基于“社交电商”的拼多多商业模式研究

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基于“社交电商”的拼多多商业模式研究

这篇论文的概述篇幅大约在三百字上下，主要阐述了研究的目标，选用的调查手段，最终的发现以及得出的论断，着重强调了专业论文中具有创新性的部分，表述十分简洁，采用宋体小四号字体进行排版。

摘 要

网络交易模式的产生调整了我们的日常活动方式，这种模式正在重塑全球格局。常规模式需要依靠时间沉淀和声誉积累，而网络交易模式的发展速度迅猛异常。C2B属于数字商业领域的一种创新经营形态，这种模式以用户需求为根本出发点。拼多多运用C2B模式，凭借此策略克服重重挑战。如今已经成长得和国内第二大的电商平台京东一样强劲，在电子商务领域中脱颖而出，成为引人注目的成功案例。它的商业运作方式值得深入研究和借鉴。

本研究以拼多多公司为分析主体，立足于社交电商的背景，通过文献研究、归纳推理以及案例剖析等方法，深入探讨拼多多商业模式的优点与创新点，同时揭示其中引发讨论的部分，剖析其面临困境的根源，并据此制定相应的改进措施，旨在为拼多多公司构建及优化商业模式提供借鉴，期待拼多多能够持续改进，在电子商务领域取得更大成就。

关键词：C2B，拼多多，商业模式，社交电商

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1 引言

1.1研究背景

近些年，互联网迅猛传播并持续进步，促使电子商务行业快速成长，由淘宝、京东引领的既有网络交易模式，在中国整个网络交易领域中占据了绝大部分的市场比例。依靠腾讯这个社交领域的领头羊，刚面世四年的拼多多冲破了表面已经饱和的电子商务领域，在竞争激烈的电商市场中迅速开辟了新天地，成功闯出了一条艰难的道路，在两大电商巨头的包围下开创了“社交与购物相结合”的全新商业模式，利用其社交平台带来的用户红利和专注于三四线城市等低成本策略，吸引了四亿活跃用户。拼多多在用户规模和公司价值方面，已经转变为京东的主要竞争者，持续对排行第二的电商平台京东造成冲击。这家公司是中国过去十年间成长速度最快的网络零售商。拼多多依靠庞大的客户基础以及实现收益等策略，被公认为“网络零售领域的黑马”。作为新兴力量，拼多多为何能在电商行业竞争白热化的情况下开辟出一片新天地？这一现象引起了行业的高度重视。

这种融合社交与交易的平台类型是近些年出现的商业形态，业内普遍视其为拼多多于竞争激烈的领域取得领先的关键因素，近年来是社交类电商蓬勃发展的黄金阶段，拼多多正是把握了这一发展机遇，才在林立的电商领域中崭露头角。近些年拼多多备受瞩目，也引来了诸多非议，涉及仿冒商品、欺骗消费者等问题频发，导致它一度被称作“仿冒品”和“廉价”的代表。尽管拼多多的发展过程充满争议，但它依然持续向前发展。

本文旨在剖析拼多多商业模式的独特创新点，探究其迅猛发展的缘由，同时审视其经营模式中引发的争议，挖掘其面临的困境根源，并据此制定相应对策，期望拼多多能持续完善自身，在电子商务领域不断进步。

1.2研究现状

1.2.1关于“社交电商”的研究

《社交电商》是斯蒂芬·斯宾塞、吉米·哈丁和詹妮弗·希汉在2015年3月出版的著作，书中详细介绍了各种社交媒体平台，以及如何运用这些平台为企业提供支持。如果运用不当，你在社交媒体上传播的只是杂乱无章的内容，而非有价值的信息。只要方法得当，社交媒体就能成为最强大的营销手段，能帮你吸引并留住现有客户，同时开拓新客户群体。

1.2.2关于商业模式的定义

（1）从财务角度看商业模式

Hawkins的商业构想阐述了公司同其面向市场的商品与劳务所形成的商业互动。该构想指出，商业构想界定了可行的成本/收益格局，让企业能够凭借自身营收维持运营。Elliot的阐释同样聚焦于商业互动和成本/收益流向，并强调商业蓝图明确了投资活动中各方参与者的相互联系、个体诉求、开销与进项。Rappa把商业模式解释为，企业依靠产生收益来维持运作的方式，他还说明，公司能够通过明确自身在价值链条中所处的位置来获取利润。

