想学“杜蕾斯”？社交网络营销50条

人们已经变得相当敏锐，不再轻易接受单向灌输式的宣传，反而更加看重社交平台上的口碑传播，以及微平台上熟人圈子的意见推荐，怎样更有效地运用社交平台？这篇文章是@1968金鹏远 在国庆假期分批次发布的五十个关于社交平台的观点和实战心得，金鹏远是社交平台领域的资深从业者，曾负责@杜蕾斯官方微博 @可口可乐 等知名账号的运营工作。

绝大多数，毋庸置疑，都受制于社交平台假扮企业自媒体的误导。它们因此遗忘了社交网络的基本原则，急于运用自媒体，结果演变成一场自我欺骗的狂热。任何内容，都一股脑儿上传社交平台，完全不去核实消费者是否真的关心领导层访问南非的动态。

苹果公司、海底捞餐饮集团以及顺丰速运，这三家企业是我心目中真正在社交平台上取得显著成就的。它们并非特意去构建所谓的微博账号网络，也没有主动发起各种营销活动。苹果对于那些对iPhone 5提出批评的声音，没有像起诉导演那样采取法律手段。海底捞让顾客忽略了食物的味道，转而集中赞美它们无微不至的周到服务。顺丰快递员的具体薪资水平至今仍是个未解之谜，但其品牌形象早已家喻户晓深入人心。

客户总想在社交平台上脱颖而出，然而并非所有品牌或产品都适合这样做。海底捞从提供搬家服务，到送外卖，再到组织郊游活动，甚至用折叠千纸鹤抵扣餐费，最初是通过服务创新吸引关注，之后并没有过分宣传自己。社交平台需要他人评价你的价值，而非自我夸耀，因此当你渴望脱颖而出时，必须先明确自己的创新点在哪里。

病毒确实是社交网络扩散的一种有效手段，但这并非事实，反而是一种误解。真正的病毒式传播，要么源于独特创新，能让受众感到惊喜或产生共鸣，要么具备足够的话题性，比如新产品的发布是否需要刻意制造病毒。此外，病毒传播还需颠覆大众对品牌的固有印象，那些传播积极能量的所谓病毒视频，几乎都是人为刷出来的。

一旦投身于社交平台，就无需奢望每日都能获得赞誉或受到崇敬，即便是鼎鼎大名的乔布斯也遭遇过非议。倘若对手持续雇佣网络水手散布不实信息，你若仅转发一条就可能引发负面效应，你该如何应对。即便只是微小的过失被人抓住把柄，也可能迅速扩散开来。因此，神经不够坚韧者还是选择避开为好，更不该将所谓的零负面效应视为首要目标。

我们常常把责任推给客户，声称这是客户的要求而非我们的本意，但在这样辩解之前，我们是否真的与客户达成了明确的理解？任何涉及双方的合作，其成功源于双方的共同付出，同样，其失败也需要双方共同承担。因此，在采取行动之前，务必与客户商定清楚，我们希望通过社交网络实现的具体目标是什么，而不是仅仅为了签订合同而签订合同。

坚守基本准则的同时，可以灵活应变，这才是社交平台的核心法则。凡是内容营销取得成功的案例，多数是紧随潮流或与权威人士合作，倘若完全按部就班，实在难以置信哪些内容能走红。不必一上来就质疑这与品牌是否关联，关键在于关注品牌获得的关注度，在同质化激烈的市场竞争中，你要争取的是消费者对你品牌的独特认知。

你会为专家精心制作的八页演示文稿支付数万元，你会为拥有成千上万的活跃追随者而投入百万资金吗？不要理会那些声称每个粉丝价值多少的言论，而要思考吸引这些追随者的真正意图是什么？即便品牌在现实世界中享有盛誉，你或许仍无法与某个知名人士相媲美，拉近顾客与你的商业间隔需要持续不断的交流以及时间的积累，时间难道不是一种宝贵的资源吗？

