有礼走遍天下——公关礼仪的特点、应用和功能

马克思谈及人的多种关系时讲着，人们于生产里不光影响自然界，还互相影响，他们唯有以特定方式共同活动且互相交换其活动，方可开展生产，为了开展生产，人们相互间便产生一定联系与关系，只有在这些社会联系与社会关系范畴内，才会存在他们对自然界的影响，才会有生产，礼仪和公共关系皆是千百年来人们用以调整这种社会联系与社会关系，推动社会发展的智慧结晶，中国是礼仪之邦，礼仪是深入中国民族血脉的文化传承。

新兴学科公关是改革开放引进来的，两者虽途径不同但结果一致，有着交叉且包容的内涵以及功能。公共关系是涉及社会组织生存乃至于发展的，经由传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系，进而优化社会心理环境，并随之影响公众的那么一门科学与艺术。礼在古代属于天道范畴，属于人伦范畴，属于法律范畴，属于管理范畴，表示人兽分界有所不同，是承载社会根基，有立身安命作用的。礼仪在当下，是用来指称人类于社会交往活动当中逐渐形成的、大家都认可的、显示尊敬之意的行为规范以及准则。具体呈现为礼貌，呈现为礼节，呈现为仪表，呈现为仪式，呈现为礼品器物等等。《左传》记载着这样的话语，礼呀，它能够治理国家，能安定社稷，能使民众的秩序得以确定，是对社稷有利的事物呀。孔子讲过，不学习礼，就没有办法立身于世，还要克制自己来恢复礼。荀子也说道，礼乃是人道的最高准则。有一种说法是，人没有礼就无法生存，事情没有礼就不能取得成功，国家没有礼就不会安宁。礼仪是一种将自然人提升成为社会人的修炼方式。礼仪具备这样的特点，它是以尊敬作为核心，它无论何时无论何处都存在着，只要触动一点便会影响全局，从国家的元首一直到普通的平民百姓，从联合国一直到每一个家庭、每一个个人，都必须要遵守 。礼仪并非是那种涂脂抹粉的行为举止，它不是那种可有可无的繁琐礼节，不是那种形式上的冗余规矩；公共关系也不是仅仅有着金玉般外在却内里如败絮的那种表面包装。它们两个都是牵扯到做人的，涉及到做事的科学范畴以及规范准则。

公关礼仪，在公共关系范畴运用延展，是社会组织与公众交往时须遵循的行为准则，属于构成组织形象的关键要素，是每位公关人员必修内容，还是通向世界的桥梁，借助以下几个案例能更深刻领会公关礼仪的特点及功能。

“乒乓外交”

1971年春天的时候，日本举办了第32届世界乒乓球锦标赛，4月4日那天，美国的大学生运动员科恩错误地上上了接送中国运动员的大巴车，致使大家都处于很尴尬的状态，当时正好处于“文化大革命”时期，当时是以阶级斗争作为纲领的，美国人来了之后，没有人敢去应声回答。世界冠军庄则栋成长的地方是有着深厚文化积淀的首都北京，他认为这样做是不合适的爱游戏最新官网登录入口，出于自身本能，他朝着前面走了过来，请求翻译来帮助他去跟科恩说：“你好!欢迎你乘我们的车去体育馆。”虽美国政府对中国抱不友好态度，然美国人民乃中国人之友，为表中国运动员对美国运动员之友谊，我将一幅产自中国杭州的织锦赠送于你作留念。此罕见一幕被记者发觉，《朝日新闻》等报章于头版刊载相关照片，有的还添设横栏标题：“中美接近”，震惊于世。赛事结束后，中国邀世界各国乒乓球队访问中国，却未邀美国队，美国队急切提出访华请求，最终，毛主席亲自决断，批准中美乒乓球队相互访问，小球推动大球，令全球震惊 。开启破冰进程后爱游体育app下载官网，引发马太效应，中国恢复在联合国合法席位，尼克松对中国进行访问，中日两国建立外交关系，直至1976年的时候，与中国建立外交关系的国家快速发展成111个国家的规模。发出一声招呼送出一束物品，这不光是由应有的礼仪所导致的小事情，更是开启促成彻底改变局面作用的政府公关大杰作的行动举措行为。

“国礼带货”

世界上规模最大的自行车基地处于中国境内的天津一地，然而天津生产制造的自行车究竟是以哪种方式迈向世界范围的呢，早在20世纪80年代之时爱游戏ayx官网登录入口，天津自行车厂已然是全球规模最大的自行车厂，每日的产量能够达到11000辆之多，生产过程中每间隔5.2秒便会有一辆自行车产出，相当于每5.2秒就能飞出一只鸽子，美国这个国家每一年自行车的销售数量能够达到1200万辆之巨，其中占据80%部分的自行车都是依靠进口途径进入美国市场的，而我们国家生产制造的自行车在世界范围内所具有的知名度并不高，纵使自行车本身的质量再好，其他国家的消费者也不会选择购买，几十年的时间过去了始终都未曾成功打开世界市场，那么究竟要通过怎样的方式方法才能够成功开启通往世界市场的大门呢？老布什当选美国第41任总统之时，他颇具“自行车大使”雅号，且要来北京访问，于此情形下，一个公关策划巧妙诞生，天津自行车厂选中两辆彩车，它们造型新颖美观，重量轻巧，经总理李鹏作为国礼输送给布什夫妇，布什总统当即评价，好极了、美极了，表示兴致勃勃，骑上车让记者拍摄照片，一百多家记者报道该消息，飞鸽车借此一飞冲天，成为当年美国圣诞节最为优质的礼品，并且一举成功打开西方市场，“国礼带货”成就经典企业公关案例。

“文化助力”

在2017年，中国公共关系协会等单位，响应党中央发出的号召，组织全国各省美协主席，前往一带一路沿线国家从事采风活动，还举办一场于钓鱼台国宾馆举行的“一带一路多彩风情 文化艺术展”，以及“一带一路“通关宝印”——“凤舞九天·丝路宝玺”全球巡展启动暨捐赠仪式。“凤舞九天·丝路宝玺”是由两位中国工艺美术大师，采用古代皇家用的和田美玉，以手工进行精雕而成，作为文化特使赠于沿线国家，且在全球60多个国家开展巡回展出，有力促进了一带一路倡议的发展以及中外文化的交流。

公关礼仪能助力提升知名度，助力提升美誉度且可以促进企业发展，公关礼仪能扭转局势塑造国家形象，公关礼仪可以广泛结交世界各地朋友，公关礼仪促使讲好中国故事并为人类共同体建设贡献力量。公关礼仪在战略层面可事半功倍，在战术层面能事半功倍，在塑造公关人员形象方面同样可事半功倍。所以需要学好公关礼仪，做到“勿因恶小而为之，勿以善小而不为”。并且要留意，每个民族都存在自身的礼仪文化习俗，需入乡随俗方可广泛结交世界各地朋友，早日达成中华民族伟大复兴，共同建设好人类命运共同体 。

《马克思恩格斯选集》第一卷第344页。人民出版社，1995

人教版的义务教育教科书，其中中国历史课本，是初二教材，属于八年级，由人民教育出版社出版在2017年 。

作者身为中共中央党校（国家行政学院）教授，拥有博士学位，是中国最早一批的公共关系专业教授，还是“感受经济学”的创始人，是第一个国家级公共关系精品课程的主讲者，担任过中国公关协会第三、四、五届常务副会长，自1985年起开始研究公关，是中国公关教育的开拓者之一 。