36氪首发丨饿了么联创的新项目「共比邻」完成过亿元 A 轮融资，「活力老年」正获资本青睐

何为那些能够为中老年人打造理想退休生活的高品质产品与优质服务？旅行社与老年大学所能提供的帮助颇为有限，而众多在线旅游代理和社交平台也并非专门为中老年人量身定制。

「共比邻」项目于2021年初创立，旨在通过提供具有针对性和规范化的服务来满足特定群体的需求。该项目的创始人康嘉，曾是饿了么的联合创始人，并在阿里集团工作过。在离开阿里集团后，他创立了「共比邻」，希望通过这个新项目再次体验创业的激情。

十多年首次创业之后，康嘉经历了一段休憩期，这期间他与刚退休的父母有了更多共度的时光。在此过程中，他察觉到众多退休人士生活中存在诸多不便。对于这一群体来说，我国尚未构建起一个健全完善的消费生态，问题主要集中在供应层面，市面上针对中老年人群的产品与服务质量参差不齐。

“共比邻”计划在众多面向中老年人的“孝心”项目（子女为父母消费）中寻求独特之处，旨在满足中老年人消费的自主需求，精准锁定他们最核心的消费场景爱游戏app官方网站登录入口，以此为切入点，逐步拓展服务范围。起初针对该群体的旅行和社交需求，「共比邻」推出了线上线下相结合的O2O服务，旨在同时解决线下旅行社服务能力有限、线上在线旅行社平台预订流程繁琐且信息辨识度低等问题。

现在，除了举办聚会旅游活动，「共比邻」还依托其线下社区服务站点和直播平台等途径，自主开展电商业务，以此满足中老年人更加频繁的购物需求。

银发经济近年来被广泛视为极具潜力的广阔市场，日本等国家已经培育出多家养老行业的上市公司。相比之下，我国至今未能涌现出一家明星级企业。康嘉认为，时机至关重要——2023年，随着疫情的结束，这将成为银发经济真正腾飞的元年。在这一年，我国60岁及以上的户籍人口比例首次超过了20%，并且此后每年还将新增2500万至3000万人。康嘉曾言，对于这一特定群体的商业模式，必须注重其密集度，否则所投入的成本将会相当高昂。

「共比邻」主要服务于50至70岁的充满活力的退休群体。这一年龄段的人群见证了改革开放的历程，分享了发展成果，具备一定的消费水平。同时，他们也是移动互联网时代的受益者，无论是在规模还是生活习惯上，都与「共比邻」的服务理念高度契合。

资方对老龄市场前景持乐观态度，因此“共比邻”项目已成功获得两轮融资。其中爱游戏登录入口网页版平台，2021年完成的天使轮融资数额约数千万元，投资方包括高榕资本、元璟资本等；近期，项目又完成了A轮融资，此轮融资由香港概念资本主导，融资额超过亿元，主要以美元计价。

获取老人信任没有捷径，要做得足够深和重

“共比邻”策略首先锁定银发消费领域内那些使用频率较高且需求迫切的商品类别，致力于构建信任纽带和增强用户粘性。

这个群体对聚会旅游的需求强烈且频繁。在疫情期间，康嘉及其团队对上海众多小区进行了调研，结果显示，中老年人对于集体娱乐活动的兴趣浓厚，尤其是对聚会旅游情有独钟。因此，他们以此为契机，提供相关服务。在疫情期间，「共比邻」通过线上APP和小程序吸引了数百万用户。

36氪之前已有报道，从用户的角度来看，通过共比邻完成一次完整的交易流程大致包括以下几个步骤：首先，用户通过各种渠道获取产品信息；接着，在线上与客服小管家取得联系；然后，进行详细的咨询；随后，在线上进行预订；之后，到线下进行消费；最后，分享自己的反馈。这样，用户可以轻松地预订到那些日期明确、行程安排清晰、价格透明的产品，例如1288元/套的“12人青浦区一日游”套餐、3099元/人的“五天四晚邮轮之旅”等。

在举办聚会旅行的广阔背景下，「共比邻」逐步细化了服务内容。起初，他们专注于聚会场景，将其细分为短途的“一日聚”（即市内聚餐）、上海及邻近城市的聚会酒店。随后，他们逐步转向旅游领域，进一步将旅游活动细分为周边游和长途游，从低价格高频率到高价格低频率，逐步构建了完整的聚会旅游体系。在此过程中，他们在上海的老一辈市民朋友圈中赢得了良好的声誉。

相较于过往的O2O产品，「共比邻」在产品及服务层面上的介入更为深入。在聚会或旅游等场景中，「共比邻」均参与到设计环节，对某些非标准化元素进行规范化处理，从而为用户营造出一种相对稳定的预期体验。合作方涵盖了从豪华的五星级酒店到休闲的度假酒店，乃至独立的农家乐。面对大型聚餐需求，团队会亲自将其转变为适合一日聚会的场所。因此，“共比邻”建立了一套餐厅改造的标准流程。同时，“共比邻”还会与旅游服务提供商携手，共同制定方案，并输出自身的服务标准。此外，对旅游产品进行适老化改造，优化行程路线和团队组成。在此过程中，用户的投诉和反馈也会首先提交给团队处理。

