融合潮流文化，打造面对面社交体验——拥抱青年人，实体店焕发新活力

线下实体店因青年人的新型消费需求，正形成更多消费热点，像带有以场景化消费为特点字样的沉浸式体验经济，有着以兴趣圈层为纽带的社群化消费模式，包含以文化IP为载体构成关联的情感消费已升级，还有以智能交互作为支撑的科技消费形态等。实体店以“青年人”作为主体，把“青年人的新需求”当作导向，积极创新，有望将迎来的是新一轮发展机遇。

——编 者

有人讲，“实体店正处于失去年轻人的状况。”，中国互联网络信息中心所发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》表明，我国网络购物用户规模已然超过9亿人，当中90后、00后属于数字消费的主要力量。看上去，青年人对于线上消费有着更高的兴趣。

情况真的是如此这般吗？我们走访了好多家实际存在的店铺，结果发现，年轻人群体喜欢借助线上渠道进行消费，跟热衷于前往实体店铺去逛，这二者之间并不存在矛盾。有不少实体店铺主动去迎合年轻人群体，积极地谋求自身形态的转变，借助科技的力量来赋予自身能量，采用线上与线下相互联合行动等诸多办法，并且定位年轻人的社会交往需要这种情形，还有体验方面的需求，以及精神文化领域的需求，进而去塑造出那种具有沉浸感的、具备体验性质的、富于互动特性的消费新的场景，以及新的形式状态、新的模式方式，也持续在逐渐增加对于年轻人群体新的吸引力度，从而焕发出全新出来的发展方面的活力 。

丰富场景，刷新社交体验

晚餐时候，在北京市朝阳区合生汇购物中心的凑凑火锅·茶憩·欢唱店里面，有一群青年人聚集在了一块儿，他们一边尽情地放声歌唱，一边享受着热气腾腾的火锅美食，那个时候有人说道“祝你生日快乐……” 。

刘宇杰，北京某公司的年轻员工，讲道，在手机上看到这家火锅店设有KTV，觉得颇为新奇，因而就将生日聚餐安排在了此处 ，这里十分契合青年人聚会，价钱不贵，性价比挺好 ！

据悉，近些年来，凑凑火锅推出了新的菜品，并且引进了KTV这种新的业态，部分门店升级成为了“火锅+茶憩+欢唱”的全新模式，凭借拓展用餐的场景，以此增强互动性以及趣味性，进而提升消费者的社交体验。

店内总共设有6个KTV包厢，每个包厢能够容纳6至8人，在现场用餐的顾客差不多都是青年人，店内工作人员介绍说，凑凑的KTV包厢没有设置最低消费，只要提前进行预订，就能够免费欢唱3小时，“包厢极为受欢迎，在节假日或者周末用餐就得提前一周左右来预订。”。

青年人并非不需要实体店，只是需要与众不同的实体店，青年人的需求展现出个性化、多元化的特性，实体店不只要提供购物服务，还得持续创造更加多样丰富的全新场景、全新业态，不少实体店突破传统经营模式，大胆进行创新，正成为青年人社交生活的新“聚集点”。

中国人民大学应用经济学院教授黄隽称，社交属性乃是青年人中意实体店的关键要素爱游戏ayx官网登录入口，青年人的需求尽管处于变化之中，然而同样得借助社交来获取情感支撑，相较于“弱连接”的数字化社交，线下面对面的互动能够给予青年人情绪共振的强烈体验 。

当代，数目越发多的实体店铺，已不单单只是商业的承载者，更是青年群体社交生活里关键的支撑点。黄隽讲，需借由场景的创新，兴趣的聚合，技术的赋能以及文化的滋养，去塑造出融合购物，休闲，文化体验为一体的“一站式场景”，搭建起更便利且更具温情的社交生态，给青年人予以兼备真实性与多样性的情感关联 。

数字赋能，改善服务方式

几名年轻姑娘，在上海南京路步行街的一家充满美妆产品的店内，围在AR智能试妆镜旁边，自由去切换各种色号唇红和腮红来预览美妆爱游戏登录入口网页版平台，选购商品，因为用智能试妆镜上妆，选择变得更容易了。工作人员讲，AR试妆镜可运用人工智能技术，能科学分析人脸特征，还会结合大数据推荐个性化妆容风格与有关产品。试妆镜附近放置着各类美妆用品，给试妆觉得满意的消费者提供即时消费体验。

