对话时趣张锐：一家营销技术公司的典型化生存

在一家外国企业举办的新产品宣传活动中，电视广告占据了广告预算的85%，而YouTube广告仅占6%。然而，YouTube上的广告在吸引网络搜索和促进销售线索方面，其效果几乎是电视广告的两倍。此外，尽管网络搜索引擎广告仅占预算的4%，却贡献了25%的销售业绩。运用数据分析手段挖掘出这些关键成果之后，企业对原先的广告资金进行了重新调配，确保不额外增加任何开支，结果使得销售额实现了9%的增长。

时趣Social Touch的执行长张锐（位于左侧第一位），以及IT时代周刊的主编曹健，共同出现在了镜头中。

确实，当前市场营销的发展日益与技术紧密相连。根据Gartner最新发布的研究报告，有高达67%的营销部门计划在未来两年内提升与技术相关的预算投入。预计到了2017年，企业中的首席营销官（CMO）在技术和精力上的投入将超越首席信息官（CIO）。新一代的管理层成员，即首席技术营销官（CMT），正逐渐在众多企业中崭露头角。

随着营销领域迈入新技术的时代，新的商业机遇也应运而生。然而，在我国市场，技术营销作为一种新兴领域，是否已经引起了中国企业（尤其是数量庞大的中小企业）的广泛关注？这些企业是否意识到了技术营销所蕴含的强大潜力？同时，国内营销技术公司的运营状况又是如何的呢？近期，《IT时代周刊》的主编曹健莅临了社会化营销领域的领军企业时趣Social Touch，在此与该公司的首席执行官张锐以及首席营收官高浩涛展开了一场意义深远的交流。

张锐，生于1979年，外表给人以阳光帅气的印象，他在交流时语速偏快，思维细腻，逻辑严密，这些特点与他早年所学的法律专业有着密切的联系。身为潮汕人，他极具开拓精神，这一点从他的两次重要抉择中便可窥见一斑：首先，在获得北京大学法学硕士学位后，他没有选择继续留在众人羡慕的摩根斯坦利，而是毅然决然地踏上了跨界的创业征程；其次，在初次创业中，面对SNS社交平台魔时遇到的挑战，他果断地实现了转型，转而投身于社会化营销领域。张锐表示，他之所以选择这一方向，是因为他敏锐地察觉到了其中的巨大发展潜力。在美国，众多依托社交网络进行企业级服务营销的SaaS企业正迅速崛起，同时吸引了众多投资者的青睐。然而，他亦深知，若要在我国从事类似业务，必须满足两个关键条件：首先，必须拥有庞大的社交网络平台；其次，该平台还需具备开放性特征。2011年，新浪微博迎来了用户数量的显著增长，同时开启了数据开放的先河爱游戏app官方网站登录入口，正是在这样的背景下，时趣互动应运而生。

实际上，向外界阐明时趣Social Touch业务的内涵并非易事。作为我国社会化营销领域的开拓者，时趣Social Touch是一家集技术于一体的营销企业，专注于为各类企业提供社会化营销解决方案。在营销服务环节，该公司所提供的营销软件充当了关键工具的角色，而其先进的大数据分析技术则为企业的精准营销战略提供了坚实的科技保障。尽管众多人士将时趣Social Touch视为一家营销企业，然而张锐向记者透露爱游戏登录入口网页版平台，这家公司实际上是一家专注于营销技术的企业。

张锐在接受IT时代周刊专访

复合型新营销：服务+软件+大数据

IT时代周刊：时趣Social Touch主营业务是什么？

张锐指出，构成其核心的三个层次分别为：基础部分是数据管理层的解决方案；中间层则是流程管理层的工具，它旨在满足企业在客户服务与沟通中的管理需求；而最顶层则是专门针对营销战役需求的应用系统。营销的成功依赖于一系列持续进行的推广活动，这些活动在营销领域被称为战役。只有当这些战役与软件技术相结合，才有可能在微博、微信等社交平台上实现有效的传播与分享。