（2）从系统角度看商业模式

PaulTimmers将商业模式理解为一种结构化的体系,涉及产品,服务以及信息传递的路径,同时涵盖运营环节及其运作方式,明确各类参与者的潜在收益构成,以及资金获取渠道等诸多方面。

1.2.3关于C2B企业的商业模式

（1）C2B企业商业模式的定义

C2B，即消费者对企业，是网络经济背景下的一种创新经营形态。这种形态调整了生产方与购买方的互动方式，涉及购买方提供价值，生产方消费价值。纯粹的C2B模式始于购买方的需求表达，接着由生产方依据此需求组织制造。

1.3研究方法

采用资料研读方式,借助检索、汇集文献资料,以获取社交电商与商业模式相关理论依据,进而构建本文的学术观点,。

研究拼多多的经营模式，总结其成为网络零售业新秀的缘由，以及其中存在的不足之处。

运用案例剖析法，以拼多多快速发展的实例为参照，深入探讨其商业运作方式，剖析其经营策略。

1.4研究意义

探究拼多多虽引发诸多讨论却持续发展的情况，探究拼多多在竞争激烈的电商领域中脱颖而出缘由，它仅用三年时间就成长为国内第三大电商平台，其商业运作方式值得深入分析。

2相关概述

2.1商业模式的定义

对商业模式的概念没有固定说法,学者们比较认同的观点是:公司要设法让客户觉得物有所值,需要把自身条件和外部资源结合起来,打造出一种周全、灵便、协调一致的核心能力,以此满足顾客要求、达成顾客期望,最终让公司赚到钱的方法。

2.2电商企业商业模式的主要类型

2.2.1 B2B

一种商业模式，涉及公司间的交易活动，借助企业内部网络，B2B平台能与客户建立紧密联系，利用网络作为连接媒介，旨在为顾客提供更优质的服务，同时推动公司业务的拓展。新兴的B2B模式是实体交易与虚拟网络平台的融合,借助互联网能够削减宣传开支,有助于开拓新的销售途径。

2.2.2 B2C

一种商业运营方式，涉及公司与顾客之间的买卖活动，通常依托于网络销售平台进行。

B2C主要运用以下形式：综合商城拥有庞大的购物群体，具备稳固的网站平台，配备完善的支付机制和健全的安全保障，着力推动卖家进行销售活动，买家开展购物行为，形成一个完整的交易流程，典型企业为淘宝，百货商店呈现卖家对多买家的互动格局，代表性企业是京东商城垂直领域内的零售站点，专门为特定顾客群体提供交易服务，例如国美。

2.2.3 C2B

一种以消费者为中心的运营模式，关键在于满足客户需要，企业根据客户要求进行制造，生产过程围绕客户需求展开。

运行机制:

提议产生需求，人们自发聚集，群体内部讨论，形成具体方案，挑选合作商家爱游戏ayx官网登录入口，进行集体协商，实施联合采购，分配交易成果，评估交易效果，群体结束或冲突

2.2.4 C2C

消费者对消费者。典型代表就是淘宝网。

C2C模式有四项要求，具体如下：首先是外观呈现，商家需采用大众化审美标准，将商品或服务呈现给顾客，力求吸引眼球，给顾客留下鲜明印象；其次是功能考量，商家应换位思考，站在顾客立场审视购物过程，确保顾客体验顺畅。需要了解顾客的期望，提供他们关心的购物资讯，帮助他们认识商品，建立对店铺的信赖，最终促使他们下单完成购买，实现成交。还可以引导客户访问其他商业资讯平台。通过搜索引擎优化，可以提升网站在搜索结果中的位置，让搜索引擎更方便地检索到内容。

2.2.5 O2O

网络与实体相结合的经营方式（Online-to-Office）。这种方式的益处在于订单通过互联网产生，每一笔买卖都能够被监控，营销成果一目了然。顾客在网上可以买到优惠的商品，在实体店可以享受到周到的服务。

2.3社交电商的基本理论

社交电商属于电子商务的一种创新形态，它依托顾客之间的联系网络，借助相互间的传递、推荐、交流、沟通等社交途径，对潜在客户施加影响，促使其形成购买意向，并最终促成交易活动的电子商务全新运作方式。

3社交电商市场的发展及未来展望

3.1 中国社交电商市场的发展

3.1.1我国社交电商行业发展现状

社交电商如今在电子商务领域异军突起。过去三年间，中国电子商务行业的增长速度持续超过200%，不过与上一年相比增速有所放缓，这说明我国社交电商行业目前正处在快速发展的鼎盛阶段，逐步迈向成熟阶段。

