社媒营销14问

前言

移动互联网发展，智能终端发展，二者共同催生诸多社交媒体，并吸引大量用户。社交媒体成日常生活一部分，人们维系社会关系方式有重要变化，进而使社会结构与社会形态有重要变化。社交媒体营销更是诸多品牌营销重要选择之一，经合理社交媒体营销，不但能获更多用户量，还能减营销成本。

社交媒体是重要的虚拟社交工具，它有强大社交功能，是人社会化过程里重要的工具。随着社交媒体平台持续创新，品牌在社媒营销方面有很大增量空间。那么，怎样在不同平台打造内容，怎样和用户进行交互，怎样为消费者创造更多价值，对这些问题的思考与应对，催生了品牌社媒营销的精细化管理。

为此，我们举办了一场圆桌直播论坛，其主题为「社交媒体多元化时代，品牌如何自增长？」，还邀请到了3位专业领域的权威从业者，分别是亲爱男友品牌负责人刘妍，NJIE-ProPud中国区运营总监叶琤夕，KAWO科握Growth VP Kelly，以及增长黑盒分析师刘千，他们一起展开了一场关于“品牌社媒营销”的专业研讨。

品牌社媒营销正朝着多元化前行，这属于 PART1 战略篇的内容。社交媒体发生了怎样的变化，又是如何对品牌营销能力进行考验的呢？

在那不断处于变化状态下的社交媒体平台，其底层部分是一个提供给消费者能用来贡献内容让品牌与之产生关联的UGC平台 。

关于品牌而言，不管是侧重于CPM，抑或是看重ROI，内容本领、运营本领、投放本领这些综合本领都是相当关键的。尤其需留意的是，平台流量的算法体制以及各个平台商业化的程度是不一样的，所以内容的制造要紧密关联平台的差异之处。

最初发在微博的段子，之后发于公众号的长文，还有发在B站的长视频，直至如今抖音的短视频，以及内容电商的自播，其底层依旧是以创作者作为核心的自媒体创作，再联合上超投KOL、KOC的生态。

对于品牌团队而言，最需思索的问题是，是否拥有不同形式内容的创作本领，能不能在一个平台达成闭环，达成品效合一。

2.平台的差异化如何影响品牌营销的内容布局？

重视社媒营销的品牌，一般会在多个平台都有开设账号。

3.用户期待社媒内容发生什么变化？

逐渐地，我们察觉到，社交媒体于社交功能方面已越来越不再被局限，而是转而渐渐演变为风格各异的搜索类工具 。

然而，凭借用户于社交平台的举动，品牌察觉到当下依旧是以社交属性作为主导。所以，品牌会依据各异的人群，构建不同的内容矩阵，像是投放VLOG号、垂类号、剧情号、测评号之类的。借助内容去塑造多元化这般的生活场景，使用户拥有更多的代入感。这种代入感赋予品牌和产品以根基，是能够融入至生活当中，被消费者所认知。

4.社交媒体营销渠道的主要类型及其作用？

社交媒体营销渠道被划分成三种类型，其中一种是付费社交媒体，也就是PSM，即paid social media，又有一种是自有社交媒体，称作OSM，也就是brand-owned social media，还有一种是口碑社交媒体，名为ESM，即earned social media。

在付费社交媒体领域，通过支出相应费用来达成提升品牌被曝光的效果，方式包含像搜索竞价以及信息流广告这类，还有就是借助第三方来为自身形象予以支持，比如对KOL、KOC社媒账号进行投放以及赞助等情况。

存在自有社交媒体，其用于官方展示品牌形象，品牌官方所运营的社交媒体账号，会开展内容生产，会进行推广，会与用户互动，且能持续不断地增加品牌知名度以及影响力。

口碑社交媒体中，忠实粉丝凭借热爱产生动力，进行免费的宣传扩散行为。比如说那些素人粉丝，亦或是KOC社媒账号的自主发布情况，常常会出现在舆情发酵以及病毒传播等情形当中。

实际上，社交媒体所承载的功能正变得越来越多，甚至其中涵盖了客服这一功能，不少品牌还能够借助它来当作私域流量的收集入口，依据社交媒体在业务里的定位，进而进行内容或者平台的选择 。

5.如何打造品牌人设？

进行品牌人格的构建，目的在于于用户群体里塑造出优良的初始印象，从而引领消费者在萌生需求之际能够忆起我们的品牌称谓。接着，品牌个性乃是跟品牌相互关联的一整套人格化特性，并且是能够促使消费者心甘情愿去深入探究的，由此凸显品牌人格的差异化，使之契合目标人群的主流价值观念。

