社交商务：让商业像生活一样美好
踏入二十世纪，互联网的兴起使得人际交流变得更加顺畅，博客、Facebook、微博等社交平台的出现，使得我们的世界变得更加扁平，人与人之间的联系也变得更加紧密，为身处其中的每个人带来了难以衡量的价值。
什么是社交媒体和社交商务？
今年伊始，IBM在奥兰多举办的Lotusphere 2011会议上，率先提出了“社交商务”这一创新理念，此概念被视为在社交网络广泛流行之后，对企业运作及商业活动产生深远影响和变革，标志着一种全新的商业模式诞生。实际上，社交商务指的是将诸如微博、Facebook、Twitter等社交平台融入企业的各项商业活动中，这些活动涵盖了客户服务、数据挖掘、销售、产品创新、供应链管理以及市场营销等多个方面。简言之，社交商务就是将社交信息和技术转化为货币价值，实现资本化运作，进而服务于企业。社交媒体，作为运用各类社交工具进行市场推广与营销的途径，仅仅是社交商务领域的一个组成部分。它构成了开展社交商务的初始阶段，通过社交媒体，企业能够展开市场宣传，并且在这一过程中，它也扮演着公共关系的角色。
自社交商务这一概念被提出以来已逾九个月，公众对社交商务的理解是否有所演变？IBM全球社交商务副总裁Sandy Carter指出，首先，在短短的九个月时间里，行业内部频繁出现对该术语的讨论，这反映出市场接纳速度之快。再者，IDC与Gartner先前预测，社交商务的营收在2015年将攀升至1000亿美元大关。然而，到了9月初，他们便将这一预测值提升至2000亿美元，这一变化主要基于对社交商务更为深入的认识。最终，依托IBM Connections平台，新增了更多的业务伙伴开发应用程序，这一增长相较于同年同期提升了30%。这些数据充分显示出，大众对社交商务所蕴含的丰厚价值已有所觉醒，然而，企业是否已做好准备迎接这一变革呢？
IBM社交商务全球副总裁裁Sandy Carter
近期，有记者在京东商城的官方微博上留意到一条信息：短短7日之内，京东商城的粉丝数激增约30万，成功吸引了5000个订单，销售额更是攀升至200万元。尽管这些数据的准确性有待进一步核实，但它们至少反映出我们正步入社交商务的新纪元，而那些勇于探索的企业已经开始享受到这一变革带来的实际利益。我们长久以来都认为，国内企业在运营和创新上与国外企业存在一定差距，但这并非国家间的差异，关键在于那些领先企业能否迅速捕捉到新兴趋势。Sandy Carter表示：“对社交商务的采纳以及将其货币化的速度，正是导致企业间差距形成的关键因素。”德国是目前社交商务发展最为迅猛的国家，他们已将社交元素融入业务流程，并深植于本国文化之中。Sandy Carter强调，企业在推进社交商务时，切勿将其视为仅属于IT部门的职责，实际上，这需要企业内部的人力资源、客户服务、市场营销、销售以及供应链等各个部门齐心协力，共同构建团队协作，方能取得成功。
#p# 信息的分享与共享——实现社交商务的基石
我们之前已经指出，社交商务正逐渐成为未来的主流发展方向。与此同时，从事社交商务的企业应展现出三大显著特征：一是参与性，即鼓励客户深度介入，实现企业与客户之间的互动与对话；二是透明性，意味着信息共享更加自由和开放；三是敏捷性，即通过网络数据的有效运用，为客户提供更加高效的服务。在信息交流与传播领域爱游戏最新官网登录入口，Sandy Carter以IBM为案例，阐述了社交商务模式企业在信息传播与共享方面的实践。她指出，在IBM内部，拥有约63.5万个专家资料档案，借助这些档案库，可以轻松地找到各领域的专业人才。此外，IBM内部共有2.2万个博客，其内容信息得以广泛共享。为了提升公司的反应速度，我们采用IBM Sametime工具，在决策过程中实现社区的即时沟通与互动。目前，IBM每日产生约1200万条即时信息，用于彼此间的交流。这一数据预计每三年将增长一倍。面对如此海量的信息，企业对社交商务的谨慎部署，其安全性问题成为了至关重要的考量因素之一。特别是在互联网发展迅猛的当下，企业的负面信息能够在极短的时间内迅速传播至全球的各个角落。Sandy Carter提出，个人在社交商务媒体上不宜公开自己的地理位置，这样做有助于自我保护，避免遭受攻击。这不仅是数字化声誉的维护和安全措施，对企业而言，脱离社交网络是不现实的。社交平台上总会有人提及你的企业、品牌和产品，其中不乏负面评价。财富500强中，涉足社交商务的企业都曾遭遇过数字化方面的困境，这些事件对公司品牌形象造成了影响。企业需强化风险管理培训，面对攻击时，应主动采取对策，而非采取消极态度。