3.1.2我国社交电商行业发展现状的特点

（1）电商平台社交化

电商网站只要拥有大量访问量，就有望提升成交比例，当新增客户数量增长迟缓时，老用户在应用内的使用时长就会相应延长，为了延长用户的使用时长，我们必须弄清用户主要在哪些环节消耗时间，以及在应用内部有哪些互动模式，这时社交化的电商模式就应运而生了例如，在淘宝直播中，商家借助视频通话的方式，探听买家的真实想法，然后以此来迎合买家的购物冲动；还有商品的评价区，“买家提问”之类的板块，都是为了增强买家的下单决心，并且让客户感到满足。

（2）社交应用电商化

现在，微信每月有十亿活跃用户，他们把超过一半的上网时间都花在上面，同时新浪微博、抖音短视频、快手、小红书这些社交平台也聚集了海量用户，所以社交软件进入电商行业，接触到了传统电商难以触达的客户，创造了多样的盈利方式，像微信的微商和微店，还有抖音的抖店，就是社交电商的典型例子。

3.1.3我国社交电商的运营模式

（1）拼购型的社交电商模式

这种购物分享类网络销售方式，是平台借助价格低廉且具备特色的商品，将社交平台上的用户吸引过来，参与其中，并围绕这些商品的特点和优惠力度展开价格协商，促使购买者通过自己的社交关系圈，寻找有购买意向的同伴，以此促成交易。就平台盈利来源而言，其收益主要由自营商品销售利润、第三方店铺的广告宣传收益，以及交易中收取的佣金这三个部分构成。2018年国内社交拼购行业体量抵达5352.8亿元，年度增幅为257.6%，不过该增长率已较2017年的793.4%有所减缓，用户获取开支持续上升，促使行业步入发展后期阶段。

买单入驻

参团支付 订单达成

主动用户开团分享平台订单

参团

潜在用户

图3-1拼购类社交电商模式分析

（2）社区团购型的社交电商模式

这种合作方式以居民团体作为核心服务对象,依靠成员账号间的互动形成社群体系。通过与团体负责人协商,能够掌握成员的实际需要,进而刺激消费冲动,最终促成买卖行为。系统可承担商品供应、物流配送、仓储管理及售后支持和技术服务;运营团队则负责社区日常管理、货物派送以及订单处理工作。社区群体以较低的价格加入这个组织。

图3-2 中国社交团购模式分析

3.1.4我国社交电商的发展趋势

社交电商目前仍处在发展阶段，其内在价值尚未得到充分体现。就社交电商与企业运营而言，这种模式为传统社交平台开辟了更多元化的经营路径。伴随传统电商盈利空间日益收窄，社交电商有望不断推出更多切实可行的方案。此外，社交电商模式还将持续演进，众多行业公司也在相应地优化其经营策略。社交电商与企业携手的机遇非常广阔，前景十分看好，潜力有待充分挖掘，未来市场空间将持续拓展，发展势头将不断加强。

3.2从分享经济角度看社交电商的发展

3.2.1 分享经济的概念

（一）分享经济的定义

共享经济是一种新型经济形态，个体组织或公司通过社交平台利用网络技术，将闲置资源或未充分利用的收益进行分配，以此提升社会整体经济水平，同时闲置资源平台通过协同运作，促进供需双方的有效对接，实现资源的高效利用，最终达成经济与社会效益的最大化，并优化资源配置，进而更好地满足不同人群的消费要求。

（二）分享经济的特征

（1）发展平台基于互联网

网络平台能够为各方带来方便快捷的技术支持和信誉保障，同时也显著减少了参与者的交易费用和信誉风险，社会资源不再受时空的束缚，任何个体都能既是资源提供者也是资源需求者，可以说没有网络技术，共享经济模式便无从谈起。

（2）众多的参与用户

有了互联网的支持与帮助，分享经济的受益者遍布全球。

3.2.2分享经济时代下社交电商的发展优势

（1）网络覆盖范围广，互联网用户成熟度高

信息科技与网络技术持续进步，网上购物者数量不断增加，在共享经济背景下，消费行为趋向手机化、零散化，近年移动支付体系日渐健全，将来网络交易往手机端迁移是必然趋势，用手机实施网上购买的行为愈发常见，网络用户的能力逐渐增强，促使社交软件与商业活动深度结合。