在撰写营销文案时，必须做到严格，坚决拒绝使用广告用语，而应当采用消费者愿意去接受的表达方式。如此这么去做，品牌能够在用户当中树立起形象IP，能够让消费者去看到官方账号背后所隐匿着的“人格”，进而感受到品牌背后所蕴含着的张力。

6.品牌该如何理解和管理账号矩阵？

品牌没必要去费尽心思纠结账号数量究竟是多些好还是少些好，然而得明确知晓每一个账号的用途到底是什么，再之后围绕各自设定的目标展开对应的运营工作。矩阵号的运营模式存在多种情况，既能够是多个不同平台、多个账号的形式，又能够是单个平台、多个账号的形式。

所谓账号矩阵，是要在不同平台的不同账号之间搭建起联系，把同一品牌下不同平台不同账号之中的粉丝流量，实现账号互通，依据平台各异的规则以及内容，进而输出企业以及品牌信息，最终达成整体上粉丝数量以及账号商业价值的提升 。

当品牌处于各异阶段之际，于平台之上开设账号的数量规模是存在差异的。品牌得于有限预算范畴内妥善开展运营，而且要明晰账号的长远规划以及阶段规划，进而达成品效之中的“效”。

倘若品牌于各异的账号之上开展投放之举，一般性而言皆是为了实现种草之目的或者彰显品牌自身的性质，理应与每个账号所设定的目标相配合，其相应的内容通常是讲从增加粉丝数量、促成互动沟通、达到曝光传播或者实现交易成交等方面着手进行，以此构建起多个账号所组成的矩阵形态。

PART2战术篇，社交媒体运营的关键步骤，7.品牌打造爱游体育app下载官网，社媒营销的正确步骤是什么？，，，？，，？

按照社交媒体营销OCEAN方法论来讲，品牌于管理社媒营销期间，得遵循一定步骤，这当中首先是目标定位，也就是objective，接着是内容定向，即content，还有平台规划，也就是channel，然后是执行落地，即execution，再就是分析改善，也就是analysis，最后是规范协同，即normalization 。

O——目标定位（Objective）

目标定位并非只是战略方面的定位，同时也是账号具备了一种定位。不管是进行品牌建设，还是品牌实现出圈，亦或是提升GMV，都理应在平台选择之时，或者内容规划之际，锁定更为精准的消费者受众群体。

C，也就是内容定向，即Content，还有另外一个是平台规划，此乃Channel 。

是先去做content呢，还是先是着手去做channel呀？能够依据方法论的落地与应用来进行分类，细致分成内容前置型、平台前置型以及混合型这三大类型，借助拆解不同品牌的应用特点来创造出比较优势，从而满足品牌的需求。

人员特定型：存在着一类特定的、期望达成触媒的群体哦；这般品牌的特质是极为突出的呢；然而其所归属的组织在灵活性一方面并非十分出色哟；它拥有着一套既定的内容哒；随后要在差异化的平台之上予以推展投放啦。

平台前置型的情况是，通常其受众相对比较广泛，因而它能够支撑在不同平台开展不一样的内容，进而可以触达到每个平台上所对应的特定人群。

有着不少新消费品的混合型，多见于有这些新消费品所具备的自身坚持与起始初衷的情况，不过它也存在着GMV这方面的挑战，在某些存在闭环链路的平台之上进行更多的转化，在其他的平台之上则更多地展开品牌理念的传达，讲述品牌的故事 。

E——执行落地（Execution）

对于好多品牌来讲啦，火烧眉毛的问题是要加大投入，内外部事务协同的繁杂程度对品牌最终质量产生极大影响了。所以呢，挑选一个合理可靠的第三方管理平台是特别重要了。

A——分析改善（Analysis）

市场营销之中，社交媒体平台属于极为关键的一部分，最为重要的是，需借助数据展开洞察以及分析，持续优化品牌的内容，优化品牌的策略，优化品牌的战略目标。

N——规范协同（Normalization）

品牌进行多账号操作时，于各个平台营造多矩阵，此时便会出现超多协同问题，协同涵盖但不限于社交媒体团队，甚至关联到营销团队、产品团队、销售团队、合规法律团队等 。

从对外方面来讲，鉴于各个社交媒体平台所具有的主要内容形式存在差异，诸多品牌会选用不同的营销代理商来开展社交媒体内容的相关工作。举例来说，存在这样的情况，有的代理商在抖音短视频领域占据主攻地位，而有的代理商则是专门朝向微信图文方向进行业务开展 。

