黑猫投诉9月数据说：假期将至OTA投诉增多 电商、游戏行业爆发集体投诉

黑猫大数据中心与黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台共同发布9月数据表明，截止到2025年9月底时，黑猫投诉平台总计收到消费者有效投诉接近2954万件，企业回复有近2280万件，投诉解决数量为近1929万件，当中9月有效投诉约77万件。

黑猫大数据中心，凭借消费投诉数据，由分布、趋势以及行业热点问题等多个方面，对消费者投诉情况和关注热点开展全面梳理与盘点，从而全面且客观地展现消费行业发展动态、热点舆情事件以及企业服务质量 。

9月，黑猫投诉平台收到的投诉数量将近77万件。随着十一长假来临，人们出行计划变多，针对OTA领域的投诉渐渐增多，电商与游戏行业出现集体投诉，其余行业跟8月相比投诉较为平稳，没有明显波动。

十一假期到来OTA投诉增长

随着十一假期来临，人们出行规划数量上升，OTA领域相关投诉也跟着增多，9月中旬起OTA投诉慢慢增多，于9月30日抵达峰值，当日投诉将近1400单。

不予退款成主要投诉问题

对OTA进行投诉时，投诉问题主要聚焦在因机票、酒店预定从而引发的退款纠纷上，众多消费者投诉称预订酒店后无法做到退订，或者退订了却遭到不退款；其次投诉问题是乱收费以及客服方面的相关问题 。

小芒电商预售承诺未兑现

小芒电商跟势界联合推出了势界 PowerCircles 这款 2025 年 8 月刊梓渝封面的杂志，这本杂志在预售时期出现了强制诱导消费的情况，还存在过度营销的现象，并且承诺的大屏福利也没有兑现，消费者想要退款却遭到了拒绝，从而引发了大量投诉，电商平台在 9 月 9 日这一天投诉量超过了 8000 单。

雷霆游戏因充值问题遭大量投诉

暑假过后，游戏行业投诉出现了变化，和8月相比有所下降。雷霆游戏有一款名为“道友来挖宝”的游戏，玩家发现这款游戏存在充值返利活动，部分玩家能够以七五折甚至更低的折扣去进行充值，然而不知情的玩家却只能按照原价充值，这种充值差异引发了大量原价充值玩家的不满，他们要求雷霆作出补偿，在9月28日爱游戏最新官网登录入口，游戏行业投诉超过了700单。

最后爱游戏ayx官网登录入口，黑猫再次提醒广大消费者：

有这样一个情况，黑猫投诉它能帮助消费者去解决消费纠纷，而且不会收取任何费用，存在一种现象，凡是以平台官方或者合作方名义进行收费来解决投诉的行为，那都是冒充行为，都是欺诈行为，在此提醒消费者要提高警惕，要及时向平台官方去举报相关账号，并且还要报警。

发起投诉于黑猫平台之后，纠纷的处理会是被投诉企业与消费者相互联系沟通，黑猫平台不会存在客服人员主动联系并介入协助退款的情况！同时也请大家挑选官方渠道去解决消费纠纷，不要轻易相信第三方机构或者个人办理代理退费爱游体育app下载官网，以防上当受骗，要是遇到诈骗要马上向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

那个被称作“黑猫投诉”的官网，其网址是https：//tousu.sina.com.cn/ 。

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

倘若大家察觉到仿冒账号这类情况，能够把仿冒账号的相关信息发送至黑猫官方邮箱，此邮箱为：heimaotousu@vip.sina.com 。

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

提交投诉之前，要仔仔细细查看投诉文字以及图片证据里，是不是暴露了自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，要是提交的图片涉及隐私信息，得隐藏图片或者提前进行打码处理。

就请大家挑选官方途径去处理消费方面的纠纷，千万别轻信站内私信以及评论区所给出的纠纷解决办法、联系的方式或者自称工作员的账号，别随便经由QQ或者微信等形式去加陌生人，特别要提防“交钱就能优先处理”、“有特殊渠道能够帮忙办理退费”之类的话语表达。

3、请别给陌生人提供银行卡号，以及密码，还有身份证号，包括验证码等信息，更别经由二维码或者不明链接随便汇款，要谨防被骗，要是遇到诈骗请赶快报警。

4、对于以00开头的境外电话，要提高警惕，别轻易相信来电时所显示的名称，。

5、正规企业客服处理投诉以后，会经由消费者原来的付款渠道去进行退费，要是对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接这些其他途径来进行退费，那就得提高警惕，躲开提供个人信息或者进行缴付“解冻金”“验证金”“保证金”这类转账操作。

为了能将资源与力量集中起来，从而更出色地为大伙服务，黑猫投诉当下仅仅接纳消费者于实际消费进程里碰到纠纷的有关投诉，还请大家予以理解以及支持。