运用好社交网络中的6大驱动力，就能做好粉丝营销

传统的营销手段或许已不再适用。面对消费者行为的转变，私域流量正逐渐成为市场营销的关键所在，品牌们亟需掌握如何有效运营自己的粉丝群体。七二四（上海）科技有限公司的首席营销官、王柳橦校友，在社群运营这一领域深耕细作多年，她坚信粉丝将成为品牌最宝贵的财富。那么，究竟如何来界定“粉丝”这一概念呢？如何利用社交平台的内在动力来推动粉丝经济的运作、提升品牌价值？今日，我们愿与您一同探讨她的见解和深入分析。

私域流量成为重中之重

去年，那起“奔驰女车主哭诉维权”的事件在网络上引发了轩然大波，相关视频一经在社交平台上发布，点击量便突破了亿级，导致多家汽车经销商的股票市值骤降，总计损失高达90亿元人民币。尽管车主维权的情况并不罕见，但为何这样一个哭诉维权的视频能够产生如此巨大的影响力呢？这一现象背后隐藏着不容忽视的真相，即消费者评价对品牌销量具有决定性影响，甚至能左右品牌的存亡，导致买卖双方之间的权力关系发生了根本性的转变。

在我看来，传统营销的策略可以概括为双管齐下。首先，电视及集中式媒体构成了其一条腿；其次，深度分销策略则是另一条腿，它通过大量人员投入，实现全面无间隙的覆盖，力求在销售终端实现广泛的产品铺货。

这两条腿过去是客户接触和流量获取的关键途径，然而在现今的状况下，这样的策略可能已经不再适用。首先，信息的不对称性发生了变化。消费者的话语权不断增强，传统的广告灌输等营销手法正逐渐失效，奔驰维权案例就凸显了消费者话语权的重要性。

此外，消费者的关注焦点正在发生转变。他们花费在网上的时间日益增多，消费的途径也随之发生了变化。此次疫情带来的显著变化之一，便是强制性地促使更多用户养成了在线购物的习惯。

在这种宏观环境下，私域流量已成为未来市场营销的关键所在。所谓私域流量，即品牌或个人独立掌握、自主操控、无需付费且可反复使用的流量资源。

我仍然选择微信作为私域流量的载体，原因有三点：

首先，微信个人账号在添加好友时需对方同意，这一过程在用户心中营造了独特与隐秘的氛围，有助于双方建立信任。其次，这种关系运营模式具备一对一和地位平等的特点。

其次，涉及的是流量集聚与裂变特性。众多企业客服普遍运用微信号进行客户拓展，而这些被添加的客户微信号便构成了私域流量的一部分。品牌方在百度、今日头条、微博、抖音等线上平台，以及实体店铺等线下场所的公共流量，均能被引导至微信号，进而转化为微信好友。每个微信号最多可容纳5000位好友，当企业拥有10个、20个，乃至100个微信号时，便构建起了属于自己的私域流量池。将用户引导至微信平台是首要任务，而运营工作尤为关键。我们需借助各类社交互动手段，将原本的薄弱联系逐步转化为中等强度，乃至深厚的联系，从而促使用户自发地产生社交连锁反应。

第三，关键在于稳定与持续发展。在天猫等传统电商平台，商品展示在前，消费者在后；而在社交电商领域，消费者处于主导地位，商品展示则放在次要位置。品牌运营的核心已从流量和收益的数字转变为真实个体的互动，致力于将用户转化为品牌的忠实粉丝。

理解粉丝经济

普遍观点认为，粉丝数量越多越佳，这一点毋庸置疑。据此，存在一个广为人知的粉丝管理法则：一旦你拥有1000名粉丝，便能够过上相当舒适的生活。

如何界定粉丝的身份？这得先从几个问题入手：粉丝是否等同于用户？消费者是否就是粉丝？仅仅关注某个平台的人是否就能被称作粉丝？答案并不明确。众多商家会建立消费者群组，但若群内成员缺乏共同的价值观，不认同品牌所倡导的文化理念，那么这不过是一个普通的消费群体，甚至可能演变成一个投诉的聚集地，最终可能导致整个局面失去控制。

有些人将粉丝经济等同于管理微信社群，或是从事微商活动。当前存在一种看法，即传统电商平台对社交电商平台持有轻视态度，而社交电商平台又对微商不屑一顾，微商似乎位于这个鄙视链条的最底层。这种偏见主要源于两类人：一类是依赖线下渠道盈利，对线上模式持怀疑态度；另一类则并非真正的商人。

一家真正成熟的企业，无论是管理层还是普通员工，都应当摒弃这种等级观念。历经千年的线下商业法则，在短短十年间，就被互联网所超越，其营销策略和商业模式也在持续更新和演变。我们应认识到，微商同样为企业带来了巨大的经济效益。

