有关商务礼仪的优秀论文3000字

有关商务礼仪的优秀论文3000字

有关商务礼仪的论文篇二

我国被誉为“礼仪之邦”，礼仪精神是我国人民世代相传的优良传统。这种美德不仅源远流长，且历久弥新，更能在不同时代间传递。然而，其本质仍是人与人之间的互动，因此我们通常将商务礼仪视为商务人士交往技巧的体现。[id_887323548]我国被誉为“礼仪之邦”，礼仪作为我国人民的传统美德，深受推崇。这种美德不仅具有悠久的历史传承，更拥有旺盛的生命力，能够穿越时空。然而，礼仪的本质在于人与人之间的互动，因此我们通常将商务礼仪视为商务人士交往的技巧。以商务礼仪为例，美国知名的企业家、教育家以及演讲口才专家卡耐基曾指出，一家企业若想成功，其中18%取决于专业技术，而剩下的82%则依赖于高效的人际交往与沟通。换句话说，精通商务礼仪有助于提升与他人沟通的效果，进而有助于在商界取得胜利。

关键词：商务礼仪;内涵;应用;误区;重要性

一、仪表礼仪

挑选适合的化妆品，确保它们与个人气质、面部轮廓和年龄等特征相契合；同时，掌握恰当的化妆技巧；此外，选择一款能提升个人魅力的发型。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡ 服饰及其礼节

1.要注意时代的特点，体现时代精神;

2.要注意个人性格特点

3.应符合自己的体形

㈢　白领女士的禁忌禁忌

一：发型太新潮禁忌

二：头发如乱草禁忌

三：化妆太夸张禁忌

四：脸青唇白禁忌

五：衣装太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑侠” 禁忌

八：脚踏“松糕鞋”

㈣ 中国绅士的标志和破绽

1.中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

尽管他自己不抽烟，却总是随身带着打火机，以便在周围有女士需要吸烟时能够为她点火。

每日更换衣衫，确保衣领与袖口保持整洁光滑，部分人还会佩戴袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

在与女性交往的过程中，注重每一个细节，细心关照，且在无意识中便能自如应对，屡战屡胜。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

偏好独处，追求宁静的心灵、沉静的肉体以及充满激情的沉思。因此，绅士们特别钟爱哲学思考、擅长舞文弄墨、热衷于文学艺术领域的经典之作。

我很少涉猎那些华而不实、喧嚣一时的流行作品，无论是书籍还是影视作品。一旦瞥见，若觉得它们俗气，便不会再翻阅，更不用说参与讨论了。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

在爱情观念上过分深思熟虑，往往表现出犹豫不决的倾向。中国绅士的十大缺陷包括：

手部保持整洁且形态优雅，然而踏入那些要求脱鞋的场所，空气中便会弥漫出一股不寻常的异味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

尽管腰间并未挂上手机或对讲机，他却常在公共场所高声与手机通话，甚至在剧院中任由手机铃声自行响起。

尽管对女性表现出极高的尊敬，然而在与同性朋友交往时，其态度与前者形成鲜明对比，仿佛判若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

尽管在日常生活中使用礼貌用语比常人更为频繁，但这种频繁程度却让人不禁产生怀疑。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

对爱情的看法过于慎重并非是犹豫不决难以抉择，实际上，它体现的是一种根本的不信任态度。

二、举止礼仪

为了塑造一个优秀的交际形象，我们必须注重礼仪和礼貌，这就要求我们关注自己的言行举止。良好的举止礼仪，正是我们内心真诚的体现。

一个人的外在行为举止能够直接反映出他的态度倾向。若能举止得体，举止优雅，恪守常规的礼仪规范，应尽力减少不必要的失礼行为。

不礼貌、不文明习惯。

进入顾客的办公场所或住宅，抵达门前需先鸣响门铃或轻敲房门，随后在门扉处耐心等待。切勿在按门铃或敲门的动作上拖延时间过长。

长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

面对顾客时，需主动点头微笑以示问候，若未提前约定，则需向顾客诚恳道歉，随后再进行下一步行动。

说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

顾客的住所，未经允许，不得擅自入内探视，即便彼此关系较为亲近，亦不可随意触碰或摆弄顾客桌面上的物品，更不可随意玩耍。

顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在他人尚未落座之际，不宜急于就坐；落座时，应保持坐姿挺拔，身体略微前倾，切勿双腿交叉成“二郎腿”状。同时，应展现出积极的态度。

在与顾客交流时，应保持态度和蔼、语气温和，倾听顾客的言辞，并在回应时以“是”作为开头。同时，要注视着对方，持续关注对方的表情和反应。

的神情。

站立时，应保持上半身稳固，双臂自然置于身体两侧，避免显得卑躬屈膝，亦不宜将双手紧握胸前，身体姿态需保持正直，不宜向一侧倾斜。此时，若主人起身，

离座之际，需一并站立以示礼貌，而在与顾客首次见面或告别之时，应保持自尊自重，不急不躁，行为举止得当，礼节周全。

为了培养良好的习惯，需努力摒弃各种不雅行为。在顾客面前，应避免进行擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽等动作。

