危机的定义和特点
危机的定义和特点
一.危机的定义：
人们一直尝试着全面且确切地给危机划定定义，然而事实上危机事件产生有着千变万化的实际情景，很难用一句话来概括。有人觉得，唯有中国的汉字能够圆满地展现出危机的内在含义，也就是“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的界分点”。我们来回看诸多学者依据不同视角对危机做出的理解判断：
赫尔曼，有这么一种情境状态叫危机，在如此形势里，决策主体的根本目标会受到威胁，并且作出决策的反应时间特别有限，还而且的同时，其发生是出乎决策主体意料之外的 。
福斯特指出，危机具备四个明显特征，其一为急需迅速作出判定，其二是极度匮乏必需的训练有素的从业个体，其三是有关物资资料处于紧缺状态，其四是处理时长受限。
罗森塔尔指出，危机是这样一种事件，它会对一个社会系统的基本价值产生严重威胁，它还会对该社会系统的行为架构产生严重威胁，并且是在时间性很强及不确定性很强的情况下，必须对其作出关键性决策的事件。
巴顿指出危机是事件，那是具有不确定性的，会引发潜在负面影响，其跟后果有可能给组织，给组织的员工，给产品，给资产以及声誉带去极大伤害 。
班克思称，危机乃是这样一种事故，它会对一个组织产生潜在负向影响，会对一个公司产生潜在负向影响，会对其产品产生潜在负向影响，会对其名声产生潜在负向影响 。
里宾杰表示，存在一类事件，这类事件 对于企业未来的获利性、成长乃至生存 会发生潜在威胁，他觉得一个事件发展为危机 必须具备以下3个特征，其一，该事件会对企业造成威胁 管理者确信此威胁会阻碍企业目标的实现，其二 若企业没有采取行动 局面将会恶化 并且无法挽回，其三 这种该事件具有突发性 。
从诸多不同的看问题角度而言，上述的那种定义爱游戏最新官网登录入口，或多或少是存在着一些偏颇之处的.我们能够把危机界定为这样一种情况，它所指的是一种会致使企业遭受严重损失，或者面临严重损失威胁的突发事件.此突发事件在极短的时间范围之内，能够波及极为广泛的社会层面，会对企业或者品牌产生恶劣影响.而且这样一种突发的紧急事件，因为具备不确定的前景，从而造成高度的紧张以及压力.要使得企业在危机之中得以生存，并且将危机所造成的损害降低到最低限度，决策者必须在有限的时间限制的条件之下，做出决定性的关键决策以及具体的危机应对措施.
1.危机与紧急事件、突发事件的比较：
紧急事件着重突出对事件进行处理时时间很紧迫，突发事件着重突出事件发生具有不可预测性，二者都不等同于危机，保夏特米德罗夫举了个很形象的例子来说明后者之间的区别，一个工厂里水龙头坏了，如果仅仅致使会议时间被拖延，那就是事故，但如果由此造成工厂停产甚至引发倒闭，那就成为了危机，也就是说事故影响较小是对企业的局部破坏。而危机影响较大，会给企业造成根本性的毁坏。
2.危机与风险的比较:
所谓风险，是指发生对组织不利事件的可能性 ，对风险防范不善，造成的危害达到较大的程度时，危机就会发生 ，也就是说，风险的存在是导致危机发生的前提 ，对风险进行有效的评估和管理，可以防范危机的发生 ，企业如果对各种风险熟视无睹，或者对于已经认识到的各种风险不采取有效的措施，今天的风险就会演变成明天的危机 ，因此危机与风险的区别可以概述为两点:
1)风险是危机的诱因
2) 并不是全部的风险都能够引发危机，只有在风险所构建的危害抵达了一定的程度之际，才会转变成为危机。
二.危机的四个特点：