切勿轻易声称要成为某个人的接班人，一旦产生这种念头，便意味着失败。社交平台上的品牌、企业或产品，本质上都是真实个体，你见过完全相同的两个人吗？更不应指望一个月内就能成为典范案例，任何做出此类承诺的人都是骗子。路遥知马力，日久见人心。事实上，踏入社交网络的首要任务是学会忍耐孤独。

社交平台如同明镜，无需畏惧指责，多数用户真正担忧的是高层关注。由于能与顾客直接交流，才会听到真切意见。因此审视自身至关重要，若批评源自铁杆支持者，更显真切，这正是吸引粉丝的意义之一。此外还能洞察对手动向，确实不错。

既然都知道SNS是建立口碑的好地方，那么如何好好利用？

这个行业有什么诀窍有什么指南吗？没有，真诚就是最好的方法，天道会回报勤奋，这八个字就足够了。每天在网络上就能做这个行业更是胡说，没有正常生活你怎么和你的客户交流。我可以从古代文字讲到当代作家，也可以从物理学家谈到歌手，并且没有每天写20条微博回复800条的经验，怎么能说有经验呢？

回想一下传统广告每年能够取得成功的实例究竟有多少？传统的公共关系活动成功实例又有多少？大多数奖项其实只是自我陶醉。社交网络作为能够及时反映情况并且稍微用心就能辨别真伪的渠道，假如每个客户都希望成为案例，那么这个平台一定被某种药物增强了功能！因此很多时候，认清案例需要经过长期积累，并且需要天时地利人和的条件才行！

你无法调整时，也不必去迁就，迁就会导致你失去更多，而调整需要条件，还是那句话，不一定是你以为正确的就是正确的，你若与合作者无法站在同一位置上，就要考虑你能承受的极限，做一个成功的商人并不复杂，成为一个优秀的社交平台传播者却很困难，不要因为乏味的工作而改变你的本心。

社交平台更像是一场闯关游戏，游走在边界才能吸引眼球，按部就班就会让双方失去兴趣。不触碰红线之外，各种创新手法不仅考验智慧，也考验阅历。名人账号借助桃色新闻等话题能快速走红，企业账号却需等待适合自身时机，若等待一年难免焦虑。

评估工作确实离不开审慎的思考，否则甲方方面很难顺利推进评估流程。不过在没有中立第三方介入的情况下，具体该怎么做呢？至少我个人认为，单纯依靠粉丝数量和互动均值来衡量并不全面。不妨重新审视，公司加入社交平台最初阶段的核心诉求是什么，等运营一个半月到两个月之后，再设定一些具体目标才是明智之举，完全凭空捏造数字进行规划，不过是掩耳盗铃罢了。

社交平台难免有虚假内容，这种作假行为在互联网传播之初就已显现。伪造信息如此轻易且成本不高，一旦人们习惯了欺骗，便难以认真对待工作。若拥有数万追随者，就必须维持每日百次以上的交流，最终发觉这形成了一个恶性循环。人们最渴望的是与真实顾客的互动，但虚假现象却阻断了这种沟通。

佛讲不可言说，言说即错。内容创作也是如此，我们都明白内容营销是对的，但具体如何写内容，有绝对正确的标准吗？没有，除非你说太阳每日都焕然一新。否则每篇内容都带着疑虑，待到走审核流程时，每个人看法不同，最后被改得大变样，它还能保持原貌吗？

我只希望再次表达我对英文中kill time和save time这两个词的不认同，其实只要明白消费者使用社交网络或互联网的两个主要动机，您就能懂得该怎么做。日常生活中，可以借助热门话题，甚至是一些无趣的内容来提升消费者对平台的依赖度，接着再用吸引人的话题来引导销售，向消费者传达您的意图，所有这些策略的基础是您必须知识渊博且不会让人觉得烦人。

为博取关注者与传播效果而拼搏，仅需财力雄厚即可。可与媒体机构联手，能请知名账号转发，可重金聘请意见领袖，可设奖转发赠送豪宅，然而获取的受众与预期是否相符呢，并且财力并非取之不尽吧？况且付出必须要有回报。因此明确目标至关重要，若未想透彻，不妨静观其变，切勿急于涉足。