于外部交流之际，会极为耗费时间与精力，将规范协同以及标准化运作予以实施，能够助力品牌以更高效率预防某些账号安全状况得以出现。

8.品牌如何在社媒平台上把账号和投放内容做得更好？

1.前期放手让营销代理商去做

品牌于提升内部能力进程里，能先把一部分营销工作交付给代理商，然而，品牌自身得拥有清晰的预算费用，要明确规划好达成不同阶段的效果以及周期。

2.品牌收集用户评价

了解竞争对手的情况，以及他们都做了哪些平台，是如何做的。

3.研究平台的底层逻辑、流量算法和内容特点

官方流量分配，究竟是以图文为主，还是以视频为主呢爱游戏app入口官网首页，官账的封面图该怎么做，标题又该如何优化，接着要去蹭什么样的热点，还要预判它后面会出现什么热点，并且通过笔记来了解关键词要怎样深耕，后续它怎样才能够为品牌带来持久的曝光呢 。

4.分析平台账号的数据中心

举例来讲，小红书的小眼睛，观看数量多意味着曝光状况良好，而曝光状况良好便会引发互动，诸如点赞、实施评论以及进行收藏等行为 。

5.观察用户来源

要是用户是从首页过来的，那就能够借助图文视频的流量去判定内容质量。

6.账号内容的吸引力

留意视频的黄金起始三秒，想尽办法尽力不断提升用户的点击率；看重口播术语以及剧情号当中所蕴含的文案，仔细钻研思索怎样去提高内容的转化率。

9.怎样创造品牌核心关键词？

要确立品牌核心的理念以及价值观，品牌本身属于一个关键词，还要经由创造全新的用户消费场景，去培育并引导用户新的消费习惯。

借由产品所具备的卖点，以及其呈现出的外观，还有那独特的颜色，连同所含有的成分，去打造出关键词，以此来占据用户的心智。

包含名字，产品特色，风格，形象，重点人群，服务的差异性等，好比，商标名属于品牌的核心元素，常常能够简明扼要地将产品的中心内容给反映出来，致使消费者产生关键性的联想，理想的品牌名称理应做到容易被记忆。

品牌的核心要点在于构建起和目标消费者之间的紧密关系。从关键词排名公式能够得见，并非是关键词出价越高，那么排名便会越高，还需要将关键词的“质量分”予以结合。质量分受到诸多因素的影响，诸如点击率、相关性、投放稳定程度、ROI等，其中最为核心的因素是相关性以及点击率。

10.如何看待品牌有多个部门在平台打造官方号？

会出现这样的状况，即我们观察着呢，有一个品牌，它存在着不同部门，这些不同部门同时在同一平台去开设官方账号，而这些官方账号，它们之间是有着区别的，不过呢，又存在着一定的关联。

比如说，有一个团队在承担平常的相关内容，致力于提升品牌形象以及消费者认知，另外还有一个团队专门从事转化类的内容投放工作爱游戏app官方入口最新版本，以提升ROI。依据规划目标存在的差异，会划分成不同的团队去运营账号，然而在对外进行输出的时候，品牌的定位以及产品自身的卖点都必须保持统一。

11.品牌联名之间的价值有哪些？

拿新品牌来说，联名能够提升品牌的曝光程度，而且能够迅速将品牌理念融入消费者脑海里，。

联名的思路逻辑是这样的，首先要明确品牌的用户会在何种场景用到该产品，其次要弄清楚在这个场景下会出现哪些别的高频产品，然后去找到这类产品的品牌开展联名，如此便会打造出一个场域，使消费者获取心智。

其一，存在与消费者互动创作这种情形，其二，像是将用户所画图案转化为印在联名产品外包装之上，其三，能使消费者得以参与到整个产品创作的进程当中，其四，以此提升用户的兴趣程度，其五，从而让他们一块助力品牌开展宣传推广 。

12.以蜜雪冰城为例，成功的品牌社媒营销怎么玩？

我们留意到，蜜雪冰城于社媒营销范畴存有经证实且可供参考的成功经历。蜜雪冰城的社交媒体账号施行“层层挑选”的运营方式 ， 。

1. 三级账号（个人以及门店）

蜜雪冰城会首先从个人以及门店的账号着手做内容，做完这一波内容后，要是有优质内容，会进一步上升到地区的层级。

2. 二级账号（地区）

从个人以及门店那儿收集到的好内容，地区会予以再次梳理，会进行编辑工作或是翻拍，之后开展一波投放工作。地区当中那些表现不错的内容，会持续向上传递，传递至总部的账号那儿。

