在社交网络拦截自杀的人：失眠、被误解，不愿放弃每个轻生者

一场风暴过后，沙滩上到处都是被汹涌浪潮冲到岸上的小鱼。

已离开大海很长时间，这些小鱼在经受阳光强烈暴晒的情况下，大多数呈现出奄奄一息的状态，偶尔有几只还有稍微剩余的力气去弹动自己的身体进行挣扎。有一个小孩子正弯下腰，将一只只搁浅在岸边的小鱼捡起来，然后再把它们抛回到大海之中。

路人看到这种情形，满脸疑惑地向孩子发问：“有这么多的鱼，你根本就没办法全部救过来，又有哪个人会在意呢？”孩子举起了手中拿着的那只小鱼，接着指向地上的其他鱼，回答道：“这只鱼在意，那只在意，那只同样在意……”。

据世界卫生组织所给出的数据表明，在每一年当中，大概有70万人是因为自杀而失去生命的，而且，存在着更多数量的人有着想要自杀的企图 ； 。

在现今互联网高度普及之际，网络空间俨然已成为人们用以远离现实压力的“避难所”，所以不少人在临近结束生命之时，会选择于社交媒体之上留下遗书，以此来和世界进行最后的告别之时 。

线上自杀干预师又如上文提到的救鱼小孩，他们需在海量内容池中捞出一条条自杀线索，需要长期充当一个“网络树洞”来接收各类负面情绪，还要顶着巨大压力拨通一个处于生死边缘的电话爱游戏app官方入口最新版本，尽全力把轻生者从死亡悬崖边拉回 。

在过往，自杀干预大多是医疗机构以及民间组织来主导进行的，随着加入的平台数量越来越多，这一股救援力量变得更加壮大了。今年9月10日是第20个世界预防自杀日，在这个时候，南都的记者约访了好多家开展线上自杀干预的平台团队。

这是一份，枯燥且压抑相伴的工作，然而，在一线救援人员看来，轻生者于网络上所发布之文章，亦或是留言，常常是在释放一个救助方面的信号，要是在这个时候，能够朝着他们伸出一把手，那么，或许就能够带来生的希望。

16-35岁轻生者多，深夜、周末自杀风险上升

从《中国国民心理健康发展报告(2019 - 2020)》呈现的数据能够看出，和十年之前也就是2008年开展对比，人们的心理健康水准出现了下降的状况，并且在各个年龄阶段里，18至34岁的青年乃是最为焦虑的那类群体 。

在报告里所提及的“最焦虑群体”所处的年龄段，和张喆民于微博之上观察到的轻生者（包含疑似轻生者）最为集中的年龄段（16至35岁），基本上是重合的。张喆民身为微博用户服务舆情组组长，其带领的团队承担着监测微博上自杀线索的职责。

由他进行统计，得出轻生缘由能够大致划分成家庭方面的原因、因情感问题陷入困境、校园里遭受霸凌这三大类别情况，当中因情感问题陷入困境的那些选择轻生的人里面，以女性使用者占比更多。另外，他记忆深刻的还有，产后出现抑郁这种状况也是致使女性选择轻生的一个相当重要的缘由。

B站能量加油站项目的负责人多多洛，也察觉到了，主动来寻求心理疏导的用户，大多是年轻人，当然啦，这和成很大关系的B站的用户群体有关，他还泄密说，用户的情绪问题，主要源自父母压力，学业压力，社会交流障碍，以及情感纠纷等等 。

将这类年轻群体谈起时，B站社区专项负责人小小特意提及，他们对待负面情绪好像存有这样的一种趋向：在心里难受之际，更倾向于于网络之上借助文字或者图片的形式去倾诉或者发泄爱游体育app下载官网，而并非在现实生活当中去向熟人寻求帮助。

这说不定起因于对精神方面问题所持有的“病耻感”，这类用户对自身是不是患了心理疾病有怀疑，然而却不敢前往医院去就医，甚至连对父母说都不敢。恰是留意到大量用户去搜索“抑郁”“抑郁症怎么办”“心情不好怎么办”等词条，B站在2018年创立了能量加油站。

