口碑营销：社交媒体时代，怎么玩转口碑营销

品牌在社交媒体上拥有丰富的活动空间，首要任务是吸引粉丝，而最直接的方式便是关注、转发并参与抽奖活动。紧接着，品牌会运用其擅长的“我听你说”单向传播策略，如讲述品牌故事等，但很快便发现粉丝对此并不热衷。于是，品牌开始倡导“互动”，社交媒体的运营者也开始关注“点赞”、“评论”、“转发”等数据指标。随后，人们着手探究哪些内容在社交平台上最受关注，因此大家纷纷开始翻遍各种资料，搜集诸如星座、八卦等段子，不论有什么话题，就发布什么内容，今日你发布，明日我跟进。然而，随后却发现这样做并无显著效果。

如今，大众显著地将大量时光投入于手机屏幕的浏览，手机本身亦为社交媒介。于是，各大品牌纷纷瞄准了这一工具，意图抢占手机屏幕的份额。然而，官方的推广手段很快便显现出其局限性。恰在此时，微信应运而生爱游戏登录入口网页版平台，品牌官方的微信账号得以与“粉丝”实现一对一的精准传播，众多品牌纷纷涌入微信平台。用户觉得这和垃圾短信并无二致，腾讯也认为这令微信变得令人烦恼，因此目前微信上仍在运营的品牌主要分为两类：一类是极具实用价值的，另一类则是显得相当不合时宜的。

此时众人逐渐察觉到了问题的核心，消费者与品牌对于品牌账号功能的认知存在显著差异。品牌期望在此与忠实顾客展开交流，进而吸引更多潜在顾客。而消费者则视品牌账号为一种可供自己接触与回应的渠道与工具。因此，消费者所关注的焦点在于自己的行为是否得到回应，而对于自己未主动联系品牌时，品牌所做的一切则毫不在意。

口碑营销

那么口碑营销应该怎么做呢？

1.借势

口碑传播的显著优势在于其以少胜多爱游戏app入口官网首页，实施过程中需巧妙运用各种强劲的动能来达成目标——这包括利用自然法则、法律法规、突发状况，甚至可以利用对手的力量。

百事可乐在初创时期遭遇了来自历史悠久、根植于美国传统文化的可口可乐的强烈竞争。可口可乐利用其深厚的历史底蕴和与美国文化的紧密联系，对百事可乐进行讽刺，称其为一个新兴品牌，缺乏历史和文化积淀。在广告宣传中，可口可乐通过多种手段突出自身的“古老”与百事可乐的“年轻”，确实，这种宣传策略让众多消费者误以为可口可乐才是正宗可乐的代表。当时作为新兴品牌的百事可乐，并未具备与可口可乐正面交锋的雄厚实力，于是他们另辟蹊径——利用可口可乐所倡导的“新旧对比”理念来塑造自身的品牌形象。因此爱游戏app官方网站登录入口，百事可乐推出了以“新一代的可乐，新一代的选择”为核心主题的广告，大力宣传新可乐的优点，并重点针对那些热衷于尝试新鲜事物的年轻群体。令人意想不到的是，可口可乐铺天盖地的广告宣传竟然意外地助力百事可乐成功塑造了新一代可乐的品牌形象。

口碑营销

2.新颖

口碑营销亦称作病毒式营销，其精髓在于能像病毒一样感染目标群体的“病毒体”——事件，这种病毒体的威力大小将直接关系到营销传播的成效。在当前信息爆炸、媒体泛滥的时代，消费者对广告乃至新闻都拥有了强烈的免疫反应，唯有创造独具匠心的口碑传播内容，方能引发公众的广泛关注和热议。

张瑞敏砸冰箱的事件在那时引发了公众的广泛讨论，海尔因此获得了广泛的知名度与高度评价。然而，随着其他企业类似行为的出现，公众的关注度迅速下降。这是因为人们普遍对新颖、罕见、首次发生的事件更感兴趣。因此，口碑营销的内容必须具备创新性和独特性。

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3.争议

具有争议性的议题往往能迅速扩散，然而，这类争议往往包含消极成分。企业在口碑传播过程中，需谨慎控制争议的度，力求争议能在两个积极的观点之间展开。

某公司为了吸引公众目光，在招聘中采取了奇特手段：拒绝生肖为狗的求职者。结果，这一做法引发了公众的广泛关注和热议，众多媒体争相报道。然而，这一事件并未给公司带来任何正面收益，反而遭到了公众的广泛指责，认为公司存在用人歧视和封建迷信等不当行为，对企业造成了极为严重的负面影响。

4.鼓动

追逐时尚的人士，作为产品消费的主要群体，即便他们是率先体验产品可靠性和卓越性的消费者，他们也会立即将产品的品质、原材料和效果向身边的社交圈进行分享，或者向他们讲述产品企业、商家的5S管理体系和细致入微的服务体验，以此来激发他人对某个新产品的关注、一首流行歌曲或是新业务的兴趣。

口碑营销机构提出，激发消费群体的购买欲望，通过口碑的整合与推广，可以有效推动产品销售，并增强其市场影响力。确实，诸如宝洁、安利、五粮液等知名品牌企业，在口碑推广方面持续发力，既竭尽所能激发消费者的购买意愿；又巧妙运用口碑营销策略，不遗余力地拓宽目标受众；实施“一对一”、“亲密接触”式的口碑营销策略，旨在降低运营成本，提升消费规模。