社交礼仪培训资料

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礼交礼仪，即社会礼仪，其重要性不言而喻。不习得礼仪，人将难以立足；缺乏礼仪，人生将无光彩；行事无礼，事业难成；国家若无礼仪，则难以保持和谐安宁。正如《礼记》所言。细节彰显个人素养，教养在细微之处得以体现。YOUR SITE HERE 前言部分对礼仪进行了定义：礼仪是一种尊重他人的表现形式，它指的是人们在社交互动中共同遵循的行为规范和准则。具体内容包括礼节、礼貌、仪式和仪表等方面。礼仪的培养应当注重内外兼修。古语有云：腹中诗书，气质自然出众。修养的提升，是礼仪完善的根本动力。礼仪之效在于：一、传承礼仪文化；二、提升个人品德，塑造良好形象；三、促进交流，优化人际；四、塑造组织风貌。礼仪所遵循的准则包括：一、恪守规则；二、体现尊重——自尊而不傲慢，自卑而不卑躬；对他人亦然——尊敬上司为职责，敬重同僚为义务，尊卑下级为美德，敬待客户为常理，尊重对手为风范，尊重所有人则为修养。YOUR SITE HERE 礼仪之重要性体现在：首先，它传承了礼仪的优良传统；其次，它有助于提升个人修养，塑造美好形象；再者，它促进了人际交往，优化了人际关系；最后，它有助于塑造组织的正面形象。礼仪所遵循的原则包括：一是恪守规范；二是体现尊重——既要自尊自爱，避免自大或自卑，也要尊重他人——对上级应尽职责，对同事应尽本分，对下级应行美德，对客户应持常识，对对手应显风度，对所有人应具教养。第一节 形体塑造（站姿 坐姿） YOUR SITE HERE 一 .基本要领 1.头部保持端正，视线平行向前，面容显露和善，嘴角上扬，脸颊肌肉上提，下巴略微内收 2.肩膀张开，轻微向后和向下调整 3.身体挺拔，胸部挺起，腹部收紧，腰部直立 4.手臂自然垂直，右手握住左手，男士手臂自然垂至身体两侧 5.双腿并拢，紧密贴合，男士双腿同样并拢 6.双脚呈现女士的V字形（角度在45度至60度之间），丁字形（角度在45度至60度之间），男士的V字步（角度在45度至60度之间），以及肃立站姿（双脚间距不超过肩宽） 站 姿 YOUR SITE HERE 站 姿 YOUR SITE HERE 二、练习方法 五张纸：女士（后脑勺，两肩，双腿中间，小腿后） 男士（后脑勺，两肩，右小腿，左小腿） 站 姿 YOUR SITE HERE 一 .入座： 1.从左侧步入，走到凳子前方 2.右脚向后退半步 3.女士轻轻提起裙摆或裤腿，轻轻坐下，男士可直接坐下 4.上半身保持挺直，坐在凳子的中间位置 坐 姿 YOUR SITE HERE 坐 姿 二 .不同坐姿 1.男士 *基本坐姿：适用于与领导或长辈交谈时使用 要求：上身和大腿，大腿和小腿均形成90度角；双膝略微分开，分开的宽度不超过肩宽；双手放在两膝盖上方； *双腿交叠式：适用于与领导与下级交谈时使用 要求：双腿直接交叠；双手交叉后放在膝盖上方或左手握右手放在膝盖上方 *双脚交叠式：适用于各种场合 要求：双脚直接交叠后向后移动；双膝之间分开；分开的宽度不超过肩宽； YOUR SITE HERE 坐 姿 2.女士： *基本坐姿：适用于与领导或长辈交谈时使用 要 求：上身和大腿，大腿和小腿均形成两个90度角；双膝并拢；右手握住左手，自然垂放在腹部前方；避免架起手臂； *双腿交叠式：适用于与上级和下级交谈时使用 要 求：一条腿倾斜，另一条腿直接搭在上面；一条腿放在另一条腿上；脚指向哪个方向，手也指向哪个方向 *双腿斜放式：适合穿着裙子的女性，坐在较低的沙发上时使用； 要 求：一条腿倾斜，另一条腿直接跟上来；双腿保持平行；脚指向哪个方向，手也指向哪个方向； *双脚交叉式：适用于各种场合 要 求：一条腿倾斜，另一条腿从脚后跟处直接跟上来 YOUR SITE HERE 坐 姿 YOUR SITE HERE 坐 姿 第二节 你的表情价值百万（眼神 微笑） YOUR SITE HERE 眼神 表情是人们内心思想和情绪的直接体现。