想取悦客户达成业绩，十分容易，只需注册两百个账号，客户发布微博就逐条转发，再花几百元购入几万粉丝，这样双方都满意了吧？然而多数人并未达到这种境界，钱都付给中介了，多少公司因此受骗，超过九成，这有意思吗，许多人还沉迷其中！

社交网络是否有用？我下午去了蓝色港湾，发现许多企业都在号召关注其微博账号，而且我清楚不少企业确实通过社交平台获得了收益。这个领域不该被丑化，也不必盲目追求数字化，这是行业必须坚守的原则。在行业尚未成熟之际，那些论坛上某些大师缺乏实践的理论绝对不能轻信，专注于自身发展才是关键。同时，你必须明确自己究竟想要什么。

过渡包装是社交网络的主要障碍，你真的认为鞍钢英雄模范的故事会有千万听众吗，你或许会关注几个企业微博，攀比心理也是个大敌，别去在意那些你所谓的对手有多少粉丝，只需比较谁与消费者交流更频繁，如果没有务实的态度，数字会不断挑战你的心理底线。

不应该对KPI进行贬低和拒绝，假如必须反对的话，只是要反对不恰当的。然而作为企业，你肯定要对服务对象尽到责任吧？我不反对KPI，但要求是达到一般水平。比如玩德克萨斯扑克，你能确保每次都赢吗？我保证帮助客户做10次宣传，至少会有一次效果显著。我更保证客户做的20条帖子中，会有一次获得大量转发，哦，也许平均到100条会更好。

这次所有以国外为参照的人应当感到失落了，因为社交网络方面我们确实与世界看齐了。国外人口基数没有我们大爱游体育app下载官网，可众多学者却频繁引用国外事例。然而我知道国外的经验在中国很难奏效。要明白你的受众在想什么，奥巴马竞选时你的消费者在意吗？不在意。他们更在意假期是否要结束了。

王石是否擅长伪装？任正非是否也惯于伪装？他们在社交平台上运用这些小手段，恐怕毫不在意吧。其实大猫传达的意图是进行验证，邓小平不也提倡过尝试吗。然而执行者却想着要达成目标，制造出理想的数字，于是……其实真相更能指引我们走向未来，没有哪个能够长久发展的企业是依靠欺骗建立起来的。因此应当从真实出发！

十万元用于报纸广告，其有效传播效果无法确保，监测只能告知覆盖范围，无法保证销售增长。十万元投入社交平台，若每天有五人回复相关内容，一个月内可达成十五万次直接交流。哪种方式更经济？所以说，许多人并未理解这其中的基本道理。

这个领域尚处起步阶段，客户资源丰富，导致许多人急于求成而忽视了根基的夯实。团队建设因此遇到瓶颈，一个经验丰富的专业人士必须拥有：强烈的担当意识，精准的市场洞察力，出色的统筹管理能力，高效的交流技巧，严谨的思辨能力，不懈的进取精神，广泛的知识储备。尤为关键的是，需要懂得调整个人特质以适应普遍的交流需求。擅长即兴表达的未必能胜任运营官方账号，即便名人褪去耀眼光环，其信息传播效果也可能大打折扣。

这个新兴领域存在时间短暂，或许不足三年甚至更短，根本不存在什么既定规则或标准，任何妄图归纳总结的行为都属于投机取巧。它并非彻底革新，多数核心方法与传统营销手段并无本质差异，那些声称打破常规的说法往往只是夸大其词。具备技术专长的人不了解市场需求，擅长公关的人无法适应实际操作，从广告行业转过来的人对网络环境也不够敏感。真正关键的是要摒弃空谈，注重实践能力的培养。

首批登陆社交平台的公司，平台追求效益，起初众人都在尝试，当时有些做法彼此相宜。一个拥有四十万关注者的账号，我测试了两天，更换了不同内容，互动人数始终不超过两位。这是为何？那些动辄拥有几十万关注者的账号，其真实活跃程度往往不如我这个被恶意注入一万多虚假粉丝的个人账号，又是什么原因呢？

