15个通过社交媒体来赢取客户芳心的案例
本文作者系来自＠范怿Ryan，SocialBeta内容贡献团队的新加入成员，同时负责SocialBeta新浪微博版的运营工作。他出生于上海，目前在日本筑波大学攻读大四学业，主修国际关系。目前，他正在美国华盛顿大学继续深造。他对社会化媒体营销和创业领域充满热情。他希望通过SocialBeta这个平台，结识更多志同道合的朋友，共同学习，交流心得。欢迎加微博交流，微博：＠范怿Ryan
在商学领域，无论走到哪里，都能发现各种定义的身影。这些定义，或许是你企业使命的表述，或许是岗位职责的阐述，或许是报销流程的指南，或许是工作指导的依据，亦或是会计准则的基石。然而，当我们将目光转向备受瞩目的社交媒体，我们又该如何去界定它的内涵呢？
以下是一些案例，其中BoozAllen Hamilton对社交媒体进行了如下阐述：“它是一种电子手段，一种技术与一个平台。”在维基百科上，你可以发现这样的描述：“社交媒体是依托于网络及移动技术的平台（即‘基于网络和移动的科技’）。”最终爱游戏最新官网登录入口，Duct Tape Marketing将社交媒体定义为“将科技与社交互动相结合的应用方式”，即“the use of technology combined with social interaction.”。
你是否已经察觉，社交媒体的概念其实存在多种诠释。若你未能明确界定自己眼中的社交媒体爱游戏ayx官网登录入口，那么你的关键客户群体自然难以对其形成清晰的认识。
在这个备受关注却定义模糊的领域中拓展业务，我们首先应当梳理清楚社交媒体的本质。仅凭在计划书上罗列几个流行词汇，如Facebook、Twitter或Youtube，并不能完成对社交媒体的定义。实际上，我们需要深入研究和学习每一个具体的案例，才能获得更为深刻的理解。
1.有效的局限你的社交媒体
将注意力集中于回应用户的意见，正如Comcast在推特平台上所展示的做法。
2.建立你的品牌忠诚度。
正如Bisnow推出的电子邮件简报，Skittles在Facebook上的官方页面，以及Wine Library自制的音频节目。
摒弃传统的新闻发布方式，选择在博客上发表帖子，亦或是在微博上传播信息。
谷歌的前任首席执行官埃里克·施密特在Twitter上的表现堪称典范。
4.重新定位你现有的内容，
我们可以参考《纽约时报》在推特上的做法，FBI在Scribd上的举措，以及戴尔在SlideShare上的行动，以此来拓展我们的关注范围。
5.管理好你的口碑，
这是所有企业都会重视的问题，同时，你不妨查看一下贵公司在维基百科上的资料，这很可能与贵公司的声誉紧密相连。
6.在危机管理上与用户的沟通，
就如Johnson & Johnson在博客上做的。
7.举办竞赛来提升你的算法（Algorithms）
案例是Netflix曾举办的Netflix Prize。
8.众包你的艰巨任务，
案例是the U.S. Army。
9.示范你的领袖力，
这是一篇由招聘人员Lindsay Olson撰写的博客案例。
10.搜索免费的广告的机会，
像 Allstate在YouTube上做的一样。
11.展示你的产品，
Zappos在其博客上实施的做法已显著提高了销售业绩，此外，Dell在Twitter上的成功案例亦不容忽视。
12.招聘员工
像 Booz Allen在 LinkedIn做的一样。
在这些案例里，我们对于“社交媒体”的认知已超越了单一平台的范畴，这些应用在社交媒体上有效地实现了“社会性互动”。
设想未来某次交流场景，你将直面一位关键客户，这时不妨放下对Twitter的过度赞誉，转而突出你如何能够吸引新用户使用该平台。不要只夸耀你的博客受到的关注，更要展示它如何开辟新的机遇。与其致力于打造病毒视频，不如探索一种恰当的宣传策略，以助客户提升品牌知名度。
通过剖析众多实例，对社交媒体这一宽泛概念进行拆解与重新界定，你会发现，这不仅有助于我们更有效地与客户进行交流，还能向他们提供他们真正渴望且切实可行的服务或产品。
译者观点：
社交媒体的使用范围极为广泛，文中提到的15个案例均源自海外，或许部分案例较为复杂，不易掌握。然而，本文为我们提供了一个重新审视并塑造个人社交媒体形象的机会，无论是微博还是其他类似的社交平台。正如Jonathan Rick所言，若连你自己都无法清晰地界定你的社交媒体定位爱游体育app下载官网，那么你的客户和用户同样难以领会。这一道理在商界中司空见惯，然而在社交媒体上的具体运用却需个案分析。
在2011年8月29日，一篇关于社交媒体案例研究的文章被发布在Mashable网站上。
本文可在此链接查阅：http://www.socialbeta.cn/articles/social-case-studies.html。
译者：＠范怿Ryan