（2）零售市场持续增长，用户消费能力持续提高

居民网购习惯日益稳固，消费能力稳步增强，可支配收入持续上涨，推动中国网络零售市场不断扩张，线上线下协同发展，电商研究中心的统计报告在2018年上半年表明，社会消费品零售总额为182256万亿元，网上零售市场交易额为40799亿元，占社会消费品零售总额的21.9%。报告指出，社交电子商务将成为零售市场的一个重要增长点。

图3-3 2016年以来中国社交电商市场发展优势分析

3.3社交电商的发展瓶颈及对策建议

当前经济进展迅猛，社交电商为众多公司创造了机遇，然而，它也引发了一些不容忽视的挑战。

3.3.1社交电商发展过程中面临的问题

（1）过度营销易产生反感

当前社交电商领域十分活跃，众多社交应用都渴望从中获取利益，因此许多社交软件里充斥着各式各样的广告和促销资讯。微信的社交动态便利了民众日常，也为网络销售创造了有利平台，但商家频繁借助此渠道推广商品，激起了参与者的反感情绪，部分从业者甚至编造虚假信息，这种宣传手段反而造成了负面效果，最终招致被隔绝或删除，过度宣传阻碍了社交型网络销售的进步。当前亟需对这类行为进行约束，期待即将实施的电商法规能对此类问题进行强化治理。

（2）用户隐私安全问题和商品质量得不到很好保障

不少网络销售公司借助用户许可访问其资料来登陆平台，这些资料涵盖用户名、联系方式等，多数人虽会应允，却往往忽略账号安全的重要性，这种状况使得商家能获取用户信息，从而创造更多交易可能，推动业绩增长，但用户隐私若缺乏保障，长远来看可能埋下重大风险。另外，社交电商迅猛兴起，众多平台在管理上感到吃力，商品品质缺陷成为其显著缺陷，导致用户对社交电商渠道产生疑虑。

3.3.2对策建议

（1）健全相关法律法规，完善商家信用体系

当局须提升对网络零售的关切程度，拟定并完善配套的法规制度，妥善保障购物者的正当权利，为顾客营造安稳规范的线上空间，倘若发生违规违法情形便从严依照律例处置。此外需健全经营者的信誉架构，清晰界定奖惩规则，增大失信的代价，借此为购物者构筑优良信誉状况的情境。

（2）加强平台的监督及监管

认真审查商家的注册程序及所售商品的详情，交易双方需一起负责健全监管机制，达成买家监督卖家、卖家监督买家的相互制约模式，增强平台的公信力，决心为顾客营造安全可靠放心购买的条件。

4.拼多多商业模式分析

4.1拼多多企业介绍

拼多多是近些年在中国广受欢迎的手机购物软件。它成立于2015年9月，由黄峥担任董事长兼首席执行官。拼多多是采用C2B模式运作的社交电商平台。用户常以优惠价格向亲友发起集体购买，进而完成大额订单。这种沟通互动、分享信息、下单购买相结合的理念，塑造了拼多多特有的社交电商模式。这种依托微信平台的“社群”模式促使拼多多迅猛扩张，用户数量急剧攀升，其增速远超同类型的淘宝与京东，跃居国内社交电商首位，本文旨在探究拼多多营销策略，揭示其迅速成功的关键因素。

拼多多核心举措包含两个层面，其一是在线平台促进用户间交流，让参与形式更加丰富多样；其二是将消费者需求与商家品牌进行融合，促使众多生产者打造个性化品牌形象。

4.2拼多多的商业模式

4.2.1拼多多的营销模式

（一）社交＋电商的拼团模式

社交与商业结合的新模式近年来兴起，平台与市场的融合，被视为拼多多迅速发展的核心要素，也是其短期获得卓越业绩的缘由。“凑单更划算”的宣传语，精准地捕捉了顾客追求实惠的心态，拼多多的组合购买形式是网络零售领域的突破，这个突破不容忽视，它对拼多多的迅猛发展起到了关键作用。现在微信已是人们线上交往不可或缺的平台，拼多多借助这个拥有庞大用户量的社交网络，在社交电商领域发展顺利，拥有持续稳定的用户来源。

拼多多的互动组合销售方式是其显著的一个特色，顾客若想获得更优的折扣，就必须借助组合购买的形式，这样便凸显了社交的扩散功能，于是每个人都可以变成一个传播途径和传播环节，达成一人参与迅速扩展到多人参与的效应，塑造了拼多多独有的社交购物理念。