如今，我们已迈入“粉销时代”，相较于“分销时代”。在粉丝社群的运营过程中，我认为要激活粉丝经济，关键在于把握三个核心要素：构建圈层文化、培养情感共鸣、增强参与体验。

圈层构成了某种基础原理。有人认为，只有你关注的才是焦点。尽管互联网似乎消除了信息的不均衡，但实际上却是相反，如淘宝、头条、短视频等平台仅推送你感兴趣的内容，你所见到的信息实际上都是你感兴趣的。因此，圈层影响着我们的认知，而圈层逻辑已逐渐成为商业领域的关键逻辑之一。

情感就是把交易变成交往，与客户谈恋爱。

激活粉丝的参与热情，将用户从幕后推向台前，使其成为影响他人的主体。有人误以为建立微信群即构建社群，认为人越多、群越多越理想，实则这种观念是错误的。社群并非仅由一方产出内容，唯有让用户参与到内容的制作中，赋予他们参与感，才能称之为真正的社群。

如何运营粉丝社群

社交网络六大核心动力包括：首先，荣誉激发动力；其次，利益驱动行为；再者，人际关系推动发展；此外，事件催化互动；还有，地域因素影响社群；最后，兴趣成为驱动力。充分利用这六大动力，社群定能高效运作。

粉丝营销并非仅仅关乎渠道选择，并非只限于线下或线上单一途径，其实它体现的是一种经营理念。即便是在线下举办活动，同样可以融入互联网的思维模式。以酒类商家为例，一旦会员数量达到一定规模，品牌方便能定期组织品酒会等互动活动，助力用户在平台上结识志同道合的伙伴。此类活动不仅能够提升用户的忠诚度，还能促进他们的重复购买爱游戏app官方入口最新版本，进而形成积极的口碑效应，吸引更多朋友圈中的潜在顾客。

这便是当前社群运营的一个生动写照。产品作为进入的途径，让用户在品牌的社群中寻找到适合自己的生活方式，以及属于自己的社交圈子爱游戏最新官网登录入口，其核心在于经营人际关系和社交网络。

那么，我们如何将圈层玩法融入产品呢？首先，我们需要将产品销售转变为会员销售，通过提供更多产品来优化会员服务，进而使会员成为销售者、管理者，乃至投资者。

以一款胶原蛋白产品为切入点，我们打造了一个以健康产业中的女性创业者为核心的特定粉丝群体。在这个社群内，我们能够深入维护女性会员的粉丝关系，不仅销售该产品，还鼓励她们参与到产品的研发和品牌的运营中来。依托于产品1.0版本，品牌通过举办各类课程和活动，与消费者携手打造产品2.0，从而为他们带来更高的价值。对于这些用户来说，产品2.0所蕴含的情感价值是其他同类产品所无法超越的。

粉丝的价值

在不久的将来，粉丝将变成品牌最为宝贵的财富。2020年伊始，新冠疫情的爆发如晴天霹雳，迫使众多企业的线下经营活动被迫暂停，企业不得不被迫进行转型。在此过程中，直播销售、全民营销、社群运营、私域流量等新兴概念迅速崛起，同时也让企业愈发深刻地认识到粉丝经济所蕴含的巨大潜力。

一家实体皮肤科美容诊所受疫情影响被迫停业，显然，顾客们不会轻易冒险前往医院就医，尽管如此，他们的需求并未消失，顾客群体依然存在。企业手握产品与医生资源，完全有能力通过开设网络肌肤护理课程，吸引顾客并构建起社群，从而为将来线下门店的开设储备客户基础。

但运营社群如同运营企业，从0到1，必须注意几个关键点：

首先，构建起信任的桥梁至关重要。一方面爱游戏app官方网站登录入口，品牌所推出的产品必须保证其质量上乘。另一方面，负责企业微信运营的人员需具备丰富的专业知识，以便在个体交流中为顾客提供专业的服务方案。再者，鼓励用户之间的互动，增强他们的参与热情。

其次，需锁定核心用户群体。品牌可依托自身渠道挖掘忠实消费者，亦可通过特定领域的意见领袖招募首批种子用户，同时，借助贴吧、论坛等众多线上免费平台进行拓展。以约300人为宜的种子用户群体，能够形成较为适宜的社群规模。

第三，需构建一套高效的管理体系。具体来说，我们可以从以下两个角度着手：首先，组建我们自己的团队，设立一个由4至5人组成的运营团队。当粉丝数量突破百万时，企业应组建一个指挥团队，负责制定社群规则，并运营核心社群。其次，社群的参与度极为关键，激发用户创造价值是至关重要的。企业需先筛选出那些充满服务热情的活跃成员，将其培养为社群的核心领导者，再由他们自发地搭建社群、唤醒社群活力、维系粉丝间的联系，从而实现用户对用户的有效带动。