一文读懂电商产品架构

《电商产品经理从0到1》系列文章适合零到三年经验的产品新手，或者是有多年产品背景但刚开始进入电商行业的产品管理者。

本系列文章系统阐述电商核心系统的产品规划思路，旨在使读者全面了解电商产品。

本文章为《电商产品经理从0到1》系列第一篇：电商产品架构。

看完本文，你将对以下问题有所了解：

一个完整的电子商务活动包含哪些环节？支撑电子商务运作需要哪些基础设备？各个功能单元之间如何相互连接？构建电子商务平台应当遵循怎样的结构规划？

许多初次进入电子商务行业的产品管理者，总会感受到该领域系统包含众多单元，操作环节繁琐，内在关系错综复杂。电子商务平台中，除了用户可以直接接触的前端应用程序和网页界面外，其内部结构还隐藏着大量不可见的底层运作机制和服务器支持系统。

对多数人来说，搜寻相似后台软件的竞争产品并加以研究，是一项颇为费事的任务，由此导致人们长期以来产生一种印象，即电商领域的产品进入门槛，要显著高于其他行业的产品。

电商产品构造颇为精深，不过具备一个核心特质，即属于典型的业务主导型产品。业务主导型产品，其各项功能都围绕一个具体业务展开。要明白网上销售商品体系包含哪些构成部分，可以先研究其经营流程，弄清整个交易过程由哪些步骤组成，然后针对每个步骤思考需要哪些功能来辅助，把所有功能都列出来，再依照某种条理进行分类汇总，就能掌握网上销售商品体系的整体构造了

本文将围绕电商的运作环节、系统运作环节以及系统构造这三个方面进行阐述，每方面均配以相应的图表，以便于将电商的内在机制清晰明了地呈现给读者。

一、电商核心业务-采销仓配

网络销售持续演进，产生了诸多不同表述，包括综合销售平台、品牌直营渠道、企业对企业模式、企业与个人模式、农产品线上销售、互动式营销、基于爱好的销售等等。不论网络销售的形态多么丰富，其核心都是交易双方就商品交换完成承诺的活动。

讨论启动之前，必须明确研究范围，此篇核心聚焦于自主经营式网络销售渠道。相对而言，平台化商业模式的根本在于用户流量的运作，其系统主要功能是促成众多商品与潜在购买者的对接，平台机构则通过交易抽成及宣传服务向商家获取收益。

自营电商不但要拥有平台电商的功能，又因为其自行选购和销售的运作方式牵涉到采购、仓储、配送等实际操作环节，所以它的系统构成比平台电商更为丰富，流程更长，结构更复杂，基本上包含了平台型电商所有主要的系统构成部分，因此将自营电商作为研究重点，能够获得更深入的认识。至于B2B、B2C、生鲜电商这类模式，它们只是应用领域或经营形态有所区别，并不处在同一分析层面上。

一个完整的独立运营网络零售体系包含哪些内容？从一件商品送到客户手中，要经过哪些步骤。

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从前面展示的工作场景示意图可以明白，一件商品卖给顾客需要经过很多步骤，既有实体店铺方面的流程，也有网络平台方面的流程，如果对线下实体流程进行提炼，就能把自主经营电商业务分解为四个环节，具体如下。

从供应方进货，将货物运入仓库，进行存储维护，把商品放到网络平台上售卖，依照购买要求完成发货和运输

用业务流程图表示如下。

明白整个工作流程之后，按照这个流程再来整理这些工作步骤中必须的系统就会变得简单了。所有电商领域的系统设施和功能，都是根据前面提到的流程而形成并且不断发展的。

二、电商·系统全流程

根据先前的业务分析，我们将工作环节与必要的系统或功能对接，明确各步骤涉及的技术支持，此外，整个系统运作会依照采购、销售、仓储、配送的业务范围划分，再融入终端客户的购买过程，由此可以绘制出一张详尽的整体电商运作图示，具体展示如下。

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这个图展示了一个较为复杂的电商业务在系统中的运作过程，以京东为例，涵盖了从商家加入平台到商品采购、入库、上架、销售以及配送等环节，通过这张图可以比较清楚地了解每个业务步骤所对应的系统或功能，为了帮助初学者更好地理解，需要解释流程图中的一些关键节点，可以参照流程图进行对照阅读