（二）C2B运营模式

马云觉得C2B模式是网络交易的发展方向，拼多多的C2B模式最突出的优势在于以用户需求为出发点，用户成为价格的决定者而不是生产者，让用户能以大宗采购的优惠价买到单品，从而获得实际好处并实现利益最大化，同时也能提升用户的互动体验，C2B模式能够收集众多用户的需求，然后统一向商家下订单，可以汇集大量购买要求。与此同时，预售使得集中批量采购成本下降，减少厂商的成本。

（三）准确的市场定位

图4-2和图4-3表明，拼多多的主要客户群体集中在三线及以下城市和广大农村地带，这个群体常被称作“五环外人群”，其市场定位属于中低端，通过低价策略吸引了大量消费者，拼多多的用户里，超过六成为女性，其中一半以上年龄在25岁到35岁之间，显示出用户群体多为注重家庭开支的已婚女性，拼多多的这种经营方法非常有效。

图4-2 淘宝、京东和拼多多用户男女比例

图4-3 京东、淘宝和拼多多用户城市分布

（四）多元化的营销手段

拼多多凭借新颖别致的推广方式，迅速精准地使社交购物进入了普通消费者的视野。

初创拼多多时，所谓“免费赢取”活动引来业内人士的非议，普通民众也心存疑虑，这真的可以实现零成本获取吗？真实情况是这样的，确实能够免费获得，而且无需支付邮费，不过这个过程相当费神费力，参与方式是请求很多朋友，数量可能达到几十个或上百个，协助你进行价格削减，只有当用户成功将价格砍至零元时，才能免费拿到商品，邀请的新朋友数量越多，价格降为零的速度就越快，虽然这个过程很辛苦，但如果你最终能获得价值几百元的商品，也算物有所值，还有很多人心存疑问，拼多多上“砍价免费拿”这种方式是否真的能获利，回答是肯定的，确实能够赚到钱，而且收益相当可观。

为何如此，零元获取看似是亏损的交易，实则用户在请朋友帮忙减价时，初期能减去几元，后来减的金额越来越少，每次仅减几毛钱都很常见，此刻需要用户招呼更多新人下载拼多多，才能削减高额差价，最终免费获得商品。此刻拼多多的意图已经实现，就是借助邀请新用户来增加更多访问量爱游戏app入口官网首页，这种做法达成了用少量花费换取大量访问的效果，经由社交平台完成访问量的转化，这便是拼多多免费拿商品的核心意义所在。

用现金奖励吸引顾客每日登录应用完成签到，初次参与即可领取五元，持续七天可拿十元，达到十元额度便能提现，这种模式特别适合那些时间充裕的三四线及以下城镇和乡村家庭主妇，她们因此对拼多多的这一特色服务十分喜爱。

多多果园经过调查发现，几乎每个下载并使用拼多多的用户都在运用这一功能。在多多果园中种植树木，需要每天进行浇灌和施肥。等到果实成熟之后，拼多多平台会真的赠送一整箱水果，而且完全不需要花费任何费用。不过，获取水滴和化肥的方法是通过参与拼单，这也是平台推出这项活动的原因所在。这种宣传方式广受用户喜爱，很多人积极参与植树活动，多多果园之所以能取得如此显著成就，关键在于其娱乐性和完全免费的特点，类似游戏体验，通过手机不断给树浇水施肥，树木就能逐渐生长开花结果，拼多多的这种宣传策略取得了巨大成功，连淘宝和京东这两大网络零售商都在模仿多多果园的模式，由此可见其效果有多么出色。

4.2.2拼多多营销模式的创新

（一）低价竞争策略

（1）买家成本低。

购买拼多多商品主要看重其价格优势，很多物品价格甚至低于9.9元就能享受包邮服务，相同商品在拼多多上的售价远低于淘宝和京东，如此低廉的定价即使商品质量不佳也能轻易舍弃，平台用户中超过七成为女性，多数来自低线城市农村家庭或无收入的大学生群体，她们对价格极为敏感，拼多多的低价拼团模式正好契合了她们的消费偏好。此外，拼多多的商品普遍享受免费邮费服务，凭借包邮、价格低廉等好处，诱使大量顾客完成购买，从而实现了庞大的访问量与销售额。

（2）卖家成本低。

对于销售者而言，拼多多的加入条件比淘宝和京东更为简单，推广开销也相应减少，因此售价得以降低。一些在淘宝、京东等大型网络销售平台被淘汰的商贩，转而选择在拼多多开店，即便商品依靠微利大量售卖，依然能赚取丰厚回报，同时销售量的提升也帮助他们处理了积压的存货。由此可见，拼多多的低价竞争手段取得了显著成效。

