质量有瑕疵、售后不完备，人民日报：“网红带货”亟需补上短板

近年来，消费者通过视频、直播、社区社交以及聊天社交等多样化的网络渠道购买商品，这一现象已逐渐成为一种新型的消费趋势。在这些社交网络平台上，它们在促进供需对接、激发消费潜力等方面扮演着愈发关键的角色。然而，近期消保部门进行的调查结果显示，为了确保这种销售模式能够持续稳定地发展，迫切需要尽快填补管理上的不足之处。

“网红推荐”力度大，商品质量待提升

网红推广成为当前备受青睐的营销手段。据艾媒咨询的统计，2019年，我国直播电商领域的整体交易额已高达4338亿元人民币，且预计到2020年，这一市场规模将实现显著增长，有望超过9000亿元人民币。

江苏省消费者权益保护委员会近期进行的一项调研结果显示，消费者在社交软件上购物时，主要选择短视频平台，这类平台的使用比例达到了73.83%。在影响消费者购物选择的诸多因素中，网红的推荐占据了47.57%的比重。当网红、视频直播和电商三者结合共同作用时，其商品销售能力显著提升。

不过，部分“网红带货”质量堪忧。

我在抖音上通过留下自己的联系方式购买了声称对高血压、高血脂和高血糖有治疗效果的王老吉吉悠产品，然而货物送达后，却发现它仅是普通食品。尝试联系卖家进行退货，却始终没有收到回复，而平台也无法提供任何帮助爱游戏ayx官网登录入口，这让我感到非常沮丧。江苏徐州铜山区的居民王占先向人透露，他之前曾在火山小视频应用中购置了益智型的换装磁性拼图，但拿到手后却发现其表面有明显的胶痕瑕疵，打开后散发出令人不适的强烈胶水味，因此无法让自己的孩子使用。

不少消费者都有过相似的经历。在社交软件上购物时，虚假广告、商品信息不完整、产品质量存在缺陷等问题屡见不鲜。最近，江苏省消费者权益保护委员会发布的《社交类应用软件“隐形电商化”行为调查报告》指出，有47.26%的消费者反映收到的商品质量一般，而18.28%的消费者则表示商品质量较差。此次调查选取的50件商品样本中，存在诸多问题，包括9件商品缺乏商品信息、生产日期、材质证书等证明文件，此外，还有包装粗糙、存在瑕疵、胶痕显著等情况。

中消协近期发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》揭示，在直播电商购物的各个环节，包括宣传、直播、商品展示、支付手段、物流配送以及售后服务等方面，消费者对宣传环节的满意度最低，得分仅为64.7分。其中，主播夸大其词和虚假宣传，以及直播间内挂出的商品购买链接信息不完整，是消费者反映最为激烈的两点问题。

“社交电商”须规范，多管齐下堵漏洞

目前，社交平台上的销售方式丰富多样，用户可以通过社交软件中的链接直接跳转到第三方电商平台，并添加个人联系方式完成购买；或者直接在经过平台认证的企业官方页面、平台自建的商城，以及平台与第三方共同推广的渠道进行购物。据江苏省消费者权益保护委员会的调查显示，针对在自有运营的购物平台APP内出现的个人间交易行为，大多数平台均表示无法进行干预，或者对此不予理睬。

面对新经济迅猛发展的态势，对于以网红直播带货为标志的“社交电商”模式，如何进行有效规范？专家们指出，必须健全相关法律体系，加强监管力度，确保其发展过程符合法律法规的要求。

江苏省消费者权益保护委员会的相关负责人表示，依据《电子商务法》中的相关规定，社交平台是否算作电子商务平台爱游戏app入口官网首页，在实际操作中难以给出统一答案。目前，对于线下实体店铺和线上传统电商平台，市场监管部门已经实施了有效的监管，并且有明确的执法依据。然而，对于新兴的社交电商平台，监管工作尚存在一些不明确的地方，迫切需要在制度上进行进一步的清晰界定。

中国人民大学法学院的刘俊海教授提出，必须充分运用现有法律的监管作用，“网红带货”本质上是一种广告活动，理应受到《广告法》的规范和制约。平台若开启商家加盟机制，准许商家进行商业活动，则具备电商平台的特征，需遵循《电子商务法》的规定。此时，平台需设立清晰的退换货规定，优化商品广告发布流程爱游戏app官方入口最新版本，并健全消费者权益保护体系。同时，对于经营活动中出现的问题以及可能侵犯消费者权益的商家和个人，平台应制定相应的惩罚措施。同时，需构建一套评价与监控管理体系，依据消费者所提出的投诉、反馈、评价以及评论等信息，于经营者的销售界面进行风险警示的标注。