政治话题，流言蜚语，情色内容，激愤情绪，沉闷感受，都是提升互动指数的关键因素，名人分享小吃就能吸引数万次转发，知名账号发布令人激动的信息也能获得数千次传播，任某与潘某调情引发的围观现象遍布三条街道，将这些策略应用于企业层面，涉及政治和激愤的内容绝对禁止，情色元素过于粗俗，沉闷话题会损害声誉，流言蜚语是媒体的专属领域，那么如何才能增加互动量呢？大多数情况下需要依靠细致的个人沟通。

普通人得以通过微博平台，前所未有地抒发个人见解，企业公共关系因此不再是传统媒体中的独角戏。

同我有关，我能获利，我能表达，这是顾客与你交流的主要动机。并非所有公司产品都必须进驻社交平台，需判断顾客是否在此聚集。有内容就沟通，沟通能激发顾客参与意愿，无话找话不如沉默。言辞要贴近生活，充满人情味，互动需放下架子，耐心听取。

数据探查与剖析已随处可见，技术层面并无显著门槛。然而，事后检验成效对于品牌塑造效果远逊于事前洞察。关注受众时，不应只审视其性别、年龄、地域及身份标签是否属于九零后，而需挖掘他们共同的生活经历，交流倾诉与信息获取的倾向，同时密切关注重要节点。切莫将某些成功案例简单归结为偶然机遇。

人们内心深处反感商业推广，他们时而显得普通，时而极为敏锐。你琢磨下你的朋友圈里，多少是因友情和礼节而关注的人呢？潜移默化的宣传才是顶尖水平，许多公司微博的转发内容，几乎与商品无关。也别说设置奖励转发就欠妥，受众还是渴望得到回馈，只是要变换方式，使其更具创意。

各种构思每个人都有过，见识过许多模模糊糊的建议，也见过一些极尽华美的演示文稿。站在商业层面我完全明白，但从实际操作效果来看确实毫无价值。这个行业非常繁杂，只要数量足够就能产生一定作用。某些小窍门完全是枯燥的实践，但多数人难以做到。与其发牢骚，不如先想想自己有没有更好的应对方法。

内容种类丰富会造成不少恶性循环的现象。你的内容如果带有强烈个人色彩是否就只对某一群体有吸引力，从而忽略了其他群体？转发数量的稳定性难以确保，部分内容可能招致非议和抨击。一旦触及某些敏感点，甚至可能招致某些标榜道德的知名人士的直接指责。最令人担忧的是，频繁与你交流的未必是你的实际消费者。

许多客户困惑于为何涉及核心业务或直接销售时，顾客参与度会降低，他们需要跳出当前角色，以普通购买者的视角进行换位思考。你会意识到，某些信息传递仅是告知，并非旨在引发回应。至于分享内容较之发表评论哪个更优的问题，道理相通。虽然数据可能令人着迷，但缺乏实际成效的努力如同虚设。

不要试图编造新词汇来装作有深度，到目前为止，营销理论本质上就是争夺消费者思想领域的竞争，在社交平台上，诗人、科学家、生物学家的关注度远远不如凤姐，房地产商如果不假装单纯和明星互动，同样很难获得支持者，对品牌而言，用平实的语言沟通最为重要，对从业者来说，亲身实践才是最核心的要素。

任何声音，无论美妙还是刺耳，都比沉默更有价值。悦耳之音并非随心所欲就能形成，完全符合个人意愿，难听之音也未必全然是你的错。唯有极端固执者才能立足，换言之，固执态度可能让诸多困境无法破解。置身社交环境，若非公众人物，既不积极互动也不主动承担费用，旁人有何理由关注你？

准确理解非常重要。一提到社交平台，不要马上列举新周刊，果壳网，杜蕾斯等例子。如果是我，我会考察你的品牌与顾客交流的关键环节是否适合在社交平台上发布，同时也要分析顾客期望从这些渠道得到什么，如果品牌无法提供相应价值，还是先观望为妙，否则只会给自己制造麻烦。