文化——企业实现社交商务的绊脚石
Sandy Carter指出，企业若要成功实施社交商务，首要挑战在于文化层面。管理者需认识到，社会化并非选择，而是客观存在的事实。此外，企业领导者还需掌握风险管理之道。其次，社交活动远不止是技术的应用，它关乎如何参与社交并实现协作，其中人的作用至关重要。因此，技术的部署固然重要，但如何引导人们接受并运用技术，通过社区实现彼此间的交流与信息共享，这一点同样不容忽视。最终关键在于技能与技艺，当前，技术与新兴领域的进步明显超越了我们的职业教育体系。伴随着社交商务的蓬勃发展，社区经理这一岗位的需求尤为迫切。由于新兴领域的特性，多数企业尚缺乏丰富的社区管理经验。诸如社交分析经理、社交风险管理经理、社交商务经理等新兴角色也应运而生。因此，社交商务能否取得成功，关键并不在于技术，而在于企业的文化底蕴。
布局移动平台市场 提升社交商务新能力
IBM最新发布的2011年度全球首席信息官调研报告指出，在调查参与者中，有高达74%的CIO们普遍认为，移动计算的相关解决方案将会对现行的市场格局产生深远的影响。IBM为此推出了全新的移动软件——IBM Connections，此举标志着IBM在企业战略中对社交商务的全面升级，同时也体现了IBM助力企业利用不同种类的移动设备，充分挖掘社交网络潜力，以获取商业竞争优势的坚定承诺。这款针对移动终端的顶尖级社交网络应用——IBM Connections，助力企业于移动环境中实现社交商务及资源融合。用户可轻松从安卓、苹果、黑莓等主流应用商店获取该软件，进而直接浏览博客、查阅员工资料、查看状态更新、访问维基，以及共享文件、视频和照片等丰富资源。随着移动设备的迅猛进步，IBM Connections几乎能够协助企业完成各类市场活动的变革——无论是市场营销、客户服务、销售，还是产品开发以及人力资源等众多业务领域。
Sandy Carter认为，社交商务将率先在以下三个领域得到广泛应用。首先，零售业是其中之一，社交商务在零售业的应用主要集中在客户服务、市场营销以及销售活动上。其次，金融服务业也是一大应用领域，特别是在近三个月内，保险公司、投资银行以及财富管理公司等机构迅速采纳了社交商务。第三个行业为政府部门，这些部门通过社交商务手段提升了沟通与协作效率。此外，Sandy Carter女士还提出了一种将社交元素融入企业运营的策略，即“社交商务议程”。她坚信，企业若要成功开展社交商务，需确保其组织愿景与企业文化相契合，赢得社交群体的信赖，并借助互动体验促进参与。同时爱游体育app下载官网，社交商务应与商业运作紧密相连，在重视品牌声誉和风险管控的基础上，助力企业提升数据分析能力。
结语：Sandy Carter在IBM享有极高的声誉，她现担任该公司的社交商务副总裁一职，全权负责全球范围内的协作销售业务。在此之前，她曾任职于IBM软件集团、商业合作伙伴部门，以及中型市场部门，担任副总裁。2009年，她被《CRN》杂志评为渠道领域最具影响力的百名女性之一，同时在世界品牌代表大会上荣获年度品牌领导者大奖。除此之外，Fast公司也将她列为科技界最具影响力的女性之一。而Altimeter集团则将她评为社交媒体领域前十名的杰出女性。Carter在2010年正式踏入全球科技女性（WITI）组织2010年度名人大厅的行列。她曾服务于众多IT企业及非盈利机构，担任过Forrester公司的市场总监委员会成员，并在全球科技女性组织担任要职。
她陆续推出了两部著作，首部作品为《The New Language of Business SOA & Web2.0》，而今年她又推出了新作《Get Bold》。这两部作品均聚焦于社交商务领域。正如她所强调爱游戏app官方入口最新版本，借助社交媒体是顺应当前商业发展趋势的必要手段。对企业而言，充分利用社交媒体来发展社交商业至关重要，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利地位，实现最大化的竞争优势。