根据南都记者实际测量，头部平台大多上线了预防自杀的软性引导功能 ，在新浪微博、抖音、B站、豆瓣、知乎、快手、小红书和百度这八个平台输入法将“自杀”三个字打出，反馈页面会显示像”你并不感觉到孤单，我们都在这儿"这类具有安慰性质的文字，并且提供一天24小时之中一直可进行联系的心理健康援助热线 。

于轻生者心理而言，除了年龄段之外，时间同样也属于影响比较关键的因素。张喆民经观察有所发现，深夜常常就是自杀苗头开始凸显的高峰期，监测模型在白天所抓取到的大多是诸如抱怨之类的负面内容，然而于夜间时段的时候，用户往往更加具备真正去实施轻生举动的可能性。所以，团队必然得全天保持24小时都处于在线的状态。

与之相似的是，B站这一侧也留意到晚上八点直至零点这个区间乃是用户咨询的高峰时期，在那个阶段同样更易于出现想法极为极端的用户。所以，B站特意把能量加油站的服务时间设定在下午一点到凌晨一点 。

抖音叫做“救助与关怀团队”的自杀应急处置专家友朋还提及，不只是半夜那个时间段，每一次到了周末的时候自杀相关案例同样也会出现增多的情况，等到进入暑期，跟未成年人有关的自杀所存在的风险同样也会呈现上升态势。针对这种情况，抖音所采取的解决办法是在这些时段安排增加人手，以此来提高救助的效率并且避免出现好比轮空之类的情形。

“与其被动接受用户提供线索，不如主动挖掘”

和传统的咨询回复跟投诉举报等机制相比较，此前自杀干预不在平台“标配”服务范围之内。不过考虑到生命伦理以及自杀可能引发的负面效应等各种因素，自杀干预逐渐被归入平台生态建设的范畴之中。

约莫在2018年那时候前后，陆陆续续地有着平台成立了线上自杀干预团队。通常状况下，线上自杀干预流程主要涵盖监测搜集互联网里疑似自杀的线索，对用户实时风险进行研判，把用户实名身份、IP地址等相关信息上报给警方。基于这样的情况，不同的平台也依据自身的特点，摸索出了不一样的救助流程。

比如说，有一个以文字作为主要传播载体的微博，它主要是借助关键词模型，在那茫茫的辞海之中，去筛出用户的自杀线索 。

刚开始的时候，微博用户服务舆情组主要做的事情是收集整理用户提出的诸多抱怨以及各种各样的建议，进而进行反馈，在这个期间，还收到了不少用户所提供的自杀方面的线索。后来呢，张喆民有了这样一种想法，那就是“与其处于被动状态去接受用户提供的线索，倒不如我们自己主动地去挖掘并且上报。”。

当下，微博把数量上百的与自杀相关联的词语纳入到关键词库之中，并且在搜索落地页开展友善引导工作。就部分那类“拱火”以及教唆自杀的言论来讲，微博也会经由系统识别之后给予限制展示 。

不仅仅是这样，某些特定的超话以及“网络树洞”同样也是微博进行监测的“重点地段”。在2012年3月的时候，有一位微博用户因为受到抑郁症影响从而选择终结自己的生命。在临死之前，她借助“时光机”所发出的最后一条表达告别的微博引发了广泛留神，慢慢地演变成了一个“网络树洞”，好多用户在这个地方写下了情绪处于低落状态甚至是绝望的评论。所以，该位用户的评论区也被微博相关方面一直关注着。

依张喆民所讲，微博监测系统每日会抓取一万多条疑似自杀的信息，白天抓取六千多条，晚上抓取四千多条，团队从这些信息里研判出真实且急迫的线索然后上报。到2022年7月底的时候，他们上报的自杀线索已然突破5200例。

