2023年度十大危机公关事件盘点

以下为2023年十大危机公关事件“增高版”盘点，按顺序排列。

（全文14600字，建议先转发，再收藏）

前1名

李佳琪（花西子 饰）

活动概要：

2022年9月9日，李佳琦“报复”了一名在直播间不停说“眉笔贵”的女粉丝。从9月10日下午开始，引爆全网！

这两句话，“为什么这么贵？” “这么多年了，工资涨了吗？你工作还好吗？”以原子弹的威力爆炸，将老板与工人的矛盾暴露在社交媒体上。

虽然李佳琪本人在9月11日凌晨1点39分道歉，但愤怒的大众并不买账，尤其是李佳琪道歉后很快就恢复了播出。

但更有趣的是，一次“接力”后，李佳琪暂时“避网”，原本趴在枪口上的花西子却因为公关与老板的公开冲突而成为舆论焦点。

新版的“老板与工人的矛盾”以及老板发疯的血腥情节在一定程度上掩盖了李佳琪。

从9月11日到11月11日，事件持续了近两个月才告结束。李佳琦虽然被京东、小杨等“围攻”，但在众多品牌的“保护”下，依然顺利过双十一，而花西子则明显“掉队”，这也让大众看到了以至于企业主并没有重视这一点。公共关系和对公共关系的不尊重不仅仅影响绩效。

叔叔的评论：

1、近日，针对“直播间变得无聊”的问题，李佳琦解释道：“直播间的能量非常高，我们说的每一句话都需要尽可能的严谨。”足以可见李佳琦对公关的重视程度。大叔那条浏览量+120万的推文“李佳琪‘浪费’了10个小时的危机公关”，没有白费。

2、李佳琪的自我反思，再次印证了大叔几年前的判断：危机公关，企业说什么比关系更重要。大叔认为，在去中心化的直播、短视频时代，商界领袖会因为说错话而付出高昂的代价。但这并不意味着人际关系不重要！

3.他们都是老板。显然，花西子的老板和李佳琪是相反的。大叔认为，花西子最关键的问题是对舆情事件的理解深度。一位资深媒体人士曾和我评论过这件事。事实上，消费者是你的父亲。如果你错了，你就得跪下。但你认为你和消费者或者小情侣吵架了，只要给他们送个礼物就可以了。

大叔认为，企业所谓的品牌化，并不是说做TVC、做营销噱头、请代言人、把各种素材搞得漂亮，而是意味着了解品牌……错了，合格的品牌首先应该学习与公众沟通，尤其是当自己发生事情的时候，这句话尤其应该送给那些借助新媒体潜力实现快速增长的新消费品牌。

最后，我特别想对一些自媒体说句话，不要只吃公关提供的“饭菜”，而看不起公关，总想出“老板开火”之类的烂主意。公关、转移注意力”！

前2名

东方精选（董宇辉）

活动概要：

12月6日，东方放映编辑主动挑衅：文章不是董宇辉一个人写的！这引起了婆婆的不满。

12月9日，董宇辉在直播间回应后，小编不断“挑衅”回应，彻底引爆矛盾。

从12月9日开始，东方精选开始流失粉丝，销量和股价暴跌。 12月12日，东方放映CEO孙东旭回应。废话很多，但最重要的一句话是“坚决对粉丝文化说不”。

13日凌晨1点左右，董宇辉第二次回应，且语重心长，流露出他的委屈和无奈。其中一句还包含“反对粉丝文化”，并提到“停播”。

12月13日，东方精选股票继续下跌。

14日中午，俞敏洪正式回应，称公司管理存在很大漏洞，并改口不再说粉丝是粉丝文化。 14日晚，东方放映CEO孙东旭发布正式道歉视频，表示披露董宇辉薪资的行为是错误的。

然而，这两次道歉声明只是空谈，没有实际行动，未能安抚愤怒的公众。一方面，在东方放映的直播预告中，已经看不到董宇辉的身影了。另一方面，多则孙东旭“欺负”董宇辉的短视频流传，甚至东方放映内部人士也透露要“除掉董华”。