先是意外性： “千里之堤，毁于蚁穴” 。危机因企业内部因素致使爆发 之前都会具有一些征兆，是因为存在人为疏忽，对这些事件习惯成自然，看而不见，所以危机爆发常常出乎人们意料之外，危机爆发特定时间，实际规模，具体态势以及影响深度，均是始料未及的 。
1987年11月8日七点三十分左右，地点为英国伦敦地铁站的出口处，一部电梯着火了，然而民众都不相信会发生火灾而只是敷衍对待，一位经理级别的雇员去看了一下火源，这个行为人却没能启动灭火系统，并且在场的乘客们也表现得满不在乎，期间无人大喊着火、无人奔跑逃命，七点五十分左右火势开始蔓延开来自，直至凌晨四十二分大火才被扑灭，官方统计确认有三十人丧命，有二十人是严重受伤 。
随后开展的调查显示，此次大火的火源乃是地铁站使用时长长久久的木制结构构造电梯此一个情况，在过去的四十五年期间之内啊则是这种电梯啊已引发出了一十八起灾害方面的火灾这么一种情况，而这不得不说是非常甚是及其严重的失误这种差错爱游体育app下载官网，这种失误差错那是必须得要避免掉的，不然否则的话危机还一定会将会发生的的呢这么一种状况，这次这场火灾过后以后啊，相关所有的有关部门提出了一道一百五十七条改善改良方面的意见建议，像比如呢是在电梯上安装装设热监测器这么一个玩意儿器具物，装置配备自动灭火器这么一个器具物件东西，撤除拆除掉木制结构构造的电梯这么一个情形状现象，如果去掉要让员工参加参与应急管理方面课程课段来从事所作某种形式事物方面培训这么一门活动等等一系列的举措举动。
企业外部存在引发危机的因素，像2003年初出现的SARS，2004年初发生的禽流感，还有地震现象，洪水这类自然灾害，另外像反倾销情况，经济制裁或国家进行政策调整等这种社会性因素致使的损失是人们没办法控制的，具有很大突发性，具备不可控性。
2003年5月2日，美国五河电子发明公司提出对中国出口美国的普通彩电进行反倾销的申诉，国际电子业兄弟会提出对中国出口美国的普通彩电进行反倾销的申诉，国际电子产品、家具和通讯工会提出对中国出口美国的普通彩电进行反倾销的申诉，联合向美国商务部和国际贸易委员会提出申诉。
申诉方声称，因中国彩电出口到美国的数量庞大且速度急剧增长，不公平的进口致使美国国内的出货量有所减少，众多工厂纷纷关闭，失业情况有所增加，产量有所降低，申诉方依据美国法律规定，请求把中国视作非市场经济国家，将印度当作替代国，由生产正常价值比较法得出倾销幅度为84.17% 。
2004年5月14日，美国商务部正式宣布，对中国彩电产品征收高额反倾销税，至此，中国企业的反倾销应诉宣告失利，中国企业从此将失去前景广阔的美国彩电市场，据估计，美国数字电视观众将从2002年的800万增长到2006年的8700万，如此，若中国企业未能占领美国巨大的数字高清彩电市场，将在全球新一代电视发展中陷入落后境地，进而，中国彩电业超过5000万台的生产能力接近三分之一会闲置。
危机进入信息时代之后，危机信息传播速度远比危机本身发展速度要快，媒体于危机而言，恰似大火借助东风，传播渠道的多样化。时效彰显高速化，范围达到全球化，致使企业发生危机的情境快速公开化。变为公众聚拢之中心，成为各类媒体热衷炒作的素材，身为涉及危机利益的相关者，不仅留心危机自身的发展，更在意企业应对危机的处理态度及采纳的相关行动。社会公众有关危机的信息来源在于各种形式的媒体，媒体对危机报道的内容，影响着公众对危机问题的看法，媒体对危机报道的态度，影响着公众对危机所持的态度。有些企业在危机爆发之后，因为不擅长与肩负传播之责的媒体进行沟通交流，致使危机呈现出持续升级的态势。
