以社交媒体平台责任为中心 多方合力构建清朗网络空间

作者：中国人民大学新闻学院匡文波、姜泽玮、曹萩儿

不久前，中石油高管牵手门那件事、武汉小学生在校园内被撞以及她母亲坠楼的事件、广州地铁“偷拍”那件事以及各类由此延伸出来的话题，再三登上微博热搜，引得无数网友去围观、去讨论。微博身为主要的社交媒体平台，活跃用户数量已然达到5.9亿，特别是在青年群体里被广泛运用，有着较大的社会影响力。近些年来，大量网络舆论开始的地方与关键节点都跟微博热搜话题紧密关联，微博作为承载网络舆论的主营社交媒体平台，所要承担的社会责任也愈发大了。可是，眼下微博这个场域之中存在如此现象爱游戏app官方网站登录入口，即形成了重视情绪、轻视内容的那种表达状况，而且争议性话题所占比重较大，虚假信息到处都是，舆情在快速地产生以及发酵。公众不断地被裹挟、被卷入其中，表面上看公众是在自由表达，但其背后却暗藏着巨大的“流量生意”作为玄机呢。微博在初期的时候就已经有虚假信息、泛娱乐化、商业炒作、舆情风险等这些问题了，随着微博传播力与影响力的不断提升，呈现出越来越严重、越来越厉害的那种趋势。

广州地铁偷拍事件，四川大学新闻学院女研究生于地铁中质疑大叔偷拍，后证实乃误会一桩，其却在微博之上对大叔予以污蔑造谣，此事件快速登上微博热搜且持续发酵，引发广泛之人关注，历经当事人和解又道歉，主流媒体与公众人物下场点评，当事人亲友发声，学校发表处理结果等一系列事件之后，相关讨论直至如今尚未平息 。在此事件的整个推进过程之中，公众部分人或许是对相关发声者所表述的言论怀有不满情绪，部分人也许是对涉事的女生自身的保研经历持有怀疑问难，还有部分人可能是对最终的处理结果存有不同意见，如此这般便引发了数量众多的观点相互对立、情绪肆意宣泄之类的网络暴力之类行为，同时还引发了针对当事人以及涉事相关主体的人肉搜索、造谣污蔑等侵权行为。社交媒体热点内容治理以及平台落实主体责任这样的话题是很有必要予以充分探讨的。除此之外 ，除了社交媒体平台自身进行自我规范之外 ，还应当从监管部门、行业之间的协作、用户素养的提升等多个角度着手出发 ，共同协同开展网络治理工作 ，致力于打造出清朗的网络环境 。

平台企业内部治理：优化热搜排名机制 开拓可持续发展模式

热搜于微博而言，其实际存在的问题，是互联网身为公共信息平台所具备的公共属性，与它作为企业而拥有的商业属性，以及作为媒体所发挥的导向功能，这三者之间冲突的外在体现。网络平台因自身具有的生态圈属性，所以要承担有别于一般市场主体的责任与义务，特别要着重履行“作为社会资源配置平台”的社会责任。针对微博热搜运营过程里出现的内容问题及其引发的舆论导向后果，平台必须强化对自身构建的生态圈的内部治理，优化热搜排名算法机制，开创可持续发展模式。

对网络平台来说，其应以商业利益跟社会利益相统一当作一种原则依照，要对平台内部运营机制持续进行自我审查，还要不断加以改善。微博热搜排名有着决定哪些事件、人物、话题能够被公众看见其模样的作用，从本质方面来讲，它拥有为公众设置议程的强大功能方面的表现，它也是引发以及引导舆论的一种显性手段。存在着这样的情况，就是哪些议题以及内容应当拥有被公众看见的可能性，哪些主体应当拥有被公众看见的权力，针对这些情况，需要从社会整体利益出发去进行考量。面对热搜话题背后爱游戏登录入口网页版平台，多方利益围绕可见性存在交融与冲突，作为把关人的平台，其算法规则应当始终以社会利益为中心，防止被特定个体、群体或组织的特殊利益裹挟。只有让平台发展与社会发展的主旋律相吻合，才能维持平台的公信力以及用户信任度，进而做到平台生态圈的长期持久运行。

