商务学习教程社交礼仪.pdf
目录，第一层分类为第一篇认识礼仪，第二篇个人职业形象，第三篇餐桌礼仪与酒文化，第四篇商务接待礼节。第一篇什么是礼仪，礼仪是在人际交往当中时呈现的，通过一定程序方式来律己敬人的进程，涵盖穿着、交往，还有沟通等方面内容。从个人修养的视角而言，礼仪能够说是一个人内在修养以及素质的外在呈现形式。大致分化成社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等五大分支。从交际这点来看，礼仪能够说是人际交往里适用的一种艺术，是一种交际方式，还是一种交际方法。商务礼仪，没有礼仪，就不存在事业的成功，企业员工为何要学礼仪呢？其一，代表企业形象，塑造组织形象，还能沟通信息，提高办事效率，“人没有礼就无法生存，事情没有礼就不能成功，国家没有礼就不得安宁”，这是荀子说的；其二，提升个人素质，“不学习礼，就没有办法立身”，这是孔子讲的，有助于提高人们自身修养。能够助力美化自身，能对美化生活产生作用。可以协助促进人们的社会交往，有助于改善人与人之间的关系。有利于净化社会风气。身为职场人，公司礼仪并非仅仅要求每位员工拥有得体的仪表，具备规范的姿态、举止，而且更需要有良好的内在精神风貌。请留意记住这点：员工自身的形象不单单代表着个人所拥有的素养，更是代表着我们整个企业的形象。关于礼仪是什么？其中有一点即倡导：要以尊重作为根本。尊重这两个词语，为礼仪的根本之处，即为人相处的根基之桩。其所作的细分包含：重视自身自尊以及给予他人尊他待遇等方面 。7尊重他人存在三原则，其一为接受对方，不能难为对方，不能让对方难堪，要认定客人是对的；其二是重视对方，要欣赏对方，多多看对方的优点，不于众人面前指正缺点；其三是赞美对方，明白欣赏别人之人实际上是在欣赏自己，这乃是自信的一种表现。将对不同人的尊重用以概说体现出的个人修养，尊重上级属于一种天职，尊重下级算作一种美德，尊重客户是一种怎样的情况未明确写出，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。社交里的“黄金原则”是对朋友的态度得谦恭，时时刻刻要微笑着和其他人展开交谈、展开交往，与周围人士随时保持友好相处这种关系，寻觅机会多给他人做些事情，要学会克服一些情况，全力去理解别人，碰到事情需站在别人角度为其考虑 。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。我们来看这个目录，第一篇是关于认识礼仪之人，第二篇是有关个人职业形象之人，第三篇是包含餐桌礼仪与酒文化之人，第四篇是涉及商务接待礼节的第一印象者 ，这里提到一个人没有第二次机会给别人留下第一印象 ，这个第一印象中言词内容• 只占到其中的7% ，还有7%Tips提示我们应该把注意力放在诸多关键因素上 ，这些关键因素里有占35%的部分 ，还有占58%的部分 ，具体来说就是像形象、声音外表 ，形象从外在的样子 ，到声音包括音调、语气 ，还有服装色彩 ，以及态度以及表情、视线 ，还有用词 ，说话速度以及音量 ，继续说一、个人形象当中那些要求 ，首先第一条是着装 ，现代商务着装在保证端庄得体的这个基础之上 ，它与传统的服装稍微有那么一些不一样 。不单要依据出席的场合选定不同服装，且还要带有一定时尚感与协调感。商务着装主要是以套裙、连衣裙、套装或者旗袍为主。有三个原则，分别是三色原则、单一规律、端庄大方。有四个要点，穿平底鞋，裙子短过膝盖，不能带有商标，袜子颜色过深。口袋中不能装太多东西。