12月15日，主播田泉在东方选秀直播间批评粉丝，持续引发大量粉丝取消节目，成为事情的关键转折点。

当天，罗永浩公开力挺董宇辉。 15日晚8点，罗永浩在直播间谈到董宇辉事件时表示，“如果一个公司高管做了这么低级的事情，他可以引咎辞职”。

12月16日，东方精选官方宣布，免去孙东旭CEO职务，由俞敏洪兼任。

当天，董宇辉现身俞敏洪直播间，首次公开回应此事，称“书生若为知己，必死无疑”。俞敏洪还多次提到东方晓孙将继续为东方选拔做出贡献。

12月18日，董宇辉成为“东方精选高级合伙人”。同日，新东方教育科技（集团）股份有限公司任命董宇辉为新东方教育科技集团董事长文化助理，兼任新东方文旅集团副总裁。

当天，董宇辉与俞敏洪现身东方精选直播间，宇称将为董宇辉打造个人工作室。

12月21日，新东方CEO周成刚、董宇辉现身东方精选直播间，再次回应各种消息。

12月22日晚间，东方精选发布公告称，孙东旭辞任公司非执行董事职务，立即生效。

叔叔的评论：

1、内讧式的危机公关对于公关来说是一个巨大的挑战，因为你不知道自己站在哪里，那么你应该如何应对呢？局外人确实看得更清楚。

大家都知道，余要在明星员工和CEO之间做出选择，炒掉孙CEO，一切问题就都迎刃而解了，但为什么这个决定花了10天呢？因为孙是宇的一员，或许“去东华”的决定就是宇的指示？

2、现在来看，孙总被免去CEO职务后，仍然继续在东方精选工作（据俞敏洪说），这说明当时孙总免职的决定完全是为了迎合愤怒的舆论，因为东方精选此前的回应失败了。 、污名化粉丝成人圈里，各种“老板欺负于慧”的短视频满天飞。不仅激怒了婆婆，也激怒了具有强烈“打工”认同的公众。唯一的办法就是把孙踢出去（至少不要出现在公众视野中），以平息公众情绪。

3、谁“点醒”了俞敏洪？可惜不是媒体和婆婆，而是主播天泉。

“我已经忍了好几天了……你不是要毁了东方精选吗？你买一盒鸡蛋，我们就丢订单，如果你取消关注，那就是双杀……”舆论事件演变为东方选拔和消费老师的反对，彻底唤醒了“装睡”的俞敏洪。其实他一直都是醒着的，只是他傻了而已。他一直认为新东方打压名师的方式可以继续用在直播电商平台上打压名师。优越的。

过去，学生只是小众，无法相互联系，也没有表达意见的渠道。现在的婆婆在哪里？她可以随时聚集！民情如干柴，等待你的点火。

4、没有天权怎么办？事情会走向何方？大叔个人的判断是，孙总不仅不会走，还会拉着董宇辉出现在直播间，为粉丝们假装太平。股价和粉丝也回升了，但董宇辉未必是高级合伙人，现在又是副总裁，只能继续忍了。毕竟他有才子和学者两面旗帜，绝对不可能失败。

5.还有一个有趣的事情是，东方放映的很多主播都是于辉的好兄弟。整个事件过程中，没有人出声。从危机公关来看，东方精选的公关还是非常好的。从另一个角度来说，董宇辉是不是不红了？还是大家都不讨厌孙总？还是大家都嫉妒董宇辉、讨厌孙总？最后，比谁都着急的还是前新东方老师罗永浩。

现在来看，东华战役成功了吗？这个问题就留给你了。

前三名

格力（董明珠）

活动概要：

2023年11月6日晚，财经专题节目《Q&A》播出了对董明珠、王子茹的专访。 11月7日，“西提”登上4个热搜，此后一发不可收拾。

王子茹在自己面前“跪舔”董明珠的截图遍布微信社区和朋友圈。董明珠首次公开回应孟雨桐被解雇的话题，也引来一大波流量。

鄙视王子茹，了解王子茹，成为王子茹，甚至一度成为热门头条套路。当代劳动人民的羡慕嫉妒恨都在其中。

11月17日，格力因王自如采访“被自媒体恶意编辑，并使用粗俗污秽的言语侮辱、诽谤公司高管”而报警。

王子茹暂时停下后，董明珠继续开火。

12月14日，一段名为“董明珠怒骂孟雨桐”的视频广泛流传。董明珠在格力电器2023级大学生入职仪式致辞中再次提到孟雨桐，称她“连一篇文章都写不出来”，只是“借助我们的平台成为了网红”。我们格力不能容忍这样的人，所以解雇她”。