行业联动横向监督：加强平台合作关系 建立健全行业规范

目前，不论是我国，还是主要发达国家，平台型互联网行业普遍呈现出极强的垄断性，每一类垂直型社交媒体，基本上仅有一至两家平台或者企业在开展运作，部分企业还有可能同时持有不同领域的多个平台，如此一来，便导致平台在开展运营管理、参与公共事务、履行社会责任进程中存在消极倾向的可能性，而在垄断环境下，平台运营里违法、违规以及不作为所引发的后果普遍程度相对较轻 。然而，也需要明白，网络平台企业相互之间存在着多样的商业合作以及竞争关系，要充分借助行业内不同企业主体之间的关系，打造出良性的行业监督，以此来管控平台运营的伦理以及法律规范。

当下，我国市场以及社会于网络治理里的参与性也初步有所呈现，以互联网公司为主要组成部分的中国互联网协会开始构建中国互联网产业的自律规则。提议有所不同的企业所开设的新媒体平台之间进一步强化合作，组建网络空间治理的联盟、协会、组织之类的，制订共同的行业规范还有运营理念，统一网络内容治理的标准，不同的平台以及企业之间能够相互监督、互利共赢 。

当下的那种网络平台已是在越来越大的那种程度上面朝着媒体去趋近了，就好比微博最开始是当成娱乐圈的那种社交媒体而现身的，它被设定确定的位置并非是严格意义范畴内的那种新闻机构，然而它所开展的业务在实际情况当中已然涵盖了传统新闻媒体的功能以及职责。在网络平台跟新闻业融合发展时，不只是传统媒体得吸收互联网行业优点，把社交媒体文化还有运营理念放进新闻生产传播里，另一方面，互联网平台要向传统新闻业学习，从事平台运营管理的职工也要向新闻记者、编辑等从业者学习，这正是现阶段媒体融合里比较欠缺的方面 。

加强网络平台的法治建设，以此来切实保障用户的合法权益，这属于网络信息关于法治方面监察管理的范畴 。

伴随我国有关网络信息安全的法律法规持续完善，互联网平台所要承担的责任还有义务，正慢慢明确且更为具体。针对新兴传播媒介、传播技术所产生的新现象、新产品、新服务以及新影响，法律的滞后性同网络传播的动态变化当中仍存有矛盾。举例来说，微博热搜榜单到底属于哪一种信息服务，这个问题仍存在一定争议。目前，存在新闻说、广告服务说、信息搜索服务说等多种说法，不同的服务类型定位，会在很大程度上决定其履行的责任与义务，以及相关法律法规的适用情况，只是，正因为微博热搜榜在作为客观信息发布之际又提供有偿上榜服务，致使其处于现有法律的灰色地带，广告相关法律法规、新闻相关法律法规、信息搜索相关法律法规，均没法完全适用于这一新兴的网络信息服务。未来，应当尽快依据现有的立法情形，去完善行业法规以及法律解释。要明确各类新媒体传播产品、服务还有现象的法律适用。特别是对于微博热搜等对社会有着较大影响力的信息服务而言，绝不能成为法律规制的空白区域，不能成为法律规制的盲区。

与此同时，对于社交媒体平台的法律治理而言，应当迫切强化对个人隐私权、以及个人信息保护等这类用户个体权益所包含内容的尊重与保障。伴随移动传播、大数据与算法传播所产生的影响，在社交媒体里，针对个人隐私侵犯现象愈发显著，并且近些年来，越来越频繁地引发用户的不满以及遭受抵抗，进而获得各界学者的广泛关注以及重视，增强社交媒体平台治理之于个人信息与隐私的保护，是当下重要且紧迫的一项任务。

