消费者社交网络营销因素探讨

开篇：若需寻觅写作的灵光，中文期刊网特意筛选的关于消费者社交平台营销关键点的分析，或许能为您的阅读和创作提供启发，诚邀各位品读并传播。

【摘要】

消费者参与度是社交网络营销成效的关键，在我国互联网迅猛发展的当下，针对部分有网购经历的群体展开研究，考察他们参与社交网络营销的情况，通过加强互动交流、增强企业品牌形象、实施整合营销等手段，可以有效提高消费者对社交网络营销的投入程度。

【关键词】

社交网络营销;消费者;参与意识

文章首先探讨消费者参与社交网络营销的情况，接着采用问卷调查手段，调查消费者参与程度与支持力度，最后制定提升消费者参与社交网络营销的策略。

一、实证分析消费者参与社交网络营销情况

网络迅速发展催生了社交网络营销，简称SNS营销。这种营销方式依托社交网络平台，凭借其分享特性，运用“六度分隔理论”聚集客户群体。企业借此进行推广活动，管理客户关系，展现自身营销优势，最终实现利益最大化的营销目的。通过问卷调查，探究了顾客加入社交平台推广活动的心理倾向，为商家策划推广方案提供了关键依据。

(一)设计问卷调查。

这项研究以消费者参与网络购物的动机为出发点，设计了25个问题进行问卷调查工作。调查问卷于2013年6月1日通过问卷星平台发布，邀请访问者参与随机答题。问卷内容主要包含两个方面的调查：一是了解受访者使用互联网的习惯以及是否接触过社交网络营销活动；二是借助问卷数据探究消费者不参与社交网络营销行为的原因。到2013年8月15日为止，网络一共收到了388份回复，男性、女性分别有168人和220人，参与调查的人员年龄分布如下，20岁以下的有17人，20到25岁的有256人，26到30岁的有96人，30岁以上的有19人。接受调查者的学历分布是这样的:学历低于大专的有11人,达到大专水平的有25人,拥有大学本科学历的有191人,是硕士学历的有152人,博士学历及以上的有9人。调查对象的收入状况是这样的:没有收入来源的有185人,月收入不足2000元的有53人,月收入在2000元到3000元之间的有44人,月收入在3000元到5000元区间的有59人,月收入超过5000元的有47人。艾瑞咨询发布的数据显示，拥有大专或本科学历的顾客通过社交平台进行购物的情况比较普遍，这类群体对于网络购物的接受程度较高。

(二)分析消费者参与意愿。

人们每天上网的状况。这份问卷首先考察了顾客使用社交平台的时间，调查结果显示，每天上网时长不足一个小时的有三十九位，占比达到百分之十点零五，每天上网时长介于两个小时到四个小时之间的有壹佰捌拾叁位，占比为百分之四十七点壹六，每天上网时长超过四个小时的有壹佰陆拾陆位，占比为百分之四十二点七八。调查发现，多数网民会频繁使用包括人人网、新浪网、腾讯网、QQ平台、开心网在内的多个社交平台，具体来看，使用人人网、新浪微博、QQ和腾讯的比例分别是39．94%、98．92%、17．78%、8．51%。这些数据表明爱游体育app下载官网，网络已成为人们日常活动不可或缺的一部分爱游戏app官方网站登录入口，人们经常浏览的网站包括人人网、新浪平台、腾讯微博、QQ等。调查了人们参与社交平台上的商业推广活动，发现绝大多数人都有过网络购物的行为，具体来说，高达95．10%的受访者，也就是369人，表示自己有过网上购物的经历，而只有极少数人，占比4．50%，即19人，从未进行过网络购物，这说明绝大多数消费者都已经尝试过在网上购买商品。百分之六十六点二四的人曾经接触过社交平台上的营销活动，三分之二左右的顾客会自行留意某些公司的社交账号，乐意加入企业在线上发起的各种互动环节，需要探讨顾客参与网络营销的缘由本研究在探究人们加入社交平台推广活动的心态时，借助里克特量表，要求参与者对调查中涉及参与事项的观点进行表态，参与者的态度涵盖彻底否定、否定、态度不明、肯定和彻底肯定五种状况，这些态度的对应分值分别是1、2、3、4、5分人们对社交营销的评价，既有个人感受层面的因素爱游戏app官方入口最新版本，也有实际体验方面的原因，个人感受层面的因素有需要投入较多时间精力、很少主动访问平台、涉及个人形象顾虑等，实际体验方面的原因包括：进入平台时反应迟缓、感觉没有得到应有的好处或者好处太小、推广信息缺乏吸引力，对于实际体验方面的原因，人们的平均看法是1.49分，而个人感受层面的因素，人们的平均看法是1.41分。

二、消费者参与社交网络营销的对策

(一)重视相互沟通。

数字社交平台迅速兴起，网络营销成为当前企业的重要选择，帮助公司赢得丰厚的市场效益。公司把产品放到关联的社交平台上，方便顾客了解产品，并引导顾客对产品进行反馈。根据六度分隔理论，在顾客之间形成间接的互动方式，以此左右潜在客户的购买选择。所以，在当前消费环境下，公司需要以包容的态度利用社交平台及时洞察、识别顾客的购买意向，和顾客展开深度交流，同时促进顾客之间的互动，以此增强公司的品牌声誉。

(二)改革网络营销方式。

经过长期的发展，国内社交平台已进入停滞阶段，许多公司网络推广手段停滞不前，营销活动模式化严重。今后网络推广必须持续创新推广手法，要求企业具备出色的构思和实施水平，通过恰当手法突出产品优势，逐步建立与民众的沟通氛围，赢得顾客认可，彰显公司特有的品牌形象。

(三)实施线上线下整合营销。

当前，社交平台上的杰出人物正经历迅猛发展，他们能够为企业创造有利的发展条件，进而增强公司的市场地位。然而，受限于外在条件和技术瓶颈，通过社交平台进行创新营销的潜力有限，无论是将广告融入社交游戏，还是促使朋友关注，这些做法带给受众的新奇感逐渐减弱，未来的推广策略需要将线上社交营销与线下推广活动相结合，构建起一套完整的线上线下联动营销体系。

总而言之，社交网络时代持续演进，消费者投身社交网络营销的举动日益普遍，本项探讨聚焦于顾客参与社交网络营销活动的心理倾向，通过问卷调研了解顾客对社交网络营销活动的认可程度和参与情况，制定提升顾客积极投入社交网络营销的方法，助力企业开发契合顾客参与期望的营销方案。

作者：谈留芳 单位：武汉船舶职业技术学院经济与管理学院