平安产险：科技速度提升服务温度

根据中国平安所公布的年度财务状况，该公司2019年旗下平安产险所收取的保险费总额为2709.30亿元，其综合成本控制比例是96.4%，公司当年度所获取的运营收益为209.52亿元，其运营层面的净资产收益率达到了24.6%。有一个数据特别值得注意，到1月份为止，平安好车主软件的注册成员数已经超过9600万，每月活跃的成员数也超过了2500万，并且在易观移动应用排行榜上，这个软件在汽车工具类别的位置一直非常靠前。

平安好车主APP是平安车生态的关键环节，它整合了行业内的各种资源，建立了完善的服务网络，打造了一个能满足车主所有需求的综合服务站点。根据相关消息，在最近这次疫情之中，有超过8万名车主利用平安好车主APP享受了方便快捷的理赔流程，总共通过线上完成了超过11516万元的赔偿。截至2月25日，平安产险车险线上处理完毕案件达19万宗，支付赔偿金6.5亿元，其中处理最快的一宗案件仅耗时2分钟。

科技进步提高了服务品质。为了应对新冠病毒疫情的负面影响，保险业迅速作出反应，着力实现服务数字化。管理单位持续出台多项措施，引导金融组织主动采用先进方法，提升网络化服务能力，例如优化线上购买保险、后续保障、事故处理等系统功能，尝试运用远程视频互动、非接触式身份验证等创新工具，研究推行不在场检验、承保审核、签发文件等新途径，务必在严密防范潜在问题的基础上，尽可能精简办事环节，降低人员密集交流现象。

疫情考验险企科技实力

疫情阶段，保险机构加大了线上业务推进力度，主要围绕手机应用、微信平台、官方网站等途径开展，提供在线投保、保单续期和理赔申请等操作，以此稳固现有客户资源，吸引新客户加入，并提高处理理赔事务的速度。

这些年，众多保险公司都在进行技术革新，增加技术设备的建设，依靠技术快速响应来促进业务快速响应，持续增强投保、理赔、服务方面的成效和感受。不过，各家公司技术实力之间的差别依然显著。规模较大的保险公司和科技领域的领先企业，在自主建设的同时，吸纳整合一些外部先进的技术和应用，构建全面智能的服务与风险控制体系，能够为行业提供典范，还可能把技术扩散到外部。中小保险机构在财力、人力及业务能力上常显匮乏，因此多数借助不同类型的中间商提供业务辅助，以此弥补自身短板。

这次疫情抗击过程中，技术实力准备水平决定了服务支撑效果好坏。具备雄厚技术实力，并且提前布局线上平台、建设好线上渠道的保险公司，能够快速应对突发状况，在疫情里服务不受影响，从而增强客户信心，同时在行业内建立起品牌和服务上的领先地位。

平安产险是财险行业的领军企业之一，长期致力于发展以数据为核心驱动的智能化保险服务平台，成功构建了独特的生态体系，其创新模式展现出显著的优势。疫情暴发后，平安产险运用自身科技实力，通过平安好车主软件、微信平台等众多途径，向客户推出线上服务，其中包括快速理赔功能、保单办理业务、车辆使用全程支持等，为客户实现无需接触的操作，构建抗击疫情的云端生活，在保障客户享受高效便利服务的同时，全面支援疫情防控工作。

一键理赔背后的科技力量

近些年，得益于保险科技的发展，保险领域逐渐展现出线上化、数字化以及智能化的特征。随着新冠疫情的爆发，保险业务实现线上化的重要性与紧迫性愈发明显，尤其是对于理赔服务这一关键部分，客户的迫切需求十分突出。

据了解爱游戏app入口官网首页，平安产险在疫情暴发后立刻开辟了便捷理赔途径，当各地实施封锁措施时，马上在平安好车主应用主界面增加了即时理赔选项。只要平安用户遭遇事故，打开好车主应用，借助智能协助和专业人士指导，能够迅速处理事故现场，然后在家就能方便完成后续手续。