接下来的一段时间里，董明珠针对年轻人的语录被频繁引用。例如，今年3月，她提出立法，对员工跳槽收取培训费：“因为你在这里工作了十几年，我培训了你，我投入了那么多财力、人力、物力和资源。”时间到了，你却拍屁股走人，那你下一个单位至少得补偿我的培训费。”

就连微博CEO王高飞也看不下去了，回应道：“我的管理不合规，如果我吃亏了，我要么骂员工，要么诉诸法律。”

有媒体评论称，董明珠站在了年轻人的对立面。

叔叔的评论：

1.年轻人讨厌“爸爸”的评论，这是常识。如果一个CEO不能换位思考年轻人，难免会被网友骂。大叔认为，同理心应该是一个企业领导者的基本素质。

2、根据“弱传播”理论，现实中的强者就是舆论中的弱者。董明珠在现实世界中是女强人，在舆论场上是弱者。另一方面，孟雨桐虽然在某些方面做得不好，但她在现实世界中是一个弱者，在舆论场上却成为了强者。因此，董明珠越骂孟雨桐，公众对孟雨桐的支持就越多。

大叔当时也公开提出了一个问题。从危机公关的角度来看，孟雨桐是否应该主动回应董明珠？现在答案已经很清楚了。不回应是正确的做法，这会强化你的“弱者”身份，赢得更多同情和支持。

3、格力对王子茹和孟雨桐的两个舆论其实完全可以回避，但为什么不回避呢？答案很简单，格力不应该有公关部！即使有，也肯定没有任何权威。

从另一个角度来看，董明珠可能也认为她很懂流量（她确实懂）。你看，每次我在公共场合演讲时，我都会得到热门搜索，还有一堆媒体免费采访我。董姐很明白黑红也是红的逻辑，但从长远来看，格力的品牌和产品会不会被年轻消费者不喜欢呢？

我们把答案留到2024年吧，毕竟第一批00后已经大学毕业了。

前4名

劳动节

活动概要：

11月30日22时57分，B站up主“麦田农夫”发布首条视频“质疑五月天假唱”。他表示，已识别出五月天上海演唱会的12首歌曲，并找到了12个泄露的音乐来源。 5 首歌曲是对口型的。

12月和1月，五月天还在欧洲举办了演唱会，阿信也转发了相关微博。

12月3日，#maydaylipsync#相关话题登上热搜！

12月3日，记者两次拨打相信音乐“官方电话”，但刚接听并说明来电目的就被挂断。

12月3日23点12分，五月天经纪公司@beliemusic发布微博，配文：“全民参与，全民见证，现场直播”，并附上12月8日凌晨3点伦敦演唱会见面时间！对于这种模棱两可的回应，网友并不买账。

12月4日中午，新华社、央视新闻分别发布了相关消息。 “五月天”上海演唱会的原始视频和音频已提交当地文化市场检查部门。有关部门将对提供的音视频内容进行科学评估。分析并发布调查结果。

4日晚18点30分，@beliemusic发布声明强调，“正在积极配合相关执法部门开展调查……请相信五月天。”

12月6日晚，五月天乐队主唱阿信终于“醒悟”，在社交网络上发长文，深情地发了一篇关于自己生日的长文，并回应了假唱问题。 “每次唱E6 10的高音时，我总是跪下捶地，每一次表演、每一个声音都来自我24年来依赖的声音。”

结果阿信的回答不仅没能消除大众对假唱风波的质疑，反而引发了网友对于“10拍E6”的高度能否达到的质疑。

当天，歌曲《丁香》的原唱唐磊公开指出，作为专业音乐人，他89%确定五月天存在假唱行为。

12月8日凌晨3点，伦敦演唱会进行现场直播。网友表示，不仅音符断断续续，而且气息不稳，阿信没有跳跃，也没有表现出以往国内演出中看到的“摇摆”动作。

叔叔的评论：

1、截至发稿爱游戏app官方入口最新版本，20多天过去了，上海相关部门尚未发布五月天上海演唱会的调查结果。可见事情相当复杂。政府公信力再次面临民意的“挑战”。能不能站起来，等结果再评论。