咳嗽、喷嚏连连，若实在难以自制，便需以手掩鼻口，侧身面向一边，力求不发出声响，更应避免随意丢弃果皮、纸屑等杂物。这种行为虽是

一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

有一点需要指出：男士们普遍反感女性在公共场合化妆这一行为。然而，这一传统观念正在逐渐放宽。例如，在餐馆用餐完毕后，让她们在餐厅内补妆也不再被视为不妥。

遇到补画唇彩，轻轻扑上粉，大家已不再感到惊讶。然而，这样的行为也只能适度，不宜过分。还需梳理头发，打磨指甲，涂抹口红。

化妆时若需使用红色系产品爱游戏登录入口网页版平台，亦或是用毛刷涂抹口红，请务必前往化妆间或洗手间进行。在他人面前进行美容修饰，实为女性行为中让男性感到最为烦恼的一点。

。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

初次相识时，宜用“荣幸之至”表达；探访他人时，应说“前来拜访”；等待他人时，应表示“敬候光临”；若请他人不必相送，则可以说“请留步”；收到对方的来信，应礼貌地称呼“来信”。

收到您的来信，需麻烦他人时，可表达为：“多有打扰。”；在请求他人协助时，应说：“能否给予协助？”；在寻求便利时，可称：“能否方便一下？”；在委托他人办事时，应说：“能否帮忙处理？”；在请求他人指导时，可以说：“能否给予指导？”；向他请教时，则说：“能否请教您？”

请教他人解答问题要说：赐教；寻求他人意见时用：请赐高见；归还物品时需言：归还物品；请求他人原谅时宜说：请原谅；迎接顾客时应说：欢迎光临。

称呼长者年龄时宜称：高龄；久未见面时则言：久仰；有宾客到访当说：莅临；若中途离场当道：先行告退；与人离别则说：告别。

赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为

频繁向他人抱怨自身在经济、健康以及工作方面的困境，然而对于他人的困扰却缺乏关注，对此毫无兴趣。

絮絮叨叨地讨论琐事，反复提及一些浅显的主题，以及毫无价值的观点。

③ 态度过分严肃，不苟言笑;

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;

⑤ 缺乏投入感，悄然独立;

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗;

⑦ 以自我为中心;

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3.交际中损害个人魅力的26条错误

不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

应该保持沉默的时候偏偏爱说话

打断别人的话

滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

在交谈中提及一些与己紧密相关，却可能让他人感到尴尬的议题。

不请自来

自吹自擂

嘲笑社会上的穿着规范

在不适当时刻打电话

在电话中谈一些别人不想听的无聊话

对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

公然质问他人意见的可靠性

以傲慢的态度拒绝他人的要求

在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

指责和自己意见不同的人

评论别人的无能力

当着他人的面，指正部属和同事的错误

请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

利用友谊请求帮助

措词不当或具有攻击性

当场表示不喜欢

老是想着不幸或痛苦的事情

对政治或宗教发出抱怨

表现过于亲密的行为

4.社交"十不要"

切勿前往专注于事业的家庭拜访，即使有要事在身不得不前往，也应在事情处理完毕后尽早离开；同时，亦不可爽约或是成为不请自来的客人。

送礼不应仅因办事之需。礼品的价值应与对人的关心程度相匹配，然而，不管怎样，所赠礼品都应注重其实用性，绝不应赠送那些“等外”或无用的物品。

处理”之类的东西。

不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

不宜对他人的私事过于热衷，频繁询问，深入探究；同时，更应避免触及他人的敏感话题。

不要拨弄是非，传播流言蜚语。

不可强求他人皆能迎合你的性情，需明白你的性情亦未必适合所有人，故应学会宽以待人。

着装需整洁，避免污渍和异味，否则给人留下不佳印象。同时，过于花哨或轻浮的装扮亦可能引起他人不适。

请勿公然进行咳嗽、打喷嚏、吐痰等行为，亦不可在他人面前整理自己的仪容。

不要长幼无序，礼节应有度。

不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

(二)推销的语言1.推销语言的基本原则

⑴ 以顾客为中心原则

⑵ “说三分，听七分”的原则

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑷ “低褒感微”原则

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2.推销语言的主要形式

⑴ 叙述性语言

①语言要准确易懂;

②提出的数字要确切，

③强调要点。

⑵ 发问式语言(或提问式

①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问，

④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

③人们希望由自己来做决定;