1989年3月24日，美国埃克森公司一艘具备巨型体量的油轮，于美加交界之处的威廉王子湾附近发生触碰礁石状况，其后原油出现大量泄漏涌出情况，在海面之上形成一条宽度大约为1千米，长度达到8千米的呈现黑乎乎色彩状的漂浮着原油的带状区域，致使大量鱼类出现死亡现象，水产业遭受了极其惨重的损失，生态环境遭受到了巨大程度的破坏，进而引起了环境保护组织以及媒体的极大关注 。事故存在之后，埃克森公司既没有朝着当地政府进行道歉，也压根没有彻底去调查事故产生的缘由，反而连效果有利的举措都不采用去清理漂油带，导致事态变得愈发糟糕，引起了当地政府环保组织以及各界对它群起而加以攻击，发起了一场“反埃克森活动”。最终，迫于相应压力，埃克森公司仅仅清理油污这一项就付出了几百万金额的美元，再加上赔偿罚款以及客户的抵制总体损失达到了几亿的美元。而且那其社会形象更是大幅度下降。
3.具有这种特性：危机常常有着“出其不意，攻其不备”这样突出的特点，危机的一切情形无论是怎样的性质表现、具备怎么的规模等状况，都必定会基于某个比例要求，导致对于企业予以程度不会相同情形上损害毁坏的行为产生，它出现进而造成局势上极度的纷乱躁慌无措，并且因为做出决定的时间以及相关信息是处于有限状态的，所以常常会致使做出决定这类行为存在错误失误现象浮现，进而带来没有办法去估计计量的损失损害。而且危机常常具备的那种产生牵连结果事物的效应影响产生，它引发一系列相关事物的冲击碰撞，进而使得事态范围得到扩大扩展。对于企业这一主体来说这一类危机，它不仅会造成破坏企业平常正常开展情况里有着前后相承秩序的行为现象，更为严重突出的是会破坏掉企业在朝着未来持续不断发展进程里基本能够持续有着支撑之力的基础条件，进而对企业以后未来阶段上面的发展形成某种具有较为重大影响力的威胁存在。
有一家公司，它是日本雪印乳业公司，在业界声誉颇为卓著、信用相对可靠。在2000年6月27日，它所生产的低脂牛奶出现了饮用者食物中毒的现象。事隔两天之后，雪印才公开承认存在此一事实。事情过去了快一个月，雪印才在报纸上采用整版广告的形式向公众致歉。雪印公司因为危机处理迟缓，停产两周造成了直接损失达110亿日元，另一个连带的间接损失是雪印品牌形象急剧下降，丧失了公众的信任 。
4.紧迫性：危机一旦在企业爆发，破坏性的能量就被迅速释放，且呈快速蔓延态势，如果没能及时控制爱游戏app官方网站登录入口，危机会急剧恶化，进而让企业遭受更大损失，而且因危机的连锁反应以及快速传播，要是给公众留下反应迟缓、漠视公众利益的形象，必定会失去公众的同情、理解与支持，损害品牌的美誉度和忠诚度，所以对于危机处理，可供做出正确决策的时间极其有限，而这也正是对决策者最严峻的考验。
1978年，费尔斯通公司被深陷大量产品责任问题里，该公司主导产品钢丝网子午线轮胎“费尔斯通500”，遭遇数千起交通事故，致使100－200例伤残，34例死亡，美国议会监督与调查委员会为此专门召集听证会，与会代青指责费尔斯通公司在明知有质量隐患时向社会出售轮胎，却没向经销商和用户说明潜在风险。然而，在美国国会调查得出结论之后，费尔斯通公司仍然不愿意承认轮胎存在质量方面的问题，并且召回这些轮胎。其实啊，在公众产生强烈抗议之前，这种轮胎在保修期内的替换比率就已经高达17％了，可公司管理层一直坚持觉得是因为驾驶不太恰当以及环境方面的因素才导致了交通事故标点符号。
在公众施加的越来越大压力之下，费尔斯通公司在1978年自行召回了1450万费尔斯通500型轮胎，此举耗资1.6亿美元。这会让公司已然存在的财务危机变得更加恶化。到1979年底的时候，公司的全部负债超过了10亿美元，这一数值占公司总资产的70％以上 。
