛选网络投诉，每天保证八小时接听热线，迅速回应民众反馈，每天安排人员拆阅纸质来信，涉及疫情问题的举报优先处理。针对民众反映突出且情况恶劣的涉疫情举报，需建立重点案例档案，借助专项管理系统实施监控与督促，确保问题得到迅速合理解决，务必查实每一个疑点，绝不姑息处理不彻底的情况。

重新部署再踏上征程。我们要借贯彻十九届中央纪委四次全会及市纪委十一届七次全会精神的机会，把信访举报处理中的形式主义、官僚主义弊端治理，当作经常性任务来抓，坚持不懈地抓标准、抓具体、抓持久，用更严格有力的措施和态度爱游戏登录入口网页版平台，促进信访举报处理工作迈向更高水平。市纪委监委有关负责人谈道。（津云新闻编辑孙畅）