与其他群体相比，中老年人对信任的建立要求更为严格，然而他们一旦建立起信任，便能够进行深层次的互动。康嘉认为，一旦他们对你产生信任，便会将个人生活全权托付，使你成为他们生活中的“管家”。在这个过程中，信任的建立与消费的转化得以同步完成。

为了提升中老年群体的信任度，「共比邻」依托微信平台构建了一套完整的人机协同服务系统，并配备了众多小管家，以便随时响应老年用户提出的琐碎咨询。与年轻人能够自主搜索并解决多数问题不同，老年用户往往需要更全面、更周到的服务，有时甚至需要客服提供情感支持，这对客服的耐心提出了更高的要求。

在社区层面，"共比邻"打造了一支拥有数百成员的志愿者队伍。该团队不仅与政府部门、社区居委会以及各类公益机构建立了紧密合作关系，还将部分早期注册的老年用户培养成为了志愿者。这些志愿者既是我们的客户，也是我们的服务提供者，他们乐于分享经验，擅长提出建议，并能有效激发老年用户参与活动的热情，他们对老年人的了解甚至超过了我们的员工。

目前，“共比邻”团队规模超过200人，其中负责运营的成员超过100名。他们的日常工作专注于针对老年用户进行深度运营。在这种深度运营的基础上，交易额中超过60%由会员贡献，会员的平均年度消费额超过1万元，复购率更是高达50%以上，这充分展示了通过优质服务赢得的用户忠诚度。

成为万亿级入口的可能：覆盖老人所有核心生活场景

“共比邻”致力于成为老年人最可信赖的“管家”，为此，我们需持续提升服务次数，全面覆盖中老年人生活的各个关键领域，拓展更多服务种类。康嘉认为，将众多场景与品类相互连接，构建的商业模式具有极高的发展空间，市场规模甚至可能达到数万亿级别。这是因为，针对这一群体的服务业务，其拓展潜力巨大。

电子商务领域提供了极佳的切入点，「共比邻」项目沿用了饿了么在提供外卖服务时采用的「高频带动低频」策略。自去年下半年起，「共比邻」项目在探索商业模式、建立供应链、挑选商品以及正式开展直播销售等方面，逐步打造了一条完善的电商产业链。目前，「共比邻」的购物频率已达到每周一次，这一频率与饿了么提供外卖服务的频率相仿，远超旅游活动和社交聚会，消费者主要购买生鲜肉类和各地特色产品。

中老年用户项目需进一步融入该年龄段人群的社交圈层，无论是举办聚会、旅行还是开展电商业务，社区都扮演着不可或缺的角色。凭借之前在外卖领域的丰富经验，康嘉及其团队形成了一套规范化的策略以扩大社区影响力。「共比邻」计划在社区内开设店铺，需解决店铺选址、服务与营销策略、以及产品供应链等一系列问题。以选址为例，我们首先需要关注的是用户能否迅速定位爱游戏app入口官网首页，这比考虑地址的商业潜力更为重要，故而人流量的多少并非关键考量。

社区不仅能够巧妙地连接聚会旅游和电商等多元场景，而且在小店开业之后，中老年顾客不仅能够进行购物，更可以直接在店内登记参加聚会旅游活动。未来，线下的小店还将配备AR眼镜等先进设备，使老年顾客能够预先感受聚会旅游的乐趣，这种体验远比线上观看视频来得更加真实和丰富。

在地域扩张方面，「共比邻」已在上海周边城市展开布局，实现了对长三角地区的全面覆盖。而在其他省份和城市，「共比邻」将依托其既定的标准化模式，探寻不同城市及区域老年群体的消费特点，进而提供更为贴合需求的产品与服务。

在拓品领域，「共比邻」将持续拓展其业务范围，未来还将考虑引入保健医疗等对信任度要求更高的产品类别，并且计划创立自己的品牌。

当前多数面向中老年人的商品供应质量并不理想，「共比邻」团队将根据中老年消费者对品质与价格的双重考量，在市场筛选出性价比最高的商品，确保他们能够“无需多想即可选购”。同时，中老年消费市场的理性化趋势日益明显，特别是以60、70后为主的新退休一代，他们的消费能力和认知水平均有显著提高。

康嘉指出，“共比邻”的核心优势在于对银发经济链条的深刻洞察与专业服务：“我认为并无捷径可循，必须将各个环节的细节都做得扎实。”他分析认为，“共比邻”目前仍处于发展的初级阶段，在过去两年里，团队才刚开始在供需分散且混乱的市场环境中探索出一条业务路线，目前尚处于这条路线的初始阶段。