入驻过程涉及两个主要环节，即供应商入驻和卖家入驻，具体步骤包括确定企业类别，根据类别准备相关文件，例如营业执照和资质证明，接着签署合同，平台审核通过后，企业账户钱包方可启用开设店铺：卖家在入驻成功之后，就可以建立店铺，建立店铺主要是依据营业执照上所列的经营活动范围，来确定主要的商品类别，并填写店铺的相关资料，同时需要支付保证金等费用，供应商在入驻之后，如果是自己采购销售，那么会在采购系统中发出采购的指令，这个指令会通过电子数据交换或者线下途径，发送给供应商，供应商在收到指令后，就会安排发货。供应方接到订货单后，按照订单所列事项（包括物品种类、目的地仓库等）进行发货，一旦货物发出便形成采购过程中的库存量，这种库存量在运输途中。运输途中的货物，以及货物运抵后产生的实际库存，还有可供销售的库存量，都由仓储管理部门进行管理。销售环节负责将商品对外发布。建立商品规格，需要填写商品规格参数，商品详细描述等内容，POP商家会直接设定售价，自营则根据品类不同而有所区别，建立商品时需调用主数据，即spu，定价，发布商品时借助定价系统确定销售价格，销售价格由采购成本价，库存成本价，活动优惠价等多种价格构成复杂的价格结构，一并存入价格中心，构成完整的价格架构，发布，上架。商品发布并设定价格之后爱游戏app官方入口最新版本，能够运用上下架机制来管理其销售状态和促销行为。促销活动借助营销手段实施，涵盖单品折扣、满额减、发放代金券等形式。所有促销活动的规则都在营销平台进行管理，涉及活动参与条件、多重活动冲突处理、优惠匹配逻辑、折扣计算方式、风险防范措施等方面。活动页面制作。促销物品常在特定活动页面集中呈现爱游戏app官方网站登录入口，例如满减区域、优惠区域等，CMS系统支持随时任意地点，通过拖动模块来创建不同风格的专题页面，无需临时进行开发工作

用户在选购商品时会接触到的各个界面，从查找商品开始，经过商品清单展示，到查看商品详细信息，接着是添加商品到购物车，最后是确认订单信息，这一系列环节也常被企业内部称作主要交易环节或购买操作步骤。

黄金时段是价格与优惠活动的重要展示阶段，所以在此期间，针对价格与优惠的规划至关重要，比如显著展示折扣信息，精心设计促销提示，以及购物车中商品组合的合理归类，这些都会直接影响购买转化。

创建订单：在服务器端，建立订单是一项繁复的工作，需要核实货品数量、商品定价、可用库存、顾客资料以及优惠活动规则等，这项任务由订单管理模块承担。预留货品：在构建订单的过程中，系统会与仓储部门进行沟通，先行锁定所需商品。收银环节里，下单和付款是分开处理的，通常的付款办法有【线上结算】和【送货时付款】，有些特定业务（B2B）会提供【公司转账】这种付款途径，后两种付款方式主要通过线下操作来实现。针对线上结算的订单，可以将好几种付款办法整合到收银界面，涵盖自主选择、银行网关和第三方平台（比如微信、支付宝、京东等）的支付选项。核对款项往来，针对预付款订单，所有付款途径都有额度上限爱游戏登录入口网页版平台，公对公结算也不确保客户必定依照订单实际收到款项，因此实际收到钱款数可能和订单要求金额不一致，为此必须借助对账功能进行核对。4. 订单溯源执行部门

在交易环节与仓储环节对接的软件——负责将电商平台下达的成千上万笔指令，准时分配给最匹配的仓库执行制造，这就是订单匹配执行软件的功能。订单匹配执行平台由好几个功能模块或操作单元构成，涵盖了分解功能、分摊运算单元、调配程序、执行管理核心等。