2、在应对这场危机时，五月天犯了最大的错误之一：反应缓慢。从娱乐圈危机事件的历史规律来看，网友们已经形成了一个习惯性思维：如果你不立即辟谣，那就说明你有问题！

蔡徐坤只是没有立即辟谣。你知道接下来发生了什么。张继科也是如此。但也有反面例子，比如吴亦凡。

按照目前的“剧情”，如果五月天立即辟谣，而不是直接挂媒体，再加上阿信的深情（更不用说E6了），政府介入调查爱游戏app入口官网首页，至少不会那么糟糕。就像现在一样，但是你为什么不这样做呢？

3、大叔看到了一个观点，五月天的粉丝并不关心五月天是否对口型，所以不回应也没关系。从危机公关的角度来看，这是不可接受的。换句话说，这样的“粉丝”可能确实存在，但不能视为普遍观点。

为什么？因为对于歌手来说，假唱就相当于上市公司的财务造假。这是其核心业务数据是否存在造假的关键问题。这是非常严重的污渍。这和吴白开演唱会不唱歌是完全不一样的。

因此，反应速度有两个制约因素：一是内部调查核实事实本身（比如这次明显存在时差问题，但我真心认为这应该不是问题），二是事实本身的问题。二是事实清楚后内部调查核实意见不统一。

如果是后者，只不过是给了我多一点“延寿”的时间罢了。但五月天的“寿命”能否“延长”，大叔只能说非常非常困难。你可以参考蔡徐坤。

如果最后的结论是没有假唱，五月天早点否认不是更好吗？

前5名

蔡徐坤

活动概要：

2023年6月26日，狗仔队直播爆料蔡徐坤与女C“一夜情”导致对方怀孕，随后协商堕胎。举报人贴出了很多详细的相关证据。

三天过去了，蔡徐坤尚未公开回应。

6月29日，又有狗仔宣布蔡徐坤另一位恋人将于7月3日中午12点30分曝光，俗称“周一见”。

6月30日，因蔡徐坤做客该航班，《奔跑吧》官宣延期。

7月3日11点30分，蔡徐坤官方回应称并非一夜情，不违法！

3日中午12时30分，又有狗仔爆料出来。 12时43分左右，疑似“亲密照片”被发送。 13点08分，蔡徐坤回应：这纯属谣言，他已经报警了！照片不是我！

13点57分，@PP猪的臭宝贝发澄清称，该照片发布于2019年12月23日，照片为博主本人。我们已向警方举报谣言散布者。希望各位网友吃瓜小心。

18时08分，蔡徐坤委托的律师事务所表示，已就造谣诽谤问题向警方报案，并贴出《上海市公安案件举报回执》。

收据显示，报警时间为2023年7月3日13时00分00秒。也就是说，蔡徐坤的律师在17分钟后就以蔡徐坤委托拍摄狗仔队12时43分才曝光的照片为由报警。 。这一点成为网友的吐槽点，引发更多讨论。

值得一提的是，目前还没有品牌公开解约蔡徐坤，但不少品牌都删除了相关微博，也没有官方（中央）媒体对此发表评论。对于蔡来说，也算是成功了。

7月14日，《奔跑吧》正式恢复播出，蔡徐坤的所有镜头都被神奇剪辑掉了。

7月15日，蔡徐坤新加坡演唱会如期举行，但他却消失在国内娱乐圈。

叔叔的评论：

1、蔡徐坤是否彻底“崩溃”，其实官方还没有定论，但公众、媒体和舆论已经给了他一个结论。如果只从事实来看，双方私下里谈论过几年前的事情，这次跳出来的并不是那个女人。那么问题来了，蔡徐坤这次的危机公关对象是谁呢？

大叔猜测肯定是某个利益相关者出了问题。这是叔叔今年的观察。危机公关事件不仅是多个平台的“共振”，也是多个利益相关方的“共振”。对任何一个平台和利益相关者关注不够都会影响最终的结果。蔡徐坤这次的“教训”根本就不足以“惨痛”。

2、即使当事人沟通不好，事情还是曝光了，如果蔡徐坤早点“下跪”认错，就不应该给自己添戏，打造“假爆料+真警察”的场面转移视线，顶多会失去一些代言和人气，但至少还能在国内自娱自乐？例如，在台湾卷土重来的罗志祥。