对社交媒体平台进行法律治理，还得拿捏好言论自由跟言论责任之间那种矛盾的关系。我国宪法规定公民有言论自由。然而，这所谓的言论自由可不是啥无条件还有无限制的自由。人类行为当中的任何“自由”，在社会环境里都必然是相对的，而不是绝对的自由。要是过度去强调网络表达的自由，那就可能会促使网络不文明，以及网络暴力等行为的出现。还会让群体对立跟矛盾激化的情况加剧，对公共舆论的良性运转不利。甚至有可能给那些蓄意策划的违法内容以及互动行为留下空间。然而话又说回来，那对用户个体言论责任要求的尺度方面的情况，也是得留意的，要是把网络内容治理的责任一股脑全推给个体用户，这很有可能铸就网络表达之际心理负担过度繁重的状况，甚至会引发社交媒体倦怠还有内容分享回避这类寒蝉效应。鉴于此，在开展网络治理之际，得把控好用户言论自由跟言论责任之间的矛盾关联，尽可能地把网络表达的尺度平衡处置妥善，并且在不同的传播情境当中做出契合实际情形的调整。

用户素养培育：改善情绪化社会心理 营造理性网络表达空间

在微博用户当中，还有大部分“广场型”网络平台的用户，他们有着显著的情绪化特质，特别是那些热中于分享内容、发布信息的微博用户，其表明存在网民会出现，感性超过理性这一情况，观点比事实更受重视些爱游戏最新官网登录入口，价值高于内容成为了网民表达时的整体特性。网络传播不断发展，网络用户的新媒体使用心理和行为产生改变。对比早期网络暴力、网络不文明行为，如今网络用户与（自）媒体呈现出更能适应并利用平台机制、审查制度、热点话题的特性。这致使网络情绪化传播的技术手段愈发精细化、隐蔽化，给网络空间治理带来更高要求、更大挑战。情绪化传播，一方面给平台媒体运营带来商业契机，刺激用户浏览，刺激用户表达，刺激用户互动，借此为平台贡献内容与流量；但另一方面，一味迎合用户情绪化心理，一味助长用户情绪化行为，将使网络舆论方向愈发具有不确定性风险，具有负面价值偏向，引发群体间矛盾与对立，长久如此将严重损害网络空间生态文明。这种情绪化社会心理一旦形成，且得到多方力量不断滋养，其负面影响会逐渐从线上交往渗透至线下社会。之所以如此这般，是因为我们绝对必须针对有可能会来临的那个“富有情绪化特点的社会”予以充足的警惕，要强化对于诸如微博这类网络平台上面用户所展现出的情绪化心理以及表达行为的引导工作，而这同样也是培育用户媒介素养的一项具备关键性质、基础性质的任务。

论及认识以及思维的方式，培育媒介素养的关键要点在于提高网络用户理性思维，在当下网络空间里情绪化氛围极为盛行的状况下，急切需要倡导理性价值的回归。要在媒介使用里培育用户的冷静和平和态势，让其能够冷静、平和地去阅读网络信息，对所获得的息保持一定怀疑，也要培养批判意识，在思考媒介内容观点以及浏览其他网友评论时，需保持客观、中立的基本态度，参与网络表达与互动时要遵守基本网络规范，公开表达之前要有审慎思考与反思的心理活动 。

在网民心态形成跟培育进程里，网络平台运营机制很重要，职业媒体与自媒体等意见领袖也扮演关键角色，普通用户心理及行为受议程设置影响，受意见领袖与多级传播影响，还受沉默的螺旋等传播效应影响，所以培育网民理性思维首要工作是加强对平台机制理性思维培育或约束，是加强对各大网络意见领袖主体理性思维培育或约束，这需要联动法律法规底线保障，需要联动职业新闻媒体行业规范，需要联动网络平台对用户行为管理准则，需要联动技术与算法推荐变量权重等多方制度规约，要对过度情绪化发文予以控制，要对过度情绪化话题予以控制，要对过度情绪化热搜等予以控制，要以广告形式提醒用户表达规范，要以弹窗形式提醒用户表达规范，惩治刻意营造情绪化舆论的账号主体。(中国网)