越来越多的实体商业，结合快速发展的AR技术，探索更新鲜有趣的玩法，比如“AR魔镜”科技试妆，结合快速发展的VR虚拟现实技术，探索更新鲜有趣的玩法，比如智能导购系统，又结合快速发展的元宇宙技术，探索更新鲜有趣的玩法，比如裸眼3D沉浸式大屏， 。

去年年底的时候，商务部以及其他7个部门印发了《零售业创新提升工程实施方案》，该方案提出，要推动数字化赋能，推动实体零售跟数字经济进行深度融合，进而形成新质生产力，以此提升零售效率。数字化属于实体店发展的必然趋势，通过利用科技智能来重构人、货、场之间的关系，这样做不仅能够拓展消费新场域，还能够给消费者特别是青年人带来更具吸引力的消费体验。

身为我的工作，常常得熬夜加班，早就萌生了想买一个手环的想法，目的是每日监测睡眠质量。于四川成都金牛区凯德广场的小米之家专卖店内，33岁的消费者刘琴琴正在尝试佩戴智能手环，她表示自己对高科技智能产品的认知不多，但更倾向于来到线下，在工作人员进行推荐以及介绍以后先试用再买下。体验完之后，她挑选出一款雾粉色的手环产品。

夜晚7点时分，这家店铺之内人员往来不断，十分热闹。在导购人员的引导之下，众多年轻人正纷纷体验着智能哑铃，以及智能颈部按摩仪，还有智能家庭屏等各类产品。店铺内部营造出了多个沉浸式体验区域，在这里不但能够体验手机，还有电脑，以及智能家居等数码3C全品类产品，甚至还可以体验新能源汽车，进而构建起了多元化的智慧生活场景。

先去感受一下刚刚推出的最新款电脑以及平板，接着再去尝试尝试各类新上市的小配件还有家居用品，每一回都会莫名其妙地逛许久。27岁年纪的名叫王斌这名人士，是这家被称作小米之家的店铺的经常光顾之人，以前是进行所谓的‘探店’行为，现如今则是开展‘玩店’这般的活动，各种各样新型的产品对于他而言就是具备着最大程度的吸引力。

当下，许多实体店从“交易环节”进一步转向“体验中心”，有些智能体验馆包含家居、机器人、运动等多个领域，很受青年人喜欢，消费者身处智慧联动的系统场景中，能够深度感受“沉浸式+未来感”的生活，还会下单购买所需的科技产品。

“年轻消费者越发趋于理性，针对智能类新产品、新服务，更偏向通过亲自体验感受、了解使用场景之后再进行购买。”国家发展和改革委员会经济体制与管理研究所研究室主任、研究员王琛伟讲道，实体店理应加速数字化、智能化转型升级，构建智慧场域，突显科技创新、场景创新引领作用，切实展示应用场景，拓展更多互动形式，激发出青年消费者的兴趣和意愿 。

突出特色，满足精神需求

“跟朋友一块儿逛线下店，能够交流我们倾心的特色商品。”北京一所高校的大学生陈冰讲，相较于线上消费，实体店购物存在诸多优势：其一，无需等待，能够获取即时满足；其二，不用支付运费；其三，可以现场查验货物，查看商品有无瑕疵 。

受到青年人追捧的商品有盲盒，有毛绒玩具，还有球形关节玩偶（Ball-jointed Doll）等潮玩类，潮流文化品牌在创意产业里深耕，根据IP形象去开发文创产品，给消费者提供有文化价值以及精神追求意味的归属感 。

青年人消费时，精神满足愈发成为其关注点，“抓到娃娃的那一刻，满足感已‘爆棚’”爱游戏app官方网站登录入口，“不开心之时做个美甲，便觉自己已然开心起来”，于美团、大众点评的评论区里，青年人热衷于去分享线下消费所带来的情绪价值，去年，美团之上“玩乐变美”相关订单量同比增长82% ，而且售出的美甲团购套餐突破1亿份 。

厉基巍作为美团研究院执行院长觉得，青年人会以兴趣当作导向，去追求那种新鲜的体验，极其注重享受生活特别是精神生活。青年人会借助选择以及收集潮流文化周边这类方式，对外呈现出自己的兴趣以及价值观，从而获取身份认同 。

青年人有着新型消费需求，这正带动线下实体店形成更多消费热点，像以场景化消费为特点的沉浸式体验经济，以兴趣圈层为纽带的社群化消费模式，以文化IP为载体的情感消费升级，以智能交互为支撑的科技消费形态等。实体店围绕青年人的新需求，在业态以及模式等方面积极创新，有望迎来新一轮发展机遇。（王 珂 付一凡）。