现代商务社交礼仪规范及电话沟通技巧.pdf

递送名片时，应起身接受，辈份较低者应先用右手递出个人名片。前往他处拜访，经上司介绍后，再行递名片。接受名片时，应用双手接取，并确认其姓名和职务。接受名片后，不宜随手置于桌上。递送的名片应保持干净、无损、无皱折。名片夹或皮夹应置于西装内袋，避免从裤子后口袋取出。尽量避免在对方的名片上书写无关内容，不要无意识地玩弄对方的名片。上司在场时，不要先行递交名片，应待上司递上名片后，再递上自己的名片。递交名片时，应遵循相应的礼节。伴随客人或长辈来到电梯前，电梯来时，若电梯内有人，请尊者先行。若电梯内无人，自己先行。按住电梯按钮后，请尊者再上。进入电梯后，若电梯内有人，不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人。到达目的楼层，按住电梯按钮，请尊者先行下。共乘电梯时，应遵循相应的礼节。电话沟通时，应遵守一定的原则和技巧。电话沟通的原则包括速度和效率、控制谈话主动权、愿意帮忙、礼貌和友好、当作朋友、熟知产品知识、后续工作等。电话沟通的技巧包括电话沟通前的准备、电话沟通中的要诀、电话沟通后的总结等。在盛世联广案场接打电话时，应遵循标准流程及话术。接听电话时，电话响两声前必须接听，礼貌问候，询问项目名称、客户如何得知、询问区域等爱游戏登录入口网页版平台，并详细告知客户如何到达售楼处。简单介绍项目概况，请客户留下详细资料，可利用来电显示记录，做好来电登记工作。电话中不宜谈太多价格问题，因为电话中不可能成交，请客户赶快到现场来参观。注意接电话时语气亲切上扬，不可与其他人交谈，待对方挂机后方可挂机。接听客户来电时，不易超过两分钟。去电时，先问候，然后试探性邀约客户，询问对方本周哪天有空来售楼部，并告知自己的全名和手机号以便见面时提前电话通知。如在电话中未能邀约成功，可以下次继续邀约，必要时亲自上门服务。到客户的单位或方便谈判的地方约见的地点由客户选择，以表示尊重。在邀约客户时，语气上扬亲切自然，让对方感觉你是微笑着与对方交谈。谈话时间根据客户的接电话时的语速及语气恰当地掌握，第一次打电话给对方切忌引起对方的反感。简单寒暄两句后，进入主题。体姿训练包括站姿训练、坐姿训练、行姿训练、蹲姿训练、案例演练、分组演练等。接电话演练要求按照案场接电话的标准流程及话术进行设计，分组练习后，每组派代表上台演练。练习中请注意接电话时的语气、语速及语调。案场接待演练要求按照案场接待的标准流程及话术进行设计，分组练习后，每组派代表上台演练。练习中请将本日所学服务礼仪及规范嵌入案场接待标准流程中，演示中需展示的礼仪及规范包括男士及女士规范的仪容仪表、标准站姿、坐姿、行姿、行进间指引、蹲姿、鞠躬、手势、微笑等。商务礼仪包括握手、递送物品、递交名片等。服务人员的仪容要求整洁、卫生、端庄。男士仪容要求发式头发应勤洗无头皮屑且梳理整齐，不染发，不留长发，以前不遮额，侧不盖耳后，不触领为宜。面容忌留胡须爱游戏app官方网站登录入口，养成每天修面剃须的好习惯，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得外露，口腔保持口腔清洁，早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。耳部耳廓耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。手部保持手部的清洁爱游戏最新官网登录入口，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm，体味要勤换内外衣物，给人清新的感觉。女士仪容要求发式头发应勤洗无头皮屑，短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻，不染色彩夸张的发色，短发不过肩，刘海不盖额，佩带公司统一发饰。面容面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁，工作时需