大叔曾表示，未来十年很难再看到这样“无厘头”的情节了。艺人公关最大的问题就是不尊重公关的专业性，总想闹剧。

3、你可能会认为蔡徐坤律师报警的时间与原图中腿的粗细不一致。这些问题都是细节没有处理好，不然蔡徐坤早就成功扭转局面了。大叔想说，危机公关的核心价值是：你可以不说全部真相，但也绝对不能说谎，因为一个谎言需要一百个谎言才能圆整，真相迟早会被揭穿。

现实世界不是电影拍摄的地方爱游戏ayx官网登录入口，但确实比电影更加梦幻。

盘点蔡徐坤代言品牌的“小伎俩”：18个“装死”，2家公司力挺，5家公司删博（已删）

前六名

房子(笑果)

活动概要：

2023年5月15日，脱口秀演员豪斯在北京演出时发表不当言论被网红曝光。

5月15日14时11分，小果和豪斯道歉。

5月16日，新华社发表文章并配图！ “听党指挥、能打胜仗、有良好作风”。任何言语都不应该被冒犯！

5月17日，北京市文化和旅游局发文称，无限期暂停涉事公司在京所有演出。

叔叔的评论：

1、企业在做营销时必须尊重国家（包括军队）和女性。我舅舅已经呼吁了三年了，但我在呼吁的过程中，看到了很多案例，还有一些只能当面讨论的案例。所以，虽然是老生常谈，但还是需要再说一遍。

2、脱口秀行业的本质就是“得罪”才能产生笑料，这本身就风险很大，因为“得罪”不了的话题和人群太多了。我们也看到，包括李丹在内的笑果文化这几年发生了很多舆论事件，最终在这件事上遭受了严重的下跌。当然，德云社也经历过这样的事情。

3、怎样才能完全避免呢？事实上，这很难。我们只能尽力而为，比如建立“通讯黑名单”制度。这也体现了公关部门作为企业“把关人”的价值。但不要指望公关部，否则公关部就会成为罪魁祸首。

前7名

鼠头鸭脖

活动概要：

6月1日16时11分，一位名为“iyou”的用户发布了一段食堂食物中疑似老鼠头的短视频，显示地址为江西某大学。 （内容已被作者删除）。

6月3日20时53分，涉事大学发布情况说明，随后安排被曝光的学生和监察局领导接受媒体采访，两人均表示“老鼠头就像鸭子脖子” ”。然而这样的回应不但没有给舆论降温，反而引发了网络上各种笑料的出现。随后，江西省有关部门介入介入。

6月17日，江西“鼠头鸭脖”事件调查组发布官方消息：情况确实“老鼠”！

叔叔的评论：

1、本次反转的结果符合舆论预期。毕竟，政府的公信力不能被学校和区级监管部门“破坏”。虽然惹人发笑，但官方还是清除了“鸭脖”。从这个角度来说，五月天的假唱会导致这样的结局吗？坐下来等待。

2、2019年大叔提出要关注“短视频舆论”的爆发。因此，无论是企业、学校还是政府，都需要在短视频平台上覆盖自己的舆情监测工具。

3、面对“有视频、有真相”的短视频舆情事件，企业在应对时应更加注重事实等细节的呈现，也应利用丰富的媒体和尽可能科学可靠的方法进行应对引起公众的质疑。但不能说谎，否则监管机构和媒体的“背书”会起到“适得其反的效果”。

前8名

牵手开门

活动概要：

2023年6月7日，中石油牵手事件以多张图片、视频、真相的微信聊天记录形式出现并发酵。

当日17时30分，中国石油所属子公司中国石油发布情况报告。三个核心点：第一，确认事实，“是胡”。二是拿出行动，“撤掉所有职务，接受亲政府委员会检查”。三是强调态度，“根据结果进一步处理”。

7月7日，中石油北京项目管理公司发布公告，胡继勇两次被开除，并与董某某解除劳动合同。

叔叔的评论：

1、大叔多次强调，任何能在微信上一键转发的素材，都可以产生点击率，无论是正面的还是负面的。中石油手拉手事件是由一次无意的街拍引发的，但舆论却通过微信聊天记录传播开来。聊天记录类舆情一旦触发，存在三大难点：无法追踪、无法删除、无法统计。