一位姓曾的车主表示爱游戏最新官网登录入口，他在2月13日开车时意外碰到了墙壁的角落，当天13点46分36秒他利用平安好车主软件进行了报告，13点50分21秒就拿到了赔偿金，整个过程不到四分钟，从始至终没有与人接触，非常安全高效。

极简的流程，源于对用户深刻理解，以及客户信任。如何做到对用户深刻理解，以及客户信任？这是平安产险多年大数据积累的成果，是运用和融合大数据、人工智能等新兴科技的结果，是管理和客户经营模式的创新。

建立个人知识网络，平安产险利用众多核心要素及两百以上辅助要素等角度，塑造完整的车主形象，把握其需求与风险倾向。依据精确形象，在车主驾驶期间，可以不断掌握其行驶、维护、事故、违规、续保、更换等状况，从而适时动态识别风险，摒弃以往依靠专家判断、借助市场调查机构了解最终用户的做法。借助对客户充分认知和建立信任，OCR票据辨识、音频解析等先进技术方案，使得线上快速处理赔付请求得以实现。

平安产险于2019年于全国范围内推出信任赔服务，运用人工智能技术及数据模型算法，实现车主信任理赔额度的精准匹配，车主可在额度之内自行处理理赔事宜，事故发生后仅需完成“报告事故并上传影像资料、确认领取赔偿款项”这两个环节，赔偿便会迅速到账。

线上服务价值凸显

突发公共卫生事件以来，公众对于线上出行保障与高效便利性的追求显著增强，线上出行服务的重要作用更加明显。

据了解，为应对疫情中驾驶的各类难题，平安产险对好车主软件的功能进行了彻底改进，新增了紧急通话、车辆清洁、自动加油、年检申请、违章处理、预约维修、停车支付等一整套线上驾驶支持，在疫情阶段尽可能降低人与人之间的线下互动，确保车主在疫情期间的驾驶安全。

比如，针对疫情期间必须通行的车辆，提供一种无需接触的加油方式，能够有效降低感染风险，确保出行安全。驾驶者首先通过网络平台选定邻近的供油站点，然后驾车前往该处加油。加油操作完成后，再自行挑选所需油品种类和加油枪，并利用线上支付系统完成费用结算，整个流程无需中途下车。

针对车辆因长时间停放可能引发电力损耗的状况，平安好车主应用提供全天候紧急充电支持。车辆若发生故障，用户亦可借助该应用预约维修。在疫情阶段，医护人员可享受完全上门取车及优先维修的待遇。

能够满足这些要求，是因为平安好车主平台始终将客户的服务和体验放在首位爱游戏登录入口网页版平台，不断拓展应用场景，增强用户依赖度，致力于建设一个涵盖车险、车务、车生活在内的综合服务网络，以此完整覆盖车主的整个服务周期。好车主平台已经汇聚了大量B端合作伙伴，包括1万7千家综合维修网点、3万8千家4S服务点以及2万5千家保养加盟机构，这些机构都加入了平安好车主应用，它们致力于为私家车用户供应丰富多元、量身定制且品质上乘的线上汽车服务，用户所有涉及车辆的需求都能通过这个平台得到有效解决。

易观发布的一份调研数据表明，网络车主服务行业活跃用户数量在2018年第四季度比上一年同期增长了39.6%。行业专家认为，由于移动信息技术的持续进步，以及年轻驾驶者群体规模的不断扩大，网络车主服务方面的市场需求将会快速增长。据了解，平安产险接下来将围绕平安好车主APP，汇集公司自身及平安集团内外部的有利条件，借助汽车后续服务方面的资源，持续拓展线上汽车服务版图，为驾驶者构建一个符合“云端生活”标准的车联网环境。

平安产险相关人士也表明，企业将恒心投入尖端科技，不断推动科技革新，选择智能和数据化的发展模式，旨在为顾客提供更佳更方便的服务。