以往营销活动可能仅需一句口号或一则文案，然而，现阶段的精准营销却离不开软件的辅助。你无法得知有多少人关注了你的营销活动，更不清楚他们是否进行了二次传播或扩散。因此，营销领域正迅速向IT化方向发展。展望未来，社会化营销也将建立起属于自己的IT系统，这已成为不可逆转的趋势。

《IT时代周刊》提问：当前，时趣Social Touch公司中，哪款产品的盈利能力最为突出？是软件产品还是服务类产品？

张锐表示，我们从事的B端业务并非仅限于单一的产品形式。实际上，我们最为核心的产品当属我们的数据平台，该平台汇聚了海量的消费者信息。经过对这些数据的整理与分析，我们再将所得出的结论出售给有需求的客户。

IT时代周刊：比如，联想要卖手机，你能给它提供怎样的服务？

张锐表示，我们能够提供全面的服务，涵盖从始至终的解决方案，这包括对营销手段以及营销战略的精心设计。客户的需求往往与特定情境相关，例如，联想可能希望推广其三十周年品牌庆典，或者推出Moto品牌的新款手机。在这种情况下，我们首先需要进行营销目标的分析与构建。随后，社会化营销将涉及营销应用战役软件的设计。我们会根据客户的具体需求，量身定制相应的软件，以帮助他们展示出所期望的产品价值。最终，我们将负责社会化广告的投放。作为新浪微博和腾讯相关产品的一级代理商，我们能够将联想的相关信息推送到粉丝的信息流中。如果联想这款手机与小米的定位相似，我们就能制定出针对性的策略，专门针对小米的粉丝群体进行广告投放。

《IT时代周刊》：贵公司设有舆情监测机制，请问你们是如何协助企业挖掘出所需的市场推广资料的？

张锐表示，消费者在社交平台上会留下个人数据序列，借助这些数据与算法，我们能够构建用户轮廓爱游体育app下载官网，从而洞察其行为模式。随后，我们将这些轮廓传递给企业，使它们能够了解用户规模及其特征，从而对目标客户群体有更全面的了解。此外，我们不仅与微博数据实现了互通，微信数据也已被成功接入。借助我们的软件产品，我们能够迅速掌握微信和微博上的数据状况；同时，我们与百度直达号建立了合作关系。用户只需按时间支付费用，购买我们的一个账号，便能够进行社会化营销效果的监测，并据此制定相应的营销策略。

张锐在大办公室跟同事一起办公

挑战很大，对手没有

《IT时代周刊》提出疑问：鉴于涉及众多不同产品和多样的需求，若制定相应的策划方案，这样的市场营销费用是否会相对较高？

张锐提到，观察软件行业可以发现，其运营规则并无二致。在每一个软件行业中，销售前都需要先行，即制定方案，深入掌握客户需求，之后产品和技术才能顺利销售。经过一段时间，还需关注客户的使用情况，了解他们是否真正开始使用这些产品。这实际上也是面向企业客户的挑战所在。幸运的是，社会化营销与IT技术的结合尚处于一个较为新兴的领域，尚缺乏大量成熟的学术沉淀，因此，我们通常是边学习相关知识，边将其应用于实际操作中。

我们面临的最大挑战在于企业内部的管理层面，这涉及到激发员工的最大主观能动性。社会化营销的IT化尚属新兴领域，而我们团队同样年轻，成员平均年龄为26岁。然而，他们的平均网龄却达到了13年，自幼便沉浸在互联网世界中，对社交网络了如指掌，这一点与我们团队的特点相得益彰。因此，在管理他们时，我们必须采取独特的方法。我们公司内部氛围极为平等，大家都没有单独的办公室，我同样是在大厅中与同事们并肩作战；再者，我们注重的是在愉悦的氛围中工作与学习。

IT时代周刊：在推广你们的社会化营销软件时，面对不同客户群体，其挑战性如何？对于大型企业，这款软件可能更容易被接受，然而，对于中小型企业，其接受度似乎并不那么高。