2、中石油这次反应非常快，很快就结了婚。当天，他被免职并接受纪委调查。一个月后调查结果公布，胡锦涛遭到双重解雇。事实上，有“胡又复工”的传闻，也算是提高了此事的处理效率，树立了央企的社会公信力。但处理效率却如此之高。大叔觉得，中石油肯定有专家预言，这件事如果不赶紧处理的话，会对品牌造成巨大的伤害。

3、除了高效率，中石油其实还有一个非常有效的策略，那就是强调董被撤职，不提所有八卦。因为面对公众的好奇心，你无论怎么解释都无能为力。而是抓住主要矛盾，即胡领导人，迅速对付胡，平息民众“仇富”心理。再次证明，有专家。

前9名

宝马迷你

活动概要：

2023年4月20日，宝马mini在展台派发冰淇淋。他们以“用完”为由拒绝了一名中国女子的冰淇淋要求后，居然在不到2秒的时间里又把一份冰淇淋递给了一名外国男子。 B站一位up主完整记录了整个过程。

20日14时12分，@miniChina发表声明称，“工作人员失职，诚挚道歉！”

4月21日9点，@miniChina发布第二份声明，称：几名外国人是员工，冰淇淋是给员工保留的。请给两位礼仪姐妹多一些宽容，但她们已经激怒了公众。

在22日，许多人在Mini的汽车表演摊位前直播，但被保安人员赶走。

叔叔的评论：

1。“外国汽车品牌”刚刚说：“宝马的家在中国”，但第二天它在中国汽车展上“受宠若惊的外国人”。这是一个非常严重的民族情感问题。

尽管无论您如何撰写品牌的回应，都会责骂该品牌，但“合格”的陈述应遵守“三个真理原则”，即：真相，真实的感觉和真实的情感。但是，宝马迷你的两个响应都完全颠倒了。快点。这确实是一种罕见的负面教学。

2.怎么这么错？首先，“外国人是雇员”的解释非常虚弱。你为什么不第一次这么说？其次，我要求每个人对两个礼节姐妹的宽容。他们完全不了解公众愤怒的原因。第三，有很多胡说八道，没有实际的行动可以弥补他们的道歉，并且评论被关闭。

3。实际上，核心观点是不应发表第二个声明，因为危机公共关系的目标很高。如果必须逆转，策略和行动将变形。我总是想扭转事实，并总是感到自己委屈。当每个人都标记宝马迷你#epicdisasterpr时，您实际上应该将其用作镜子来看着自己。

前10名

国泰航空

事件摘要：

2023年5月22日下午，举报人在Xiaohongshu上发布了他的第一篇文章。图片和副本使用了“国泰太平洋的真名报告对非英语乘客歧视”。

5月22日，21:59，国泰太平洋发表了有关其官方微博的第一份声明，表达了深刻的道歉，对此非常重视，寻求进一步的理解并认真对待它。

举报人在第23:00 13:00发表了关于小舒的第三篇文章，并被告知已经成立了一个特别调查团队。

在5月23日的14:28，国泰太平洋的官方微博发表了第二份声明。进一步提到，相关人员的飞行任务将被暂停，结果将在3天内宣布。签名是航空服务总监Wu Jiewen。

5月23日晚上，国泰太平洋首席执行官林·霍博（Lin Shaobo）代表国泰航空（Cathay Pacific）发表声明，称其驳回了参与其中的三名乘务员，并将领导一个部门间的工作组进行全面审查。

5月24日，香港SAR首席执行官Lee Ka-chiu说，涉及飞行服务员的言论和行为损害了香港和大陆同胞的感受，并摧毁了香港一致的文化，尊重和礼貌的价值观。这一事件是一个严重的事件，国泰航空需要进行审查，以防止类似情况再次发生。

该文件引用了香港媒体在5月24日报道说，国泰航空乘务员工会对撤销飞行服务员的内部电子邮件表示“遗憾和心痛”。

5月25日下午，@Cathay Pacific发表了两项陈述，一项旨在澄清与“飞行器工会”有关的事项，另一个是驳斥了有关国泰航空航空航空服务总监发送的内部英语信的谣言。