传统着装和现代着装存在区别。传统商务着装款型老土、颜色暗沉，缺乏时尚感，遮挡身材优势。现代商务着装款式新颖，带有浓厚的时尚感。民族感与时尚感相搭配，你会这样选择穿着的样式。但万万不可如此穿戴。女人最为关键的要点还有头发，发型发式很重要，所谓“女人看头”，时尚且得体，长短适宜，干净利落爱游戏app官方入口最新版本，还要能达及美观大方的标准。妆容方面，化妆不仅仅自我尊重与爱护的体现，更是给予他人尊敬的一种方式，同时它还是判断企业管理是否完善的一个标识。化妆时，要做到自然，努力让妆看起来有却似无，依据自身面部存在的缺点去修饰不足之处，切不可化另类妆，化妆应当避开他人进行清洁，清洁的要求是洁净卫生，局部的要点存在于发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等部位。20仪态礼仪中微笑有着意义，在筷子演练方面，微笑属于一种国际礼仪，它展现出人类最为真诚的相互尊重与亲近。微笑是最基本的礼仪，它应伴随我们度过工作和生活的每一刻，不管你面对的是客户，还是同事，抑或是家人以及陌生人。微笑“诚于衷而形于外”，所以，它应该源于内心的真诚。面带笑意的亲和神情作为最为能够体现和蔼友善与关爱支持的一种无形信号来得以确切解读传达，眼神也同之一样存有思想心声的抒发与心灵意志表露的功能与效应 • 在表情交互体验的时候彼此内心活动的反馈使得容颜姿态浮现出笑意状态的时候则眉眼之间也自然会随之呈现出笑意迹象 • 眉眼部位的细微表情变化能够传达彼此之间的情感态度与心声意愿 • 需要着重关注的视觉中心焦点便是此刻正在进行言语交流的对方 • 关注正在说话的那个人 • 即便是谈论庄严肃穆类型的话题之时如果面部形态呈现着欢快喜人的神色则会产生一种和严肃话题内容所格格且不符违和的感觉 • 仪态举止方面的礼仪要求体现在坐姿上具备一些基本原则 在此进行一定程度与数量的模拟演示或展示行为 •入座时身体下沉力度较大的状态下会呈现出轻松自适之感且带有一种自在悠闲的氛围 • 入座时身体下沉力度适中的状态下会呈现出相对稳重庄重从而给人一种严谨端正的感觉 • 入座位置较浅的状态是相对谦逊恭敬而呈现出的一种姿态 • 应当避免出现的不良形态有包括但不限于随意靠在左侧角落或右侧边缘形态 •使双膝分张距离过大超出合理标准参数范围的值从而出现不端行为 •呈现有将一条腿叠放于另一条腿之上的二郎腿姿态倾向展现 • 双脚呈现经常性且连续性的抖动状态导致坐姿整体稳定性和端庄感缺失最后的标点符号 。警示：女性有二十三种“暴光”的站姿、行走姿势，站：（演练），从正面看，全身要保持笔直，精神需饱满，两眼要正视前方，两肩要呈平齐状态，两臂要自然下垂或者放在前面（着重强调切忌有背手这类动作），两脚跟要并拢，两脚尖要张开六十度，身体重心要落于两腿正中位置；从侧面看，两眼要保持平视，下颌要微微收起，要挺胸收腹致使腰背挺直，促使整个身体彰显庄重挺拔之感；行：（演练），整个上体也要保持笔直状况，下巴须向前伸，膝盖要挺直，头部要高高抬起，两肩要向后舒展着呈现，胸部和腰部稍稍往前凸出去一些，要维持住呼吸顺畅无阻这样的状态，双手应当朝着前后自然摆动 。拥有快速建立好感的想法，关于信念、价值观与那信仰的赞美爱游戏登录入口网页版平台，还有观念的共识，以PMP来表达事实，再进行寒暄、打招呼，25个目录，第一篇，是认识礼仪，第二篇，为个人职业形象，第三篇，是餐桌礼仪与酒文化，第四篇，乃是商务接待礼节，包含中餐座次位置安排，其一，是主人12345678门，其二，是正式宴请时尊位的变化，以及点菜，有着技巧和原则，看人员组成，人均一菜是较通用的规则，看菜肴组合，要有荤有素爱游戏app入口官网首页，有冷有热，尽量做到全面，看宴请的重要程度，分普通宴请和高级宴请，注意事项，点菜时不要问价格，不要讨价还价。