观察对方在整个相处时间中的占比，若达到三分之二，则流露出友好之情；若占比为三分之二，则表明对方引起了你的关注；若占比不足三分之一，则可能意味着你对对方缺乏兴趣或抱有轻视；而当占比达到三分之二以上时，可能表示你对对方产生了兴趣，甚至带有敌意。在初次见面时，眼神不宜过于直白，也不应过于自卑；在与朋友交往或被介绍相识时，可以适当延长凝视对方的时间，以展现自信，并给对方留下深刻印象；与他人相遇时，若感到不自在，可以通过转移目光来缓解这种感觉，这样做不仅能减轻压力，但也可能表明顺从或承认自己的地位较低。在交谈中，应注视对方的眼睛或面部，以示尊重；若对方沉默不语，则不宜继续注视，以免让对方感到尴尬。在训练中，应努力使眼神变得炯炯有神，并学会转动眼球。至于微笑，方法是不出声，嘴角微微上扬，略带笑意，显得亲切自然；在面试中，微笑可以展现良好的心态。这样的人散发着独特的吸引力，能吸引他人的目光；他们自信满满，展现出从容不迫的风度。他们让人感到信赖，易于被他人真心接纳；他们真诚友善，让人感到亲切。与他们交往时，人们会感到轻松自在，心理距离因此拉近；他们敬业乐业，让人感受到他们对工作的热爱。展现自信且轻松的微笑，切记避免生硬的傻笑。在肢体语言方面，握手和交换名片是重要环节。握手时，保持约一米的距离，双脚并拢站立，身体微微前倾，目光直视对方，伸出右手，抬至对方腰部高度，四指并拢，拇指张开，轻轻与对方握手或轻轻摇动一次。握手时，必须说一些客套话，例如“你好”、“好久不见”或“最近怎么样”。与异性握手时，仅握对方的手指部分。如果是初次见面，单手握手；如果是表达感激之情，则双手握手；如果是久未谋面的朋友，可以拥抱肩膀握手。在握手礼仪中，要注意握手顺序：长辈先，晚辈后；上级在前，下级在后；女士优先，男士随后。与多人握手时，也要遵循一定的先后顺序。从年长者至年幼者，先长辈后晚辈，先教师后学生，先女士后男士爱游戏登录入口网页版平台，先已婚者后未婚者，先上级后下级接待访客，当访客到来时，主人应率先伸手与访客握手，以示热情欢迎；而当访客准备离开时，则应由访客先行伸手与主人握手，以表达告别之意。YOUR SITE HERE 注意：在受到尊重时，主动权掌握在受尊重者手中。在社交休闲场合，这一原则主要依据年龄、性别和婚姻状况。握手禁忌包括：避免用左手握手，尤其是与阿拉伯人或印度人交往时，因为左手在他们文化中代表不洁；在与基督教信徒握手时，应避免两人握手的手形成交叉，以免类似十字架；握手时不宜戴手套或墨镜，除非女士在社交场合佩戴薄纱手套；握手时不要将另一只手插在衣袋或拿东西；握手时表情应自然，不宜无话可说或长篇大论；拒绝握手时，即使手部不便，也应向对方说明，以免产生误会。YOUR SITE HERE 握手礼仪 YOUR SITE HERE 名片礼仪 名片：作用——用于自我介绍，是社交中最简便的方式。好处——提供建立未来联系所需的信息。使用名片能让人们在初次交流时更高效地利用时间，无需匆忙记忆，使初次见面时的言行举止更为得体，避免因了解对方情况而触及他人隐私，造成尴尬，也能避免引起他人不快。使用名片还可以在不见面的情况下与他人相识。YOUR SITE HERE 携带名片注意：数量充足，确保足够使用；保持名片完好无损，不可有折皱或破损；放置得当，统一放置于名片夹、公文包或上衣口袋内，切勿放入钱包或裤袋。递交名片：观察对方是否有建立联系的意愿，除非自己想主动认识对方爱游戏ayx官网登录入口，否则应观察对方是否有此意愿。如有意愿，则发送名片，避免给人炫耀或强加于人的感觉。YOUR SITE HERE 把握时机，发送名片应在确有必要时进行，避免在公共场合向多人发送名片。YOUR SITE HERE 讲述顺序，在交换名片时，应由地位较低者先向地位较高者发送，后者再回赠前者。在多人之间交换名片时，最佳方法是按近及远，顺时针方向依次进行。YOUR SITE HERE 先打招呼，递上名片前，应先向接受者打招呼，让对方有所准备。YOUR SITE HERE 表示谦恭，起立主动走向对方，面带微笑，身体前倾约15度，用双手或右手持握名片，举至胸前，名片正面朝向对方，同时说“请多多指教”。YOUR SITE HERE 接受名片：态度谦和，接受他人名片时，无论多忙都要暂停手中的一切事情，并起身站立相迎，面带微笑，双手接过名片。