率先以短视频兴起的抖音把视频内容别认准为当下至关重要的监测朝着的方向。有朋友专门谈及曾具体说到，只要处在一旦AI模型把那种包含“自杀正处于进行时”的画面分辨出来的这么一种情形之下，那么整个团队便会把这样判定出来的画面认定为具备最高风险等级的情况，紧接着很快去开展快速地进行信息的流转工作，与此同时还会立刻呼叫安排线下救援 。

不但如此，抖音另外设立了外呼干预这一环节，针对于紧急状况下的自杀举动，他们竭尽全力在警方赶到之前稳住想要自杀的人，防止事态朝着更严重的方向发展。“外呼干预恰似一个走钢丝的进程”，友朋讲道，没有人清楚对面的用户处在什么样的状态，所以客服务必要高度警觉，防止引发用户的过激行为。

据友朋回想起来，在今年7月的时候，武汉有一名男子，他在长江大桥上，进行直播跳桥轻生者行为活动 ,"当时的情况是，他的一只腿已然伸到了桥的外面去，在镜头里面还能够看到他所在的位置是处于很高的地方。"当AI模型识别出这则视频当中的内容之后，自杀干预专项的工作人员立刻就同武汉警方取得了联络，与此同时，通过外呼干预这样的方式，去稳定男子的情绪、获取更多的信息，从而为警方展开施救能够留出更多的时间。最后这一名男子成功地被救了下来得以获救 。

就警方所反馈的情况来讲，虽说这名男子处于具有标志性的大桥那里，然而他所处位置十分隐蔽着，所以并没有路人察觉到以及去报警，要是并非AI模型识别出风险，那么这起事件极有可能会以悲剧作结局的。

友朋讲起，为了提高专业程度以及技术水平，团队特意吸收拥有心理学背景的人员，而且在客服正式开始工作之前先开展3到6个月的培训，另外还与中国公安大学联合进行沟通学习 。

访谈的时候，张喆民以及友朋也都在相互没有商量的情况下谈到了一个让人内心感到缺憾的事情：平台能够得到的用户方面的信息是存在局限的，信息不够充足这种状况会使得警方在找寻疑似轻生者的时候难度有所增加，而这就变成了线下救援工作当中的一个比较大的难点。

每个愿意倾诉情绪困境的人，都是在发出求助信号

依据电影《瞬息全宇宙》里多重宇宙的那种设定，每一次人生节点处不一样的选择，将会引领出一个个完全不同于别个的人生。顺着这个设定继续延展开来看，那些企图轻生的人在自杀之前每每念头的转变，都有可能是一次能够促成变化的机会。

于是有平台另辟蹊径，考虑从更为前端的环节发力。

在2018年时，B站创立了能量加油站，于今年，又和上海市精神卫生中心展开了深度合作，此一项目的目的在于，为那些“精神内耗”极为严重的用户给予在线心理疏导，进而尝试预先化解自杀风险。

由于B站疏导专员和用户向来彼此素不认识，怎样去打破那层界限、构筑起信任呢？依小小之见，每一个觅得能量补给站以倾诉自身情绪难题情形之人，根本是发出了一类求助信号。他们有可能亟待将那些不快乐的事儿表述出来，或许亦是期望收获些许温热的回应，然而倾诉实就是一种减压进程的展现方式，双方能够于交互期间构建起默契以及信任。

据了解，当下的时候，能量加油站所完成的负情绪沟通方面的数量，总共加起来是72214例，和警方一道来开展救援，总共是707例爱游戏app入口官网首页，其中成功救助的数量为232例。

比如说，有个打算在酒店通过烧炭这种方式来结束自己生命的男孩，在他实施该行动之前，曾经通过线上的方式接入了疏导专员并与之进行了沟通。在知晓该男孩的自杀计划以及具体相关信息之后，疏导专员一方面对他的情绪予以安抚，并且保持即时的联络，另一方面紧急联合了警方展开线下的救援行动，最终成功救回了这个男孩。