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

若收到多条信息需告知用户，则需优先传达令人高兴的喜讯，随后再逐一叙述其他信息。

当谈话内容较为冗长时，为促使客户特别关注，我们应将核心信息置于段落末尾，亦或是置于起始部分。

在介绍产品时，宜采用顾客的语言和思维逻辑，合理规划表述的顺序。避免将事先准备好的内容一次性全部抛出，而应注重适时调整，确保沟通的连贯性和有效性。

客的表情，灵活调整。

在交流时，应保持商讨的语气，力求不用命令或恳求的口调，同时尽量采用以顾客需求为核心的措辞。

提出问题以探查顾客需求，这种发问式的表达技巧，被视为引导顾客进行购买的关键策略。有人认为，推销实际上是一门精于提问的艺术。

艺术，颇有道理。技巧：

A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶ 劝说式语言的表示技巧

a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

面对顾客的拒绝，我们不应感到沮丧。经验丰富的销售人员通常会深入分析拒绝背后的原因，洞察顾客的内心想法，进而采取有针对性的策略。

进行说服。

介绍几种说服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术

① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

② 在运用推销语言艺术时，务必确保信息的准确传达；③ 同时，还需激发潜在客户的兴趣。

(三)体语艺术。

在人与人之间的互动过程中，语言虽是主要的沟通手段，但占据更大比例的则是非语言沟通，尤其是肢体语言。

在人际交往中，真诚、从容、亲切、果敢、包容的目光，能够让人感受到亲切、信赖和尊敬，反之，若眼神轻浮、散漫，则会给人留下不稳重、不可靠的印象。

迷茫、沉郁、轻视的目光往往让人心生失落，产生不被重视的感触。在人际交往中，懂得合理运用空间距离。人们所处的空间，

空间被划分为四个不同的级别：首先，亲密空间范围在15至46厘米之间，这一区域仅限于最亲近的人，例如父母、伴侣或爱人。

个人空间约为460厘米至1.2米，通常情况下，亲朋好友相聚于此，可以促膝长谈，畅谈家常。

社交空间介于1.2米至3.6米之间，在社交活动中与人互动时，上下级间应保持适当的距离，这样的距离能够营造出威严与庄重之感。

在公共区域，若空间宽度超过3.6米，人们在社交活动中应保持适当的距离，尤其是在上下级之间，距离感应予以重视。

4.交际中自我表现与分寸把握

5.交谈中不善于打开话题，怎么办找话题的方法是：

① 中心开花法。

② 即兴引入法。

③ 投石问路法。

④ 循趣入题法。

6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢?

① 由此及彼地问。

② 因人而异地问。

③ 胸有成竹地问。

④ 适可而止的问。

⑤ 彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2. 自我介绍态度

3. 为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6. 介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪 　1.书写规范、整洁

2.态度要诚怒热情

3字要简炼、得体

4.内容要真实、确切八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点;

② 考虑到交谈对方的立场;

③ 使对方感到有被尊重的感觉;

④ 没有强迫对方的意思。

2.打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

②接电话

③ 挂电话

九、赴宴礼仪

(一)接到对方请柬

1.严守时间

2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3.进餐

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

(2)招待宴请的礼仪。

在安排正式的接待客人宴席时，需提前大约一周时间发送邀请函，即便已有口头约定，也应当发送邀请函以示正式。

2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

① 按国际习惯

② 我国习惯

③ 外国习惯

在英式座次安排中，主宾分别占据餐桌的两端，遵循的基本规则是男女宾客交错而坐。

在法国，座位安排遵循一种独特的规则爱游体育app下载官网，即主人应坐在餐桌的正中央，面对着其他宾客。

(3)招待客人进餐，要注意仪表

① 穿正式的服装，整洁大方;

② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛;

③ 头发要梳理整齐;

④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;

⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

(4)菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪

与顾客初次见面时，需以和蔼可亲的姿态致以问候，同时告知对方所属公司名称，随后将名片呈递，确保名片夹置于西边。

装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

交换名片时，宜用左手进行，确保名片正面朝向对方爱游戏ayx官网登录入口，且姓名一面向着顾客。同时，应握住名片底部，以便对方更方便地接收。

若事先已有约定，顾客对你已有初步认知，或许有人推荐，那么在相互问候之后，便可直接进入洽谈环节；在洽谈过程中，或

离别之际，我又取出名片赠予对方，此举动旨在加深彼此的印象，并传达我保持联系的真挚意愿。

在异地进行推销活动时，若名片上印有住宿的酒店名称及联系电话，当对方将名片递过来时，应使用左手接过。然而，往往在对方递名片的同时，右手便会迅速伸出，导致双手同时伸出的尴尬局面。

起拿着名片。

接收之后，应点头表示感谢，不宜立刻将其收起，更不应随意摆弄或放置，而应仔细阅读，留意对方的姓名与职务，同时，也要关注其内容。

在递交名片时，注意不要大声读出对方的职称，以免显得不够尊重。若对某些姓名的发音没有信心，不妨向对方求证，确认无误后，再将名片妥善放入自己的口袋或手提包中。

包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

在拜访客户时，若恰逢对方不在，可以将您的名片留置一地；待客户归来，看到名片，便会明了您曾到此一访。

将标注了具体时间与地点的名片放入信封中寄出，既等同于正式的邀请函，又比口头或电话的邀请更为庄重。

向消费者派发小礼品，若需代为转交，便附上一张名片，上面附有几句诚挚的祝福语，这样无形中便加深了彼此间的联系。

常来的顾客家中遭遇了重要变故，无法亲自登门问候，于是寄去一张名片，既节省了时间又方便，同时也没有失礼之嫌。