订单分割：核对无误后，该订单将流转至寻源执行平台的初始环节——分割模块，此环节负责拆分任务，依据多种标准执行，例如制造角度（库房差异、商户差异、运输途径差异等），或交易角度（实体订单、虚拟订单、生鲜订单等），其核心功能是遵循特定规范，将原订单分解为若干子订单以便后续生产。分摊计算服务会用于确定每个新子订单的金额,订单会被转移,拆分过程结束后会进入转移流程,拆分完成后会形成不同种类的订单,转移之后这些订单将根据各自类型执行不同的生产时间、不同的生产场所、不同的生产步骤,对于虚拟订单则无需经过仓库实际制造,它们会直接被转交给订单中心或对应的虚拟业务系统来处理对于商家直接发送的订单和面向消费者的订单，这类订单通常由第三方商家或生产厂家直接配送，处理系统需要与相关业务平台对接，以便创建供应方的进货凭证，或者将订单信息发送给POP系统的匹配部分。针对自运营的订单，因为商品存放的库房存在差异、交货期限有区别、商品种类也多样（比如生鲜类商品需要进入冷藏库房加工）、客户要求的具体送达时刻等因素，订单流转系统会管理订单制造的时段（像预计一周后交货的订单要避免马上传送到库房）、制造环节，以及加工的库房位置。订单执行监管：订单执行监管机制管理订单制造环节，将订单信息发送至相关仓储地点，并向前端系统反馈生产步骤（如拣选、核对、包装发货等）；对于取消的逆向订单，依据订单处理的不同阶段实施相应管理：比如订单尚未进入仓库，则负责停止订单信息传递，订单未完成出库，则负责通知仓库停止制造，订单未安排配送，则通知运输系统取消派送等。订单信息传递。订单先被分解，再被调拨，同时实施履行管理，随后准时传送至指定仓库开展制造工作。

这是对电商整体运作的说明，其中每个环节都是一个自成体系的庞大架构，本文旨在阐述各架构间的衔接方式和主要任务，具体的功能规划将在后续多篇文稿中进行深入剖析。

三、大型电商产品架构

我们借助电商运营环节，掌握了整体运作方法，通过整体运作方法，明确了电商体系的核心构成部分，我们依托先前归纳的核心构成部分，从宏观视角进行拓展，并实施更为精密的划分，将最后划分出的功能单元，依照架构设计图的要求进行排列，从而形成了这个产品架构图。

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这张架构图的组织逻辑比较简单（可结合架构图对比查看）。

自上而下依次为：客户应用平台，业务管理平台，执行保障平台，制造执行平台，底层支撑平台，数据分析平台。

用户端系统，主要承担着顾客挑选商品的职责，其核心功能涵盖账户管理、交易环节以及个人资料维护等；该系统属于面向外部的平台，在开发过程中更加重视客户的感受，并且会运用统计方法来获取信息。

这个系统主要支撑起企业内部运作的功能，中心部分涵盖了客户信息维护、商品信息维护、价格信息维护以及推广活动管理等。

交易执行平台：该平台作为关键枢纽，负责接收订单交易信息，同时管理生产执行过程，主要包含订单处理单元和资源调配执行单元，是电子商务架构中较为封闭的环节，用户界面有限，侧重于内部运作机制。

供应链与生产系统：供应链系统也就是商品流转管理系统，在许多公司里被称作ERP系统，它主要承担商品的买入、存储控制等任务，同时还包括仓库运作管理（WMS）以及物流配送管理（TMS）。

基础平台并非业务系统本身，而是与之并行的系统，涵盖了员工账号维护、核心数据维护、财务管理系统、商户运营管理平台，还有服务交易撮合平台和对外服务接口平台等。

BI系统是独立于电商运营体系之外的专门系统，它负责汇集来自不同业务平台的原始信息，对这些信息进行深度加工与转换，然后将其作为重要参考反馈给各个相关系统，从而为决策者提供全面的数据洞察支持。

如果将电商系统比作一个大型超市。

四、小结

如同先前所述，列出的各项模块各自为完整的、规模宏大的体系，在一家运营成熟的商业电子交易平台里，每个体系通常都有一名或多名产品负责人，他们专职从事该体系的规划、更新以及改进工作。

本文着重阐述了网络销售平台的核心构成部分及其各自承担的任务，借助三幅详尽的图表，描绘出网络销售的整体轮廓，这三幅图表是对网络销售业务及其系统的概括性说明。本文并非详尽的设计计划，仅旨在帮助初学者对网络销售建立基本了解，关于更为细致的设计理念以及方案，将在接下来的文章中进行深入探讨。

网络零售行业如今已趋于稳定，众多平台及模块的设计思路均可在线搜寻，或许存在行业类型、企业规模或发展路径的差异。对于刚入行的人来讲，在构思网络零售的核心架构时，不宜仅凭个人直觉随意规划，需要全面考察既有的完善范例，以此规避常见错误。