YOUR SITE HERE 认真阅读，接过名片后，应先致谢，然后从头至尾默读一遍，如遇显示对方头衔或荣耀的职务，不妨轻声读出，以示尊重和敬佩。YOUR SITE HERE 精心存放，接到他人名片后，切勿随意丢弃，而应谨慎地放入名片夹、公文包或上衣口袋。YOUR SITE HERE 有来有往，接受他人名片后，应立即回赠对方一枚自己的名片，如无名片或名片用完，应向对方作出解释并致歉，切勿无动于衷。YOUR SITE HERE 索要名片：互换法，在主动递上自己的名片后，对方通常会回赠一枚名片；暗示法，用含蓄的语言暗示对方，如“以后如何向您请教”“以后如何与您联络”。YOUR SITE HERE 名片礼仪 YOUR SITE HERE 名片礼仪 YOUR SITE HERE 名片礼仪 第四节 介绍（为他、自我） YOUR SITE HERE 相识的桥梁 为他人作介绍：次序——先把男士介绍给女士；把下级介绍给上级；把地位低者介绍给地位高者；把公司同事介绍给客户；把公司同事介绍给别家公司同行。规则——尊者享有优先了解权。YOUR SITE HERE 相识的桥梁 介绍时应注意——为他人介绍要适度，实事求是。切勿将副手误称为正职，以免造成尴尬，同时亦应避免触及个人隐私，诸如住址、婚姻状况或年龄等信息。在介绍时，需确保发音清晰，字正腔圆。以手势表达时，需将手掌展开，神态要得体、自然（切勿做出指点状）。在介绍过程中，应起身站立，面带微笑，但在交谈过程中，无需频繁起身，只需轻轻点头或略微欠身以示敬意。当被引见时，双方均应起立，面带微笑，从容地直视介绍人或对方。介绍结束后，双方应按照礼仪顺序握手，相互问候，或交换名片。作为相识的桥梁，自我介绍的形式多样：应酬式的自我介绍适用于某些公共场合和日常社交活动，其内容简明扼要。涉及个人信息：适用于职场环境。需包含个人名字、任职机构及其部门、职位或所从事的具体职责。社交场合使用：适用于日常交际，旨在深化与交流对象的互动。需涵盖介绍者的名字、职业、出生地、教育背景、爱好，以及与交往对象的熟识关系。正式场合适用：适用于讲座、报告、演出、庆典等正式且庄重的活动。在自我介绍时，需包含姓名、所属单位及所任职务等信息，并且要融入恰当的谦逊与尊敬用语。此类回答式自我介绍适用于应试、求职以及公务交流场合，当面试官提问时，必须予以回应。YOUR SITE HERE 作为相识的桥梁，本章将探讨电话礼仪，包括发话、受话以及其中的重点注意事项。电话礼仪中的发话人礼仪要求：通话时间应选择在对方方便接听的时刻。在早上8点之前、晚上21点之后以及用餐休息时段，通话时间不宜过长，请控制在三分钟以内。请遵循电话礼仪，通话内容应简洁明了，电话接通后，应主动告知对方您的姓名，并迅速进入主题。在交谈中，请使用礼貌用语，将“喂”改为“你好”，避免使用“方便谈话吗”等客套话和祝福语。若您要找的人不在，接电话的人可以记录下您的姓名、单位及电话号码。如果您不愿意透露这些信息，可以请对方帮忙代为约定时间，或者改日再联系。在接听电话时，受话人应遵循以下礼仪：1.铃响三声之内接起电话；2.通话内容：拿起听筒后，若对方无声音，应首先报出自己的姓名或单位；3.若对方打错了电话，不要直接挂断，应礼貌地说“不好意思，你打错了”；4.当需要转接他人时，接到电话后需先传呼他人，然后用手捂住话筒大声喊叫。若他人代为记录，需注明对方姓名、单位、是否回电及联系方式。电话沟通时，应遵循礼仪规范：通话前先挂机按扣机键，重要场合需关机或静音。通话中，双方应保持礼貌，结束时使用“麻烦了”“谢谢”“再见”等礼貌用语。语气应热情愉快，避免做作或娇嗔。通话过程中，要做好记录，并适时轻声回应“嗯”“对”等。此外，维护个人形象也很重要：两人相距2至3米站立，微笑并进行目光交流；男女均采用标准站姿；先问候再行礼；行礼角度一般为15度，对贵宾则30度；行礼时保持头颈背在一条直线上；眼神交流包括站立时看对方、行礼时看对方脚后跟方向、起身时看对方眼睛上方。注意：头发不宜遮挡眉毛、侧不掩耳、后不触及领口，保持清洁，建议露出额头。