社交电商，微信还有很长的路要走

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许多创业者明白社交电商是移动电商的后续发展大势，不过大部分要么因为能力有限而犹豫不决，要么选择原地等待。

原因很简单：

腾讯已牢固占据中国移动社交领域的主导地位，众多进入该领域的公司，无论规模大小，均未取得成功，包括米聊、来往、易信在内，它们似乎都未能引起太大反响。

这样想的话，许多人会认为未来的移动电商肯定由腾讯主导，要么是QQ，要么是微信，现在看来微信的可能性更高，毕竟QQ和微信几乎覆盖了中国百分之八十的网民爱游体育app下载官网，要是连它们都不行，还能有哪个平台行得通。

微信曾经考虑过开展电子商务业务，但最终没有付诸实践。可能是吸取了以往教训，比如投资的珂兰钻石网、高朋网、B2C网上鞋城好乐买、母婴类社区网站妈妈网、团购网站F团等都没有发展起来，再加上年初将拍拍网、QQ网购、易迅等业务整合给了京东。微信决定走“化繁为简，取长补短”的电子商务发展道路。

根据京东和大众点评公布的信息分析，微信在手机应用上的运营状况似乎并不令人满意。在整个购买过程中，微信主要发挥的是“渠道”的作用。就算微信没有把电商业务交给京东，若不改进现有的入口功能，想在社交电商领域实现进展十分困难。

它之所以如此，是因为微信必须兼顾社交与商业的平衡，同时还要考虑以下几个关键点：

张小龙掌管期间，微信涉足电商行业时并未急躁冒进，而是稳步推进。就连朋友圈投放广告都极为谨慎，反复测试公众反应。若说微信始终以用户感受为先爱游戏app官方网站登录入口，在电商方面进展缓慢，大家也能理解。可当下许多公司尚未弄清社交电商本质，就盲目将社交机制叠加到电商业务上，必将重蹈团购时代“群雄逐鹿”的覆辙。

做好社交电商，关键在于理解用户何时需要社交互动。根据观察，通常存在几种典型场景，在这些时刻用户会寻求社交支持。

在购物过程中遇到疑难问题或想了解商品信息时。比如衣服的色调、尺寸规格、体感、折扣力度、是否免运费等，这种时刻社交变得十分必要，但此时社交所扮演的角色就是提供帮助解答疑问。当需要展示商品图片并交流心得时。依照马斯洛需求层次学说，人们普遍渴望获得他人的尊重与肯定。当你购入一件与众不同且深为钟爱的物品时，便会倾向于在社交平台上分享，期待获得友人的赞赏与认同，这种发自内心的快乐促成的人际互动，正是自我价值感的最佳印证。向知己推介心仪之物时。要是碰上一家不错的店铺，或者发现了些有意思的物件，并且跟店家老板处得挺融洽，清楚这些物件出自谁手，又对自己买的东西挺满意，就会把好东西，有趣经历说给朋友们听，盼望他们也能加入其中。为了促成交易。世人纷纷扰扰都是为了利而来，往往也是为了利而奔走。譬如：转发就能得红包，介绍有提成等。

这些情形是社交电商领域实现收益最显著的，不论从事综合型电商平台还是垂直类电商平台，若要在电商业务中融入社交元素，依个人观点来看，需要达成以下几个要求。

品牌交流社群。

社群旨在增强品牌认同，促进成员持续互动。成员针对已购产品分享体验，所有反馈由商家统一回复。社群规模扩大后，可开发专属商品，并探索预售、定制等创新模式。

红包、优惠社交。

微信催生了红包互动的风潮，表现为恳请传播和邀请扩散。应事先在集体中投放小额资金。这类资金是调动情绪最有效的手段，商业平台开展互动资金、折扣凭证等举措势在必行。固定周期举办资金互动，每日推出品牌专属优惠，依我之见，在手机网络交易环境中并非艰巨之事。

网红达人社交。

把工匠和特定行业意见领袖汇集起来，为他们创造更佳的展示机会，笔者有信心能吸引大量高价值关注者，而且促成交易的比例也会非常理想。经验丰富的不同人士汇聚一堂，能够构思出更多新颖的互动方式。

最近结束的“京腾计划“期间，腾讯董事会主席马化腾在公开活动中表示：“融合社交与商业这种模式，在全世界范围内都未曾有过，我们在中国首次进行了这种整合尝试。过去一年取得了一些进展，但我仍有更高的目标，认为其中蕴藏着巨大的发展空间。社交商业的发展阶段可能才刚刚启动，微信已经取得了初步的进展。未来的发展路径爱游戏app官方入口最新版本，可能还需要进一步的实践和探索。

#专栏作家#

褚伟，个人微信公众号为@褚伟（chuwei2016）。他曾是产品经理专栏的撰稿人，长期跟踪移动电商与微信营销动向，早年担任产业经济记者，后来转向移动互联网行业。他热衷于钻研，对新媒体、微信电商等方向有浓厚兴趣。期待与有相同理念的人深入探讨交流。