张锐表示，我们为大客户和中小企业提供的服务与产品有所区分，营销软件的构造相当复杂。中小企业的学习效率较高，因此我们向他们销售较为标准化的营销软件，这些软件集成了内容营销和消费者数据分析的功能，属于综合型软件，相较于大客户所使用的软件，其复杂度较低。这款标准化产品在中小企业领域正逐渐上升，越来越多的中小企业开始意识到其重要性。

时趣Social Touch CRO高浩涛

IT时代周刊：对于中小企业接受程度低的问题，你们怎么解决？

高浩涛表示，我们频繁审视自身的长处与短板，在中小企业的领域内，我们计划在接下来的阶段集中精力于中型企业的发展。目前，中型企业在社会化营销方面的投入正在逐步增加，他们迫切需要一套全面的解决方案。为此，我们将为中型企业量身定制软件及服务，尽管这些服务可能较为标准化，但主要可以通过线上途径实现。

针对小型企业，我们同样提供相匹配的产品输出和广泛的服务。鉴于小型企业对成本与成效尤为关注，针对这类客户，我们精选数个关键卖点，旨在协助他们解决关键难题。我们借助数据来锁定目标消费者，满足他们的基本需求，进而解决他们最紧迫的问题。

IT时代周刊：你们在这个行业里有直接的竞争对手么？

张锐表示，我们通常这样告知大家，这是因为我们公司具有高度复合性，不仅拥有大数据资源，还提供软件服务，以及咨询顾问的专业支持，三者相辅相成。在市场上，与我们的公司竞争的企业众多，包括广告企业、大数据企业、软件开发以及软件外包等，然而，能够像我们这样将这三项业务综合于一体的企业却极为罕见。因此，我们并不专注于观察竞争对手，而是专注于审视和提升自身的实力。因为，在整个公司层面上，我们没有同类型的竞争对手。

张锐携同事们跟IT时代周刊总编辑曹健一行合影留念

“IPO不是我们最重要的目标”

IT时代周刊：你们目前的融资状况怎样？

张锐：过去三年，我们不断赢得风险投资的青睐。联想集团旗下的投资部门君联创投参与了A轮融资；纪源资本在中国市场不仅投资了Ucweb、YY等知名企业，还进行了其他重要投资；C轮融资的投资者为硅谷历史悠久的风险投资公司Salesforce，该公司拥有超过三十年的发展历程，其中部分成员对中国市场表现出浓厚兴趣，他们在美国投资的B2B企业表现优异，因此通过微博私信主动与我们联系寻求投资合作。

IT时代周刊：这三轮，总共融到多少钱？

张锐提到，投资金额高达数千万美元，这让我们感到相当幸运。在中国，众多投资人对于这个市场尚缺乏清晰的认识。与美国的SaaS公司发展路径不同，美国已有三十多家同类公司成功上市，而在中国这一现象尚未出现，这恰恰为我们提供了机遇。此外，软件行业的核心价值在于提高企业管理效率，随着社会的快速发展，对信息技术（IT）的需求也将日益增长。中国现已迈入移动互联网时代，展望未来十年，面向企业服务的公司面临巨大机遇。然而，这一机遇尚处于起步阶段，多数人对此认识模糊。因此，只有那些已在该领域进行过投资的美国企业，才会对我们进行投资，且是积极、主动的投资。

此外，我国拥有极具特色的传媒与市场氛围，我们无需担忧国际企业的激烈竞争。在2012年，诸如IBM、SAP、Salesforce等跨国巨头纷纷收购了众多专注于社会化营销的技术企业，然而，这些企业的所有成果均建立在Facebook和Twitter这两个平台之上。

IT时代周刊：准备何时IPO？

张锐提到，他不久前参与了戈壁的徒步活动，目的地是风车下，原本预计只需20分钟，却耗费了一小时，尽管如此，这一过程也让我们收获颇丰。IPO虽然是我们追求的目标之一，但我们并未将其视为最关键的目标。我们更愿意将实现这一目标的时间预期拉长，沿着既定路线，一步一个脚印地将分内之事做好，这才是我们最为重视的。我们预计三年后会达到IPO规模。【责任编辑/冯敏】