（二）社交流量的支持，获客成本低

拼多多达到了营销的顶尖水平，是商品主动匹配消费者，而非消费者搜寻商品。借助腾讯，拼多多促成了社交网络的快速扩张。拼多多将目光投向了价格意识较强的欠发达地区人群，又凭借亲友间的病毒式传播，平台吸纳客户十分顺利，可以说拼多多发展的每一步都由黄峥精准把控。

（三）压缩流通渠道和毛利争抢用户

拼多多压缩商家利润空间。拼多多上充斥着许多商品，例如每双3.9元的拖鞋，每包6.8元还包邮的卫生纸，每件15.9元包邮的加绒秋衣等等。在这种价格异常低廉的氛围里，众多商家只能依靠微薄的利润运作，不得不压缩自己的利润空间来争取更多订单。

拼多多削减自身利润空间。相较于淘宝、京东等平台，拼多多的入店条件更为宽松，它不征收中介费和提成，仅收取0.6%的服务费，并且其店铺的押金标准低于其他电商网站，这吸引了众多中小商户选择加入拼多多平台。

4.2.3拼多多面临的危机

近些年，拼多多引起广泛关注，在国内电商平台中迅速崛起，成为行业中的突出者。然而，关注度增加也使其更容易成为争议的焦点。拼多多售卖仿冒商品、存在虚假销售的情况屡次被曝光，这些负面消息导致其声誉急剧下降，随之而来的是其经营面临困境。本部分归纳了拼多多推广方式中存在的不足和遭遇的挑战爱游戏登录入口网页版平台，同时就这些问题给出了改进方案。

（一）拼多多营销模式存在的问题

（1）低价容易使市场混乱，商品质量参差不齐

拼多多的崛起主要依靠价格优势，打开了中低端市场的份额，可以说它的成功很大程度归功于这种低价模式，然而低价策略也导致商品质量频出问题，一时间关于拼多多售卖假货、欺诈消费者的传闻甚嚣尘上，从此它被贴上了“廉价难保品质”、“低价低质”的标签，假冒产品、水果变质、婴儿纸尿裤检测不达标等问题接连出现，究其根本还是平台监管存在漏洞，一方面，平台通过压缩商家的利润空间来降低售价，商家又缺乏议价能力只能牺牲产品质量来控制成本；另一方面，商家入驻拼多多的条件较为宽松，让不少不法商家得以利用这个平台向买家销售仿冒伪劣商品。当前情形下，拼多多依然未获应有关注，持续将主要精力用于宣传推广。这表明，拼多多低价促销策略引发的物品瑕疵问题，根源在于缺少配套的管理体系。社交拼团活动及“砍价”功能也造成不良后果

拼团互动是拼多多显著特征，促成了平台迅猛扩张，然而持续不断的组队购物和求助砍价行为，易使社交网络资源被透支，亦可能引发人际关系紧张。拼多多的组合购买是通过降低标价来实现的，目的是卖更多商品，但许多购买力较强的消费者不太在意价格差异，时间长了，这部分人群就不再光顾了，再加上以前因为商品品质不佳离开的顾客，客户数量不断减少，这已经成了拼多多一个令人头疼的难题。

（3）售后服务不尽完善，投诉渠道不够通畅

维护客户愉悦感与品牌依赖性至关重要。统计结果揭示，过半数受访提及平台服务水准不高。实地考察时，众多人指出该平台缺乏严谨周密的监督机制，面对纠纷无法迅速解决，亦不督促商家积极应对。

畅通的申诉途径有助于顾客维护自身权益。拼多多设有专门的申诉和举报热线，同时提供在线客服，不过多数客服人员业务能力欠佳，证据提交环节也相当繁琐，既耗费时间又消耗精力。平台应当强化管理机制，健全售后服务体系，这才是公司持续发展的根本方法。

（4）综艺节目中大量的广告植入，网友吐槽率高

毫无疑问，众多电视节目中的商业推广确实为拼多多引来了大量关注，提升了它的名气。然而，拼多多在商业推广上用力过猛，消耗了观众和网友的喜爱。不管是什么电视节目，总能看到拼多多的宣传。电视节目被拼多多的商业推广充斥，观众纷纷抱怨“听得烦了”。拼多多此番推广手段确曾小有收获，然而过度依赖宣传绝非长久之计。