有哪家公司能接受投入百万资金，却一年仅获取一万追随者的情况？答案几乎为零。一旦缺乏明确准则，数字便成为唯一标尺。在中国，所有衡量标准都可能被人为操纵，最终评估沦为凭空捏造数字。对于此事，我持无态度立场，并且预计短期内也不会改变这种看法。

反复努力，未必成功，再次尝试，或许又败。没有谁能够确保初次就能达成目标，然而多数人坚持认为必须周全考虑，预先部署，借助关键绩效指标来判断成效。我更倾向于针对一个目标制定多种策略逐一实施，绝不把所有希望寄托在单一途径上。即便预知可能失败，有时仍需尽力达成任务指标，真是身心俱疲。

表达真诚是融入社交圈子的根本准则，二逼瓦西里的解释非常明确，首先，要坦诚相待，其次，思维要有条理，再者，态度要坚定，同时，愿意平等交流，还要懂得敬重他人，具体来说，坦诚就是不夸大其词，思维有条理就是清楚目标所在，态度坚定就是要带给他人快乐，平等交流就是不摆架子，敬重他人就是要善于倾听。

先前我们常常分享鼓舞人心的案例，在社交平台上我们转而讲述推广的惊人成就。许多人被这些成就所吸引，对于缔造这些成就的人来讲，即便奇迹发生你询问缘由，也往往找不到确切的解释。拥有众多关注者的人，他们事先预见到能获得成千上万的传播吗？所谓的惊人成就，在网络社交中更多是得益于偶然因素。

一个出色的社交平台营销人员怎样提升个人素质？首先，要掌握当前流行的趋势，其次，要透彻掌握所服务客户的全部信息，再者，要积极互动并精准洞察用户的兴趣点，每天至少要投入两个小时进行学习和思考，此外，可以浏览境外的相关网站，同时要学会图文并茂地表达内容，还要学会控制情绪和收敛个性，多结交朋友闲聊，最后，要不断追求更高的收入目标！

要更大胆些：整合营销完全正确，没有任何问题。社交网络并非整合营销中的一个渠道，而是与消费者交流的关键阵地。如今许多活动都将社交网络当作引流至微站的方式，发布硬性广告和发起活动其实并非社交网络最擅长的领域。应当逐步让社交网络的推广远离整合营销，使其能为整合营销提供消费者洞察。

传播亦是门学问。不必担忧自己转发爱游戏app官方网站登录入口，策略无固定模式，瞄准热门话题全力出击，拼命推广，如此方能获得更佳成效。联络影响力大的账号进行转发，务必精心构思宣传内容，多数受众不会进行深度分析，他们易被传播信息产生偏差，看似轻松的社交平台实则暗藏玄机，需要预先预判评论走向！

社交平台信息传播迅速，每个人都能针对所见内容表达个人见解。用户所关注的主要是参与人数和互动量，包括点赞、分享和留言。同时，许多人也会留意优质品牌或机构。因此，对宣传效果的需求已远非传统广告所能满足。然而，实际情况究竟如何？了解内情的人并不多。所以，必须首先厘清这些数据表象背后的复杂情况。

当我们思考社交平台是否对商业毫无益处时，以下几点或许值得探讨。你从社交平台了解多少餐馆？你是否通过社交平台寻求过帮助？当对某个品牌或产品不满时，社交平台是否是最方便的投诉途径？许多曾经陷入困境的品牌，是否借助社交平台重新焕发生机？此外可知，该集团现时与顾客间的关联程度远超以往，多数负责人愿意亲自参与事务也是前所未闻的现象，同时依照实际状况分析，即便账号仅有五千关注者，一个月内其触达范围也必定超过一份报纸的广告效果，并且顾客接触渠道的便捷性，虽然可能带来不利因素爱游戏app官方入口最新版本，却能让公司迅速作出应对，防止自身变得对市场变化反应迟钝。