饮食方面存在点菜指导的四忌，一、是相关的饮食，二、是出于健康的缘故，三、不同地区，人们饮食偏好常常不一样，四、有些职业，源于某种原因，在餐饮方面通常也各有不同的特殊之处。关于中餐餐桌礼仪存在疏忽，像说话及劝酒、口布运用、补妆操作、叫服务员、猜拳行为、剔牙动作、用筷情况、点菜环节、吐骨头这些。还有喝酒礼仪以及酒文化，包含敬酒顺序、端酒方式、敬酒技巧、添酒技巧等。酒的分类在社交场合里主要是以红酒、洋酒、白酒这三种为主要类别。正式场合，通常时候禁用，啤酒这类，有着地方特色之分的酒。女性占多数的场合，通常饮用红酒。接待外省人员时，通常使用洋酒，这里存在某种机遇。粤地区，通常以红酒或者洋酒为主。酒具备这样一些特点，第一种，红酒它是对葡萄酒的通称，这种酒还被称作女性养颜酒。它并非必然特指红葡萄酒。红酒存有较多分类方式。按照成品颜色来进行分类，它可以被分为红葡萄酒、白葡萄酒以及粉红葡萄酒这三类。其中红葡萄酒，还能够进一步细分成为干红葡萄酒，以及半干红葡萄酒、半甜红葡萄酒，还有甜红葡萄酒；白葡萄酒，也划分成干白葡萄酒，以及半干白葡萄酒、半甜白葡萄酒，还有甜白葡萄酒；度数通常是7°-15°。2 、洋酒，洋酒指的乃是进口酒类的一个总称；它涵盖了烈酒，还有啤酒、葡萄酒、利口酒 (Liqueur)等，不同含量的酒水品种；国外蒸馏酒 (简称洋酒)，按照制造原料能够分成白兰地，以及威士忌（whisky ）和朗姆酒（rum）。芝华士等属的威士忌，以及轩v等人头马xo马爹利系列等属的白兰地，酒水度数基本都在40°左右。中国白酒是世界著名六大蒸馏酒之一，剩余五种蒸馏酒分别为白兰地以及其余四种，即威士忌、郎姆酒、伏特加和金酒。将白酒按照度数来进行分类的话，可分成这样几类：高度酒，也就是主要是指大概60°的那种酒；降度酒，通常是指降到大概54°的酒；低度酒，一般是指39°以下的白酒。关于如何手持酒杯的演练，在喝酒的时候有一些需要注意的规矩。规矩一：酒桌上尽管存在“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”这样的说法，然而喝酒之际绝不能把这句话挂在嘴边。规矩二：需要厚积薄发，万万不可一上了酒桌就充起大数来。规矩三：要等相互喝完之后才轮到自己去敬酒。规矩四：存在多人敬一人这种情形，绝对不可以是一人敬多人，除非你身为特定对象 。规矩五：当自身敬别人时，要是不碰杯的话，自己所喝的量能够依据具体情形来确定。究竟是怎样的情形呢，像对方的酒量如何，对方喝酒时所展现出的态 度怎样，千万不能比对方喝得少之呀 ，要清楚这是自己在敬人呢 。规矩六：倘若是自己敬别人且进行碰杯了，那么说上一句 “我喝完呀，你随意呢，”才能够体现出自身的大度 。规矩十：进行碰杯敬酒时，要有相应的说词，不然的话，对方没有理由来喝你敬呈上的酒。规矩十一：在桌面上尽量还是不要去谈生意的，当喝得差不多了起来之后，生意情形大概相同的场景往往也就随之趋于合适妥当有所进展了，大家心里都明白彼此之间的想法但都保持默契不说出来，若是不然的话人家也是绝对不可能随随便便丝毫无所戒心地敞开胸怀和内心就与你畅饮毫无保留地共同畅快喝酒的。规矩十二：一旦若是说了错误不当乃至在逻辑事理上说差了走样了荒谬可笑的话语的时候，又或者是办了错误离谱不合适的事情的状况下面，不要去进行任何申辩来为自己的错误言行进行辩解，自己自觉地去罚酒才是在这种情况下解决问题的最根本的道理和做法。