3.一级账号（总部）

在抵达总部层级之际，蜜雪冰城会针对那些业已被反复验证过的内容，再度开展精细化的拍摄工作，精心制订新的脚本，进而对品牌最为优质的内容予以扩大化 。

推广的内容因进行了扩大化，其受欢迎率较高，这是由于已在二级账号被反复验证，还在三级账号反复验证过，所以它能够达到比较高的投放效果，并且拥有较高的成功率。

蜜雪冰城内部设有商学院，该学院会对门店以及员工讲授如何去做脚本，如何去拍摄短视频，如此一来，提升了第一轮测试的成功可能性，并且也使得后续的测试具备更好的成效 。

如此这般社交媒体运营方式所取得的成功，是建立在蜜雪冰城对内容具备的信心以及控制之上的。总体而言，品牌能够开展诸多内容投放测试，于这些小型测试当中察看渠道的反应成效。要是效果很好，那就增加投放；要是效果不好，那就舍弃该渠道。

13.数字化如何赋能品牌社交媒体运营？

社媒投放所生成的数据报告，能够使品牌知晓哪一类内容更受用户青睐，此内容涵盖触达率、转发率以及互动率等方面。与此同时，借助数字化工具，可明晰当下同类产品或竞品的热门趋势究竟是怎样的，焦点集中在哪些地方，主要运用的是何种关键词与内容。凭借这些，持续对内容质量予以优化迭代。

品牌借助QR code功能，能于后台构建各异场景，还能够归纳公众号粉丝关注与取消订阅的实际情形。品牌开展线下活动之际，不同场地会致使互动数据产生差别，这些数据可用于分析复盘，从而对后续策略加以调整 。

14.社媒管理平台有哪些功能可以帮助品牌去做社媒运营？

我们以一站式社交媒体管理平台KAWO科握为例来看。

当下，不管是规模大的公司，还是规模小的公司，都会去做矩阵账号，然而，这样一来就使得管理的复杂程度有所增加。在这个时候，品牌就会思考借助第三方工具来对矩阵账号展开迅速且安全的整合管理。在这类第三方工具当中，KAWO科握针对社媒账号的数据安全性有着严格的把控，能够给品牌带来极大的帮助，比如说，经由该平台管理的社交媒体内容，能够设定必须经过指定人的审批才可以进行内容发布。

KAWO科握给出dashboard数据，使得团队再度回归至做创意以及做想法的路径上，去展开脑暴最为优质的内容。借由hashtag等一整套方式，促使营销回归社交的原本意图，跟用户形成链接。而用不着再耗费时间去做一些机器般的工作，比如说，把数据收集起来汇总到表格里，对表格实施重置并加以美化等等 。

针对行业当中的某些洞察，针对热点的一回追踪，针对话题的一次制造，KAWO科握能够助力品牌达成更佳状态。

好些团队于开展这个社交媒体审批工作之际、常常截取屏幕画面放置于微信里头、供众人以画圈方式予以修改。一旦有众多人员介入至这个流程当中、极易出现评论被遗漏的状况、又或者耗费诸多时间用于整合。然而在KAWO科握平台之上、能够达成将所有评论集中一处的效果、还能使众人明了是何人于何时作出评论、确保不会有遗漏、。

结语

在消费者针对品牌以及产品去发现、研究并分享相关信息方面，社交媒体起着关键作用。品牌团队运用社交媒体所秉持的目标，正是要让自家品牌成为被谈论的话题。

品牌形象，乃是用户接触品牌时最为直观形成的印象。品牌实施升级，当中最为首要同时也是最为有效的举措，便是针对品牌形象展开升级塑造之举。所以，品牌应当着重对内容予以设计以及塑造，目的在于能够更好地去传播价值以及理念。在社会化媒体持续不断强势崛起带来时代变革的进程里，短视频、H5、直播等这类更趋于碎片化、更具备视觉化特质的品牌内容输出方式，将会吸引来更多数量的用户，进而获取到更多的流量。

品牌致力于去打造具备影响力的群体，影响力初次建立之时，皆是在特定的专家圈子里形成的，而后再借助不一样的分类让用户参与进来，这种由社会赋予的独特能力致使品牌能够触及到更为广阔的范围，且收获那些在此之前未曾了解品牌信息的，进而影响新的目标消费群体。

社交媒体是个极为强大的工具，它能够让品牌跟用户以一种具吸引力、有关联的方式实现联系，进而使品牌在相应领域产生切实的影响。

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