需要注意的是，除开成功实例之外，有一位格外特别会来访的人令多多洛记忆深刻。那时，尚处于大专就读时段的学生小A（此为化名）寻找到了能量加油站，去宣泄他自身对于生活具备的形形色色的不满感受。时间慢慢经过，小A构建起了心理方面的依赖，每一天都得耗费相当长的时间来跟疏导专员展开聊天 。

终归平台人数有限，要是疏导专员光是跟小A长时间交流，无疑必定就会占去其他人的沟通时机，所以疏导专员试着让他把精力投放到更关键的事情上。只是每当聊天停下，早就摸清流程的小A又借着规则漏洞，“要挟”疏导专员开展后续沟通。

多多洛说道，长期的那种依赖性沟通，反而对用户是不利的，所以呀，我们也开始有意识地去控制用户的沟通时长，避免他们形成那种依赖心理。

另外，小小以及多多洛专门进行了提醒，能量加油站没办法替代正规的心理咨询，期望存在情绪问题的用户可以战胜“病耻感”，主动前往就医。

自杀干预者：遭遇误解、夜间失眠，仍有人坚守

在人们谈及自杀干预这个事情的时候，多数情况下会更着重于轻生者的心理状况，然而实际上处于另一端的自杀干预工作者同样也正在经历一回回的心理争斗，。

许许多多工作人员讲起，在投身自杀干预工作之后，每天印入他们视线的竟全都皆是致郁、极端、血腥这般的负面讯息，谈论的皆是关于生命攸关的沉重论题，极容易被消极氛围给影响到。

面对诸多负面信息，有的人会因之在夜间难以入眠，躺在床上不停地翻动身体，脑海之中一次次地回想那些残忍的画面；或许有的人承受不住那般过大的压力负荷，最终致使自己从团队里退出不再其中。鉴于出现了这样的状况，平台方面通常来讲会去组织开展相关的心理疏导方面的活动，与此同时也会对线上从事干涉职务的人员的工作时间以及工作频率作出适度调整。

就像这样的情况，不是所有的善意都能够被理解呢，即便迎面而来的有可能就像是一盆冷水。在张喆民所留存的印象里，团队当中的成员几乎是很少有获得用户感谢这回事的，反而时常招来不少批评以及误解。有那么一位妄图轻生的人在被救助后的第二天，于微博上面发出意思类似“你们这般的关心并非是我内心所期望得到的”这般含义的文字啦。

有个孩子，在微博留下了类似遗书那样的文字，当中透露自身处于父母给予的压力之下，感觉喘不过气来，进而失去了继续活下去所拥有的勇气。微博团队一旦发现此情况，便立即进行上报，结果警方寻至孩子家中，还向孩子父母讲明白了具体的这般情况。

后来，微博客服接到了这个孩子打来的电话，然而，听筒那头传过来的并非是感谢之情，而是质问之语。只因微博进行了报警操作，致使父母对他展开了更为严厉的批评，并且给其出行设置了限制，这些情况都让孩子内心感到非常生气。

张喆民，有丰富自杀干预工作经验，早已练就了平静的心态，当轻生者缓过来后，可能会觉得自己当时很可笑，或者不成熟，所以他们不希望这件事情继续出现在自己的生活中，就算他们无法理解我们的工作也没有关系，能确定他的人身安全就行！

让人意想不到的是，对于从事线上自杀干预的人员而言，尽管存在人员流动的情况，然而这些团队却比原本所想象的要稳固得多 。可能的情况是，那些坚持下来的人，背后有着更为深层次的缘由 。

只要听到，张喆民以带着兴奋的语气，介绍曾在某月某日某时某分，挽救了一位喜欢音乐的女孩；听到年轻的多多洛，把一个个前来咨询的用户，都亲切唤作“小朋友”；听到友朋不断强调，怎样让每一个流转环节，越卡越紧，从减少5秒到10秒，再到15秒……一切似乎都有了答案。

采写：南都记者黄莉玲