规矩十三：要是在具体特定条件之下若发生碰到酒不够达到需要补充重新添加酒的情况出现发生的时候，把装有酒的酒瓶放置安放在桌子的正中间位置上，让需要的人自己增添添加酒，千万不可以去一个一个地为坐在周遭周围的人倒酒，不然的话后面的有人要是没有酒可以喝到会怎么样出现什么情况呢 ？规矩十七：跟你一起喝酒，那是给予你面子，不管要求你喝多少，自己先行干为敬，要用双手，姿态要低的规矩十八：要保持清醒的头脑，对别人酒后进行嘘寒问暖这是少不了的，备好一杯酸奶、一杯热水、一条热毛巾会显得你关怀备至 。酒场说话不简单，它体现在酒桌上，话语的表达方式属于“酒文化”的关键部分。说得巧妙，简单地讲能够打破交际形成的阻碍；说不慎密，反而容易在不经意间得罪他人，在酒桌上合理地说话，将会有利于你与彼之间的沟通。唯独自己享乐比不上共同欢乐，千万要忌私下发小声说话，语言运用恰当，既诙谐又富有幽默感，劝酒要适度，千万不要强行要求敬酒要有一定顺序，分清主要和次要，拒酒技巧有满面笑容以柔性战胜刚性拒绝喝酒，借助突出事例申述明白情况拒绝喝酒，针对不能喝酒的情况像是曾有过的前车之鉴，采取反守为攻以在后面反击来遏制对方拒绝喝酒若是你的确实实在在没办法喝酒不要主动采取行动而是运用把自已位置姿态固定守住为上着的策略，吃饭时先吃一些含有较多脂肪类别的肉类、含有大量淀粉类别的食品作为铺垫，这样酒水就不容易喝醉，把握掌控好喝酒具体进度流速，不要一口气喝得过于迅猛，不要把几种不同酒水混合着饮用，那样特别容易喝醉，当喝酒身体达到六分醉时喝几口醋干杯之后，寻觅时机用上餐巾擦拭嘴巴，将酒吐到餐巾之中。发挥女性所具备的优势，饮用绿豆汁用于解酒，靠蜂蜜水医治酒后头痛，用西红柿汁应对酒后头晕，借新鲜葡萄处理酒后反胃，拿西瓜汁缓解酒后全身发热情况，用柚子去除口中酒的气味，吃香蕉减轻酒产生的心悸以及胸闷之感，喝酸奶缓解酒后出现的烦躁感，食橄榄治疗酒后厌食现象，酒后忌讳饮茶，要是感觉身体呈现不适状况，务必及时前往就医。首篇为认识礼仪，次篇幅是个人职业形象，再者是餐桌礼仪与酒文化，随后是商务接待礼节接待礼仪介绍礼仪，其一为介绍自己，存在三点注意，分别是单位、部门、职务，其二是介绍他人，需留意原则，其三是介绍集体，有介绍双方以及介绍单方两种情况，其四为介绍顺序，将职位低者、晚辈、男士、未婚者依次分别介绍给职位高者、长辈、已婚者。在49方面有关接待礼仪中的介绍礼仪，其注意事项如下，介绍时不能单指指人，而是掌心需朝上，拇指要微微张开，指尖得向上;被介绍者要面向对方，介绍完后要与对方握手进行问候，诸如您好，很高兴认识您;要避免对某个人尤其是女性进行过分赞扬;坐着的时候，除了职位高者、长辈以及外事情况外，应该起立，不过在会议、宴会进行期间则不必起立，被介绍人只用微笑点头示意就行。50接待礼仪名片礼仪，一、名片递交顺序，是由近而远，是由尊而卑，二、名片递交时要起立，要上前，用双手或者右手递送，自我介绍时不要举得高过胸部，不要用手指夹着给对方，要将正面给予对方，三、名片接受需起立、上前，用双手或右手接，阅读一遍，四、名片收存于衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋，口袋不要因放置名片而鼓起来，不要把名片放在裤袋里，51接待礼仪握手礼仪，1、注